Yousign est un acteur majeur sur le marché de la signature électronique. Notre solution SaaS intuitive et légale permet à des milliers d’entreprises de tous secteurs d'activités d'envoyer, signer, et stocker leurs contrats.

Points clés

  • 111 yousigners à Caen, Paris et en remote partout en France
  • Nous sommes une équipe passionnée et soudée
  • Plus de 6000 clients nous font confiance comme Bpifrance, Sellsy, Cisco, Konbini et Mention

Propulsée par une forte croissance et notre récente association avec le très réputé startup studio e-Founders, qui se trouve derrière Aircall, Spendesk, Front ou encore Mailjet; notre ambition est maintenant de réinventer l’expérience autour de la signature électronique, et de nous imposer en Europe.

Nous recherchons une personne talentueuse pour renforcer l’équipe et participer à une aventure exceptionnelle ! La communication et la remise en question seront les piliers de la réussite de notre collaboration.

Descriptif du poste

Ton poste en 3 lignes 

Tu seras chargé au quotidien de l’accompagnement et de la satisfaction de nos clients. En tant que Customer Success Officer (H/F) ton rôle est essentiel pour prendre soin d’eux et leur offrir la meilleure expérience

Un peu plus de détails ?

En tant que Customer Success Officer, ta mission sera de prendre soin de nos clients APP et API. Directement rattaché(e) au Lead Customer Success puis à la Customer Service Director, tu seras chargé(e) de l’engagement, de l’accompagnement et du succès de ton portefeuille de clients. 

Ton objectif est de construire une relation de confiance avec tes clients pour devenir l’interlocuteur de référence tout au long du projet. Tu dois accompagner le client dans le déploiement des solutions Yousign, le conseiller et lui proposer des réponses et des solutions adaptées. Tu dois t’assurer de la satisfaction des clients pour les fidéliser et les transformer en ambassadeurs. Enfin, tu dois repérer les clients à haut potentiel et identifier les opportunités commerciales pour booster l’upsell.

 

Tes missions

    • Incarner Yousign au sein de ton portefeuille de clients. Tu seras leur interlocuteur privilégié et pour cela tu représenteras nos outils, notre marque et toute l’équipe.
    • Guider vers une utilisation optimale des solutions Yousign les clients mais aussi les aider à dépasser leurs objectifs grâce à nos outils
    • Garantir la preuve de valeur (ROI) : reporting, calls, RDVs, Business Reviews
    • Gérer, développer et entretenir ton portefeuille clients
    • Identifier les clients à risque afin de minimiser le churn. 
    • Identifier les comptes qui n’utilisent pas pleinement le produit en utilisant des données et des informations pour étayer ton analyse
  • Participer à la réflexion pour automatiser certaines actions tout en garantissant une relation client humaine et personnalisée.
  • Contribuer au développement de nos produits en transmettant les commentaires clients aux équipes technique et produit. Tu es la voix du client en interne ! Tu auras donc l’opportunité de proposer de nouveaux cas d’utilisation ou de nouvelles fonctionnalités.
  • Participer au développement du Customer Success chez Yousign. Tu rejoindras une équipe en pleine construction, tu pourras apporter ta brique à l’édifice et permettre à ta team de devenir meilleure chaque jour. 

 

Profil recherché

  • Tu as une première expérience (stage accepté) sur un poste similaire dans le SaaS BtoB.
  • Tu maîtrises SalesForce
  • Tu sais t'adapter à toute situation et à tout interlocuteur. Pour ça, il te faudra aussi de la passion et de la patience.
  • Tu comprends les termes “high touch”, “low touch”, “churn, “upsell”, “rétention” et ça te passionne. 
  • Tu aimes participer à la construction des stratégies pour tes clients, résoudre des problèmes complexes et trouver les informations dont ils ont besoin. 
  • Tu es curieux(se) et tu apprends vite
  • Ta communication écrite et orale en anglais et en français est irréprochable
  • Tu es précis(e) et rigoureux(se). 
  • Tu as envie d’évoluer dans un environnement dynamique qui évolue en permanence. Tu es à l’aise dans le fait de gérer plusieurs tâches et problèmes en même temps.
  • Tu as l’esprit d’équipe, tu es empathique et à l’écoute

 

Ton Équipe

Tu rejoindras la BU Customer Service, aujourd’hui composée de :

  • Alice, notre Customer Service Director
  • Team Customer Onboarding - chargée de la formation de nos clients
  • Team Customer Care - chargée du support technique
  • Team Customer Support - dont tu feras partie, composée d’Adrien, Davy (lead), Dimitri, nos garants de l'accompagnement au quotidien des clients.

