O time de Marketing está em busca de um Especialista dedicado a mapear e otimizar todas as interações entre o cliente e a empresa, desde a aquisição até a retenção. O papel é fundamental para criar jornadas personalizadas e eficientes, garantindo a máxima satisfação dos clientes e impulsionando a retenção. Você terá a oportunidade de atuar em diferentes segmentos, como B2C, SMB e Enterprise, contribuindo diretamente para aumentar o valor de cada cliente (LTV) e fortalecendo nossa estratégia de longo prazo.

Seus desafios para fazer a diferença neste time

  • Definir, mapear e monitorar a jornada do cliente em todas as fases do ciclo de vida, desde a aquisição, ativação, engajamento até a retenção e expansão (upsell/cross-sell);
  • Coordenar e alinhar as equipes de vendas, marketing, customer success e produto para garantir uma experiência integrada e fluida em todas as etapas da jornada do cliente;
  • Desenvolver estratégias de engajamento personalizadas para cada segmento (B2C, SMB e Enterprise),com base em dados de comportamento e feedback dos clientes;
  • Criar campanhas e iniciativas focadas em aumentar a retenção e reduzir o churn;
  • Monitorar KPIs de ciclo de vida, como Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT), churn, retenção e tempo de ativação;
  • Colaborar com a equipe de BI para gerar relatórios e insights sobre a jornada do cliente, sugerindo melhorias contínuas nos processos;
  • Desenvolver planos de ação para reeengajar clientes com risco de churn e aumentar o LTV dos clientes atuais.

Todas as nossas vagas são para todos. Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças.

Perfil de Humanz que buscamos

  • Experiência com ferramentas de CRM, automação de marketing e plataformas de análise de dados;
  • Vivência em projetos voltados para experiência do cliente, sucesso do cliente ou gestão do ciclo de vida do cliente;
  • Sólido conhecimento do setor SaaS e das necessidades específicas de diferentes segmentos de clientes (B2C, SMB e Enterprise);
  • Capacidade de gerenciar processos e liderar equipes multifuncionais com eficiência;
  • Formação superior em Administração, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas afins.

Somos uma plataforma que empodera as empresas a criar experiências únicas de comunicação para seus clientes finais. Se você já interagiu com um chatbot, foi atendido por um canal de suporte em redes sociais ou fez uma compra por WhatsApp, nós estamos por trás da solução.

Em 2021, fomos a primeira empresa SaaS da América Latina a abrir capital na Nasdaq. Estamos atuando em diversos países na América Latina, com mais de 14 mil clientes. Somos GPTW e mais de 1200 Humanz trabalhando pelo mundo. A ZENVIA está crescendo  rapidamente, e estamos sempre em busca de profissionais que tragam novas perspectivas. Nosso jeito de ser valoriza e respeita a individualidade de cada um, com autonomia para trabalhar e se desenvolver.

ZENVIA. By Humanz for Humans.

O que nos faz um ótimo lugar para trabalhar?

  • Estamos 100% remotos e nosso horário de trabalho é flexível.
  • Zenvia Care é nosso programa de benefícios para você e sua família.
  • Healthcare: plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes, seguro de vida, telemedicina, especialidades médicas.
  • Wellness care: empréstimo consignado após 3 meses de empresa, day off no aniversário, TotalPass, além de coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuito inclusive para dependentes.
  • Parental care: licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 71 meses.
  • Remote Care: política para quem quer se mudar temporariamente, R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa, auxílio home office mensal de R$250,00 com possibilidade de destinar R$50,00 para a Previdência Privada, Alelo Tudo no valor de R$950,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis , e parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro.
  • Carreira: programa de mobilidade interna, programa de idiomas e acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA.
  • Participação nos resultados, porque você ajudou a construí-los.
  • Conexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos.
  • Transparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós.

Vem ser um HUMANZ

Para nós, as pessoas são únicas. Um HUMANZ entende, respeita e aprende com as diferenças e individualidades, estabelece objetivos claros, curte a jornada e entrega resultados como um único time. Erramos, acertamos e aprendemos juntos.

Queremos profissionais que desafiem o status quo, se livrem das desculpas e façam as coisas acontecerem, porque damos espaço para as pessoas desbloquearem seu verdadeiro potencial para atingirem seu melhor desempenho.

Na ZENVIA, todos são respeitados, independentemente de raça, religião, gênero e identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade. Dentro do Mundo ZENVIA você poderá desenvolver e aplicar suas principais capacidades, mantendo sua autenticidade. Tudo isso com muito humor, leveza, empatia e, principalmente, respeito ao próximo.

E estamos construindo um time forte pra contribuir com nossa aspiração de ser líder global em comunicação para experiência do cliente. Queremos os melhores talentos em nossas equipes, compartilhando nosso ambiente colaborativo, onde todos crescem e se desenvolvem juntos. Venha para a ZENVIA!

 

Candidatar-se a essa vaga de emprego

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Informações sobre o U.S. Equal Opportunity Employment (o preenchimento é voluntário)

Indivíduos que procuram emprego na empresa ZENVIA são avaliados sem se levar em consideração raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, estado civil, ascendência, deficiência física ou mental, estado de veterano de guerra, identidade de gênero ou orientação sexual. Você está tendo a oportunidade de nos passar as seguintes informações para cumprirmos com a coleta de dados para o Equal Employment Opportunity/Affirmative Action federal e estadual Oportunidade/Ação Afirmativa e outros requisitos legais.

