Essa vaga é exclusiva para pessoas com deficiência, pois queremos construir times cada vez mais fortes e um ambiente mais diverso e inclusivo. A inclusão de pessoas com deficiência é uma de nossas prioridades. Essa é uma iniciativa que acreditamos e estamos muito felizes em realizar.
Na Zenvia acreditamos que a diversidade gera valor e trabalhamos de forma intencional para construir um ambiente que valorize nossas diferenças e um espaço no qual você se sinta seguro para ser quem você é.
Entendemos a importância de aumentar a representatividade de pessoas com deficiência na Zenvia e por isso queremos dar oportunidades de carreiras para as pessoas que queiram ser um HUMANZ.
Sobre o time de Suporte Técnico da Zenvia Consulting
O time de Suporte Técnico da Zenvia Consulting tem a missão de oferecer a melhor experiência no pós venda técnico aos seus clientes. É responsável por responder a dúvidas técnicas e funcionais dos produtos disponibilizados aos seus clientes externos, assim como monitorar ambiente produtivo antecipando falhas e garantir o correto processamento dos pacotes de arquivos recebidos de seus clientes externos.
Aqui você encontrará um ambiente dinâmico de muito aprendizado, colaboração e uma galera incrível. Vem com a gente!
Buscamos um profissional para contribuir com a gente no suporte técnico no monitoramento de ambientes e garantia de processamento de arquivos de clientes externos em escala 12x36 (período diurno).
Seus desafios para fazer a diferença neste time
- Analisar alarmes de monitoramento de ambientes;
- Garantir o SLA no processamento de arquivos de clientes;
- Sugerir melhorias em alarmes de monitoramento;
- Interagir com o cliente através de nossos canais de atendimento, solucionando problemas;
- Realizar interface com equipes de Atendimento, Engenharia e Delivery;
- Apoiar constantemente na melhoria de ferramentas e padrões estabelecidos.
Perfil de Humanz que buscamos
- Residir em qualquer lugar do Brasil (conforme regulamento na CLT);
- Ensino Superior a partir do 2°ano em TI, Administração e/ou áreas correlatas;
- Flexibilidade para trabalhar em escala 12x36 - 10h as 22h (trabalha 12h e folga 36h);
- Conhecimento intermediário de Excel;
- Boa comunicação;
- Protagonismo;
- Organização;
- Espírito de equipe;
- Foco em resultados.
Bacana se você tiver, mas não é obrigatório:
- Vivência na área de Monitoramento e Processamento em empresas de Software;
- Conhecimentos Atlassian (Confluence, Jira);
- Conhecimentos ITIL, ITSM, Cobit e Metodologias Ágeis em geral;
- Inglês leitura/escrita.
Somos uma plataforma que empodera as empresas a criar experiências únicas de comunicação para seus clientes finais. Se você já interagiu com um chatbot, foi atendido por um canal de suporte em redes sociais ou fez uma compra por WhatsApp, nós estamos por trás da solução.
Em 2021, fomos a primeira empresa SaaS da América Latina a abrir capital na Nasdaq. Estamos atuando em diversos países na América Latina, com mais de 14 mil clientes. Somos GPTW e mais de 1200 Humanz trabalhando pelo mundo. A ZENVIA está crescendo rapidamente, e estamos sempre em busca de profissionais que tragam novas perspectivas. Nosso jeito de ser valoriza e respeita a individualidade de cada um, com autonomia para trabalhar e se desenvolver.
ZENVIA. By Humanz for Humans.
O que nos faz um ótimo lugar para trabalhar?
- Estamos 100% remotos e nosso horário de trabalho é flexível.
- Zenvia Care é nosso programa de benefícios para você e sua família.
- Healthcare: plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes, seguro de vida, telemedicina, especialidades médicas.
- Wellness care: day off no aniversário, Gympass, além de coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuito inclusive para dependentes.
- Parental care: licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 71 meses.
- Remote Care: política para quem quer se mudar temporariamente, R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa, auxílio home office mensal de R$250,00 com possibilidade de destinar R$50,00 para a Previdência Privada, Alelo Tudo no valor de R$824,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis, e parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro.
- Carreira: programa de mobilidade interna, programa de idiomas com auxílio mensal de até R$150,00 e acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA.
- Participação nos resultados, porque você ajudou a construí-los.
- Conexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos.
- Transparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós.
Vem ser um HUMANZ
Para nós, as pessoas são únicas. Um HUMANZ entende, respeita e aprende com as diferenças e individualidades, estabelece objetivos claros, curte a jornada e entrega resultados como um único time. Erramos, acertamos e aprendemos juntos.
Queremos profissionais que desafiem o status quo, se livrem das desculpas e façam as coisas acontecerem, porque damos espaço para as pessoas desbloquearem seu verdadeiro potencial para atingirem seu melhor desempenho.
Na ZENVIA, todos são respeitados, independentemente de raça, religião, gênero e identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade. Dentro do Mundo ZENVIA você poderá desenvolver e aplicar suas principais capacidades, mantendo sua autenticidade. Tudo isso com muito humor, leveza, empatia e, principalmente, respeito ao próximo.
E estamos construindo um time forte pra contribuir com nossa aspiração de ser líder global em comunicação para experiência do cliente. Queremos os melhores talentos em nossas equipes, compartilhando nosso ambiente colaborativo, onde todos crescem e se desenvolvem juntos. Venha para a ZENVIA!
