Yousign est un acteur majeur sur le marché de la signature électronique. Notre solution SaaS intuitive et légale permet à des milliers d’entreprises de tous secteurs d'activités d'envoyer, signer, et stocker leurs contrats.

Points clés

  • 111 yousigners à Caen, Paris et en remote partout en France
  • Nous sommes une équipe passionnée et soudée
  • Plus de 6000 clients nous font confiance comme Bpifrance, Sellsy, Cisco, Konbini et Mention

Propulsée par une forte croissance et notre récente association avec le très réputé startup studio e-Founders, qui se trouve derrière Aircall, Spendesk, Front ou encore Mailjet; notre ambition est maintenant de réinventer l’expérience autour de la signature électronique, et de nous imposer en Europe.

Nous recherchons une personne talentueuse pour renforcer l’équipe et participer à une aventure exceptionnelle ! La communication et la remise en question seront les piliers de la réussite de notre collaboration.

Ton poste en 3 lignes 

Tu seras chargé.e au quotidien d’accompagner nos clients en répondant aux questions qu'ils pourraient se poser face à l'utilisation de notre outil. 

Ton rôle sera clé, à la fois dans la réactivité que tu auras pour assurer une satisfaction client optimale, mais également dans l'analyse et la transmission d'informations aux membres de l'équipe Yousign. 

Un peu plus de détails ?

Directement rattaché.e à la Customer Care Director, tu seras chargé.e de suivre et solutionner les demandes entrantes et litiges techniques clients via différents canaux (Zendesk, mail, téléphone, etc). 

Ton rôle est essentiel pour prendre soin de nos clients et leur offrir la meilleure expérience. Ainsi, au-delà de ta présence et ta réactivé auprès de nos clients ayant des questions, retours ou remarques, tu devras analyser toutes les demandes que tu reçois pour identifier les fonctionnalités de notre solution qui amènent le plus de questions

Tu seras donc aussi un atout pour l'ensemble de l'équipe Customer Service, qui pourra prévenir et organiser son travail en fonction de tes analyses et retours. 

Tu aurais également la possibilité de proposer, mettre en place et améliorer nos process de service client.

Tes missions

  • Incarner Yousign et nos valeurs produit : la simplicité, la disponibilité, la réactivité
  • Gérer les demandes entrantes écrites quotidiennes via Zendesk (emails et SMS)
  • Gérer le standard téléphonique et répondre aux appels
  • Construire un outil de suivi des cas rencontrés pour réaliser des analyses plus poussées par la suite. 
  • Analyser les demandes entrantes et identifier les fonctionnalités et sujets qui induisent des questions régulières de la part de nos clients. 
  • Rédiger et mettre à jour les contenus de notre FAQ
  • Créer et maintenir une documentation interne pour les questions récurrentes
  • Contribuer à l’amélioration des solutions Yousign par ta connaissance des clients
  • Mener des actions proactives pour anticiper et détecter en amont d’éventuelles point d’améliorations de notre produit pour la compréhension des clients.

Profil recherché

  • Tu as une première expérience en tant que Customer Care Tech ou Technical Support Engineer dans un environnement web, tech ou startup. 
  • Tu connais et maîtrises le B2B et le SaaS comme personne. 
  • Tu sais t'adapter à toute situation et à tout interlocuteur. Pour ça, il te faudra aussi de la passion, de l’autonomie et de la patience.
  • Ta communication écrite et orale est irréprochable en français et en anglais
  • Tu es précis.e et rigoureux.se
  • Tu as envie d’évoluer dans un environnement dynamique.
  • Tu es à l’aise dans la gestion de plusieurs tâches et problèmes.
  • Tu as l’esprit d’équipe, tu es empathique et à l’écoute

Chez Yousign, nous sommes très exigeants envers les personnes que nous recrutons, car c’est au sein d’une équipe que tu seras intégré.e. 

Nous cherchons des talents, forts de propositions et prêt à prendre des responsabilités.

Nous fonctionnons sur la remise en question quotidienne. Tu dois donc être capable de comprendre le pourquoi de tes actions et savoir prendre du recul pour faire progresser l’existant. 

Ton Équipe 

Tu rejoindras la Team Customer Service, aujourd’hui composée de :

  • Alice, notre Customer Service Director et ton futur manager
  • Maxime, Mylène, Léo et Romain, nos Technical Support Engineer/Customer Care Officers
  • Notre team Customer Onboarding
  • Notre team Customer Success

Tu travailleras également avec nos cofondateurs, les managers, les collaborateurs, en bref avec tous les yousigneur(se)s. 