O preenchimento do formulário é inteiramente voluntário. Seja qual for a sua decisão, ela não será considerada no processo de contratação ou posteriormente. Todas as informações que você fornecer serão registradas e mantidas em um arquivo confidencial.

Race & Ethnicity Definitions

Se você acredita que pertence a qualquer uma das categorias de veteranos protegidos listadas abaixo, faça a seleção apropriada. Como contratante do governo sujeito ao Vietnam Era Veterans Readjustment Assistance Act (VEVRAA), solicitamos essas informações para medir a eficácia do alcance e dos esforços de recrutamento positivo que empreendemos de acordo com a VEVRAA. A classificação das categorias protegidas é a seguinte:

Um veterano "deficiente" é um dos seguintes: veterano do serviço militar americano, das forças terrestre, naval ou aérea que tem direito a indenização (ou alguém que, exceto pelo pagamento de aposentadoria militar, tenha direito a compensação) nos termos das leis administradas pela Secretaria de Assuntos dos Veteranos; ou pessoa dispensada ou liberada do serviço ativo devido a uma deficiência ligada ao serviço.

Veterano "recentemente separado" significa qualquer veterano durante o período de três anos que começa na data da dispensa ou liberação do serviço militar ativo, terrestre, naval ou aéreo dos EUA.

Veterano de distintivo de campanha ou de guerra "ativo" é um veterano que serviu em serviço ativo nos serviços militares, terrestres, navais ou aéreos dos EUA durante uma guerra, ou em uma campanha ou expedição para a qual um crachá de campanha tenha foi autorizado sob as leis administradas pelo Departamento de Defesa.

"Veterano com medalha de serviço das Forças Armadas" é o veterano que, enquanto estava na ativa do serviço militar, terrestre, naval ou aéreo dos EUA, participou de uma operação militar dos Estados Unidos condecorada com uma medalha de serviço das Forças Armadas de acordo com a Ordem Executiva 12985.

Why are you being asked to complete this form?

We are a federal contractor or subcontractor. The law requires us to provide equal employment opportunity to qualified people with disabilities. We have a goal of having at least 7% of our workers as people with disabilities. The law says we must measure our progress towards this goal. To do this, we must ask applicants and employees if they have a disability or have ever had one. People can become disabled, so we need to ask this question at least every five years.

Completing this form is voluntary, and we hope that you will choose to do so. Your answer is confidential. No one who makes hiring decisions will see it. Your decision to complete the form and your answer will not harm you in any way. If you want to learn more about the law or this form, visit the U.S. Department of Labor’s Office of Federal Contract Compliance Programs (OFCCP) website at www.dol.gov/ofccp.

How do you know if you have a disability?

A disability is a condition that substantially limits one or more of your “major life activities.” If you have or have ever had such a condition, you are a person with a disability. Disabilities include, but are not limited to:

  • Alcohol or other substance use disorder (not currently using drugs illegally)
  • Autoimmune disorder, for example, lupus, fibromyalgia, rheumatoid arthritis, HIV/AIDS
  • Blind or low vision
  • Cancer (past or present)
  • Cardiovascular or heart disease
  • Celiac disease
  • Cerebral palsy
  • Deaf or serious difficulty hearing
  • Diabetes
  • Disfigurement, for example, disfigurement caused by burns, wounds, accidents, or congenital disorders
  • Epilepsy or other seizure disorder
  • Gastrointestinal disorders, for example, Crohn's Disease, irritable bowel syndrome
  • Intellectual or developmental disability
  • Mental health conditions, for example, depression, bipolar disorder, anxiety disorder, schizophrenia, PTSD
  • Missing limbs or partially missing limbs
  • Mobility impairment, benefiting from the use of a wheelchair, scooter, walker, leg brace(s) and/or other supports
  • Nervous system condition, for example, migraine headaches, Parkinson’s disease, multiple sclerosis (MS)
  • Neurodivergence, for example, attention-deficit/hyperactivity disorder (ADHD), autism spectrum disorder, dyslexia, dyspraxia, other learning disabilities
  • Partial or complete paralysis (any cause)
  • Pulmonary or respiratory conditions, for example, tuberculosis, asthma, emphysema
  • Short stature (dwarfism)
  • Traumatic brain injury
Aviso de adaptações razoável

A lei federal exige que os empregadores forneçam adaptações razoáveis para pessoas qualificadas com deficiência. Informe se você precisa de uma adaptação razoável para se candidatar a uma vaga ou para realizar seu trabalho. Exemplos de adaptação razoável incluem fazer uma alteração no processo de inscrição ou procedimentos de trabalho, fornecer documentos em um formato alternativo, usar um intérprete de linguagem de sinais ou usar equipamentos especializados.

1Secção 503 da Lei de Reabilitação de 1973 e suas alterações. Para mais informações sobre este formulário ou as obrigações trabalhistas de igualdade de contratantes federais, acesse o site do Office of Federal Contract Compliance Programs (OFCCP) do Ministério do Trabalho dos EUA em www.dol.gov/ofccp.

PUBLIC BURDEN STATEMENT: de acordo com o Paperwork Reduction Act de 1995, nenhuma pessoa é obrigada a responder a uma coleta de informações, a menos que essa coleta apresente um número de controle emitido pelo Office of Management and Budget (OMB). Esta pesquisa deve levar cerca de 5 minutos para ser concluída.

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