Desenvolvedor ServiceNow Pleno | ITSM

Sobre nós ​ 

Nossa história começou em 2001, com um pequeno escritório de agentes autônomos de investimentos em Porto Alegre e hoje somos um grande ecossistema de serviços financeiros, mídia e educação.  ​ 

Chegamos até aqui com a dedicação de equipes talentosas que tiveram garra, determinação, resiliência e, acima de tudo, ambição de fazer o impossível. 

Nossos valores​ 

• Foco no cliente: Somos obstinados em superar as expectativas dos nossos clientes.
• Sonho grande: Miramos no impossível, acreditamos que ele pode se tornar realidade, e chegamos lá juntos.​
• Mente aberta: Nossa abertura para o novo e nossa capacidade de adaptação são o que nos fazem evoluir e melhorar sempre.​
• Espírito empreendedor: Construímos o futuro com nossas próprias mãos com o mais alto nível de comprometimento e sentimento de dono. 

🚀 Sobre a Oportunidade

Essa oportunidade é para a área de Gestão de Configuração em ServiceNow, que tem a missão de garantir a integridade, a qualidade e a evolução do CMDB, proporcionando maior visibilidade e controle sobre os ativos de TI da empresa. Esse é um time apaixonado por governança de dados, automação de processos e melhorias contínuas na gestão de configuração, e você pode se dar muito bem se gostar de desafios técnicos, modelagem de dados, integração de sistemas e aprimoramento da governança do CMDB no ServiceNow.

Saiba mais sobre nosso dia a dia no Instagram e no LinkedIn.

Confira nossas avaliações no Glassdoor.

🔍 O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais:

• Formação superior cursos relacionados a Tecnologia da Informação
• Experiência com o módulo ITSM da ServiceNow
• Proficiência em JavaScript para criação de Business Rules, Client Scripts, e Workflows
• Conhecimento em configuração e administração da plataforma ServiceNow
• Experiência com integração de sistemas via APIs REST/SOAP
• Familiaridade com práticas ITIL e gestão de serviços de TI
• Habilidade em desenvolvimento de automações com Flow Designer e Configuration Management (gestão da plataforma)
• Habilidade para trabalhar de forma autônoma e propor soluções para problemas complexos
• Boa comunicação para interação com stakeholders técnicos e não técnicos
• Proatividade e capacidade de identificar melhorias e otimizações na plataforma
• Boa gestão do tempo e habilidade para trabalhar em múltiplos projetos simultâneos
• Colaboração e espírito de equipe
• Experiência de 2-4 anos com o módulo ITSM da ServiceNow

Diferenciais:

•  Certificação ServiceNow (Desejável Admin ou Implementation Specialist).

🎯 Desafios e Impacto

• Desenvolver e customizar soluções no módulo ITSM da plataforma ServiceNow, incluindo Incident, Problem, Change, e Request Management
• Gerenciar e configurar a plataforma ServiceNow, garantindo que as melhores práticas sejam seguidas
• Implementar automações e melhorias de processos no ITSM usando Flow Designer e workflows
• Suportar a administração da plataforma, incluindo atualizações e manutenções periódicas
• Colaborar com as equipes de TI e stakeholders para entender as necessidades e transformar requisitos funcionais em soluções técnicas
• Integrar o ServiceNow com outras ferramentas e sistemas através de APIs REST e SOAP

⏳ Etapas do Processo

1. Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.

2. Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.

3. Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.

4. Avaliação técnica: Entrevistas focadas nas habilidades específicas necessárias para a função.

5. Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.

6. Entrevista com colegas de trabalho: Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe.

7. Entrevista focada em cultura: Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural.

8. Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

Benefícios que oferecemos: ​

• Saúde e bem-estar: plano de saúde, plano odontológico, Gympass, Zenklub, VA, VR, New Value, seguro de vida. ​
• Maternidade e Paternidade: auxílio creche para pais e mães, licença maternidade de 6 meses, licença paternidade de 20 dias. ​
• Só na XP Inc.: assessoria de investimento e acesso a fundos de investimentos exclusivos. ​​

Jornada de trabalho com flexibilidade  ​

​​O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função: presencial para frentes de negócio e híbrido para as demais equipes. É importante ressaltar que todos os colaboradores precisam morar na localidade da vaga (nossa sede está localizada na cidade de São Paulo e é onde temos o maior número de posições), já que temos atividades que exigem a presença física para promover a colaboração e os rituais da nossa cultura. Esses encontros são organizados de acordo com as orientações dos líderes e as particularidades de cada rotina, para que nossos colaboradores possam exercer suas jornadas de trabalho com liberdade e autonomia.

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