Pourquoi Yousign ?

Nos avantages

  • Transparence des salaires basée sur le job, l’expertise et l’engagement, le lieu de travail. L’objectif est de définir une rémunération juste, factuelle et objective possible. 
  • Une carte Swile (ex-Lunchr) pour manger sainement :-)
  • Un CE externalisé qui permet d’accéder à de nombreux avantages partout en France
  • Tous les trois mois, nous faisons une réunion à Caen, Paris ou ailleurs pour partager la vision et les objectifs de l’entreprise. C’est un moment convivial et important pour toute l’équipe.
  • Des fruits bio chaque semaine à Caen et à Paris
  • Remote possible
  • Horaires et environnement flexibles
  • De super locaux avec beaucoup de plantes pour se sentir bien
  • Un abonnement Babbel pour progresser dans les langues que tu souhaites à ton rythme

Notre culture remote

Comme tu as pu le voir, le full remote est accessible sur certains postes. Tu pourras retrouver cette information dans la localisation où il sera préciser "full remote" ou dans l'offre elle-même dans la section Informations complémentaires. 

Néanmoins, toutes les personnes présentent dans nos locaux ont également accès au remote de façon très flexible.
Nous avons donc tous l'habitude d'échanger en asynchrone et avons une culture de l'écrit afin de permettre à tous d'avoir accès aux informations.

Au quotidien, nous utilisons des outils qui facilitent cette distance : slack, slite, discord, trello, confluence, Gsuite et les meets, etc.
Nous avons également plusieurs rituels, nous permettant de nous réunir tous ensemble ou en équipe, de façon formelle ou plus décontractée.

Nos valeurs

Cohésion : Nous sommes réunis et engagés autour d'une mission : réinventer la manière dont les entreprises, leurs collaborateurs et leurs partenaires travaillent au quotidien. Pour accomplir cet objectif commun, nous élevons la cohésion de notre équipe au-dessus de tout. Notre esprit collectif, notre entente, nos échanges, nos attentions et nos moments conviviaux sont les éléments précieux qui forgent notre équipe et nous permettent d'avancer.

Transparence : Dire les choses est primordial. Nous établissons pour cela toutes les conditions qui nous permettent de parler de tout, de challenger les décisions et de remettre en cause l'existant, de célébrer les victoires et d'affronter les échecs avec sincérité. Par exemple, nous partageons les informations clés de la société et disposons d'une grille des salaires transparente en interne.

Confiance : Pour que les individualités qui composent notre équipe s'épanouissent au quotidien, la confiance est le socle indispensable permettant à chacun d'exprimer et de développer ses talents. Elle se manifeste par une liberté d'organisation, de réflexion et d'actions. La confiance amène chacun à prendre ses responsabilités, incite à l'audace et libère la créativité.

Ambition : Nous avons une ambition collective assumée et essayons d'exceller dans les domaines que nous adressons. Dans chaque situation, nous cherchons à aller plus loin, et à faire l'effort supplémentaire qui nous permettra de transformer le correct en bon, le bon en excellent, et l'excellent en exceptionnel. Nous tendons toujours vers le mieux individuellement et collectivement.

Ton Intégration

  • 3 jours que tu ne risques pas d’oublier ! Au programme ?
    • Découvrir l’univers Yousign : comment nous en sommes arrivés là et là où nous voulons aller ;
    • Nos valeurs et les rituels de la team ;
    • Notre produit, ses spécifications et l’écosystème ;
    • Les managers de chaque team pour une vision globale ;
    • Des petits déjeuners, des déjeuners et surtout, des apéros ! Et même avec la covid, ce sera réaliser en visio !
    • Une immersion métier avec ton équipe.
    • Des premières missions opérationnelles à réaliser rapidement pour te sentir Yousigner(euse) dès le début et monter rapidement en compétences sur notre solution.

Cette intégration, tu la feras à Caen ou en Full remote selon ta date d’arrivée. En effet, Yousign continu d’intégrer ses nouveaux collaborateurs pendant le Covid-19 sans prendre aucun risque pour son équipe.

Pour postuler

Nous recherchons des profils talentueux, ambitieux et créatifs qui veulent créer une grande histoire avec nous. Si cet emploi t'inspire, contacte-nous pour en discuter !

Postuler pour cet emploi

* Requis