La Team Customer Service, c'est l'engagement de faire vivre une expérience inoubliable à nos clients. Son développement est une priorité pour accompagner la réussite et la croissance grandissante de Yousign.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris ou Caen
  • Expérience : 1-3 ans
  • Télétravail possible

Pourquoi Yousign ?

Nos avantages

  • Transparence des salaires basée sur le job, l’expertise et l’engagement, le lieu de travail, le nombre d’années d’expérience, le fait d’être manager. L’objectif est de définir une rémunération juste, factuelle et objective.
  • Une carte Swile (ex-Lunchr) pour manger sainement :-)
  • Un CE externalisé qui permet d’accéder à de nombreux avantages partout en France
  • Tous les trois mois, nous faisons une réunion à Caen, Paris ou ailleurs pour partager la vision et les objectifs de l’entreprise. C’est un moment convivial et important pour toute l’équipe.
  • Des fruits bio chaque semaine à Caen et à Paris
  • Remote possible
  • Horaires et environnement flexibles
  • De super locaux avec beaucoup de plantes pour se sentir bien
  • Un abonnement Babbel pour progresser dans les langues que tu souhaites à ton rythme

Notre culture remote

Comme tu as pu le voir, le full remote est accessible sur certains postes. Tu pourras retrouver cette information dans la localisation où il sera préciser "full remote" ou dans l'offre elle-même dans la section Informations complémentaires. 

Néanmoins, toutes les personnes présentent dans nos locaux ont également accès au remote de façon très flexible.
Nous avons donc tous l'habitude d'échanger en asynchrone et avons une culture de l'écrit afin de permettre à tous d'avoir accès aux informations.

Au quotidien, nous utilisons des outils qui facilitent cette distance : slack, slite, discord, trello, confluence, Gsuite et les meets, etc.
Nous avons également plusieurs rituels, nous permettant de nous réunir tous ensemble ou en équipe, de façon formelle ou plus décontractée.

Nos valeurs

Cohésion : Nous sommes réunis et engagés autour d'une mission : réinventer la manière dont les entreprises, leurs collaborateurs et leurs partenaires travaillent au quotidien. Pour accomplir cet objectif commun, nous élevons la cohésion de notre équipe au-dessus de tout. Notre esprit collectif, notre entente, nos échanges, nos attentions et nos moments conviviaux sont les éléments précieux qui forgent notre équipe et nous permettent d'avancer.

Transparence : Dire les choses est primordial. Nous établissons pour cela toutes les conditions qui nous permettent de parler de tout, de challenger les décisions et de remettre en cause l'existant, de célébrer les victoires et d'affronter les échecs avec sincérité. Par exemple, nous partageons les informations clés de la société et disposons d'une grille des salaires transparente en interne.

Confiance : Pour que les individualités qui composent notre équipe s'épanouissent au quotidien, la confiance est le socle indispensable permettant à chacun d'exprimer et de développer ses talents. Elle se manifeste par une liberté d'organisation, de réflexion et d'actions. La confiance amène chacun à prendre ses responsabilités, incite à l'audace et libère la créativité.

Ambition : Nous avons une ambition collective assumée et essayons d'exceller dans les domaines que nous adressons. Dans chaque situation, nous cherchons à aller plus loin, et à faire l'effort supplémentaire qui nous permettra de transformer le correct en bon, le bon en excellent, et l'excellent en exceptionnel. Nous tendons toujours vers le mieux individuellement et collectivement.

Ton Intégration

  • 3 jours que tu ne risques pas d’oublier ! Au programme ?
    • Découvrir l’univers Yousign : comment nous en sommes arrivés là et là où nous voulons aller ;
    • Nos valeurs et les rituels de la team ;
    • Notre produit, ses spécifications et l’écosystème ;
    • Les managers de chaque team pour une vision globale ;
    • Des petits déjeuners, des déjeuners et surtout, des apéros ! Et même avec la covid, ce sera réaliser en visio !
    • Une immersion métier avec ton équipe.
    • Des premières missions opérationnelles à réaliser rapidement pour te sentir Yousigner(euse) dès le début et monter rapidement en compétences sur notre solution.

Cette intégration, tu la feras à Caen ou en Full remote selon ta date d’arrivée. En effet, Yousign continu d’intégrer ses nouveaux collaborateurs pendant le Covid-19 sans prendre aucun risque pour son équipe.

Pour postuler

Nous recherchons des profils talentueux, ambitieux et créatifs qui veulent créer une grande histoire avec nous. Si cet emploi t'inspire, contacte-nous pour en discuter !

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