Sobre nós ​ 

Nossa história começou em 2001, com um pequeno escritório de agentes autônomos de investimentos em Porto Alegre e hoje somos um grande ecossistema de serviços financeiros, mídia e educação.  ​ 

Chegamos até aqui com a dedicação de equipes talentosas que tiveram garra, determinação, resiliência e, acima de tudo, ambição de fazer o impossível. 

Nossos valores​ 

  • Foco no cliente: Somos obstinados em superar as expectativas dos nossos clientes.
  • Sonho grande: Miramos no impossível, acreditamos que ele pode se tornar realidade, e chegamos lá juntos.​
  • Mente aberta: Nossa abertura para o novo e nossa capacidade de adaptação são o que nos fazem evoluir e melhorar sempre.​
  • Espírito empreendedor: Construímos o futuro com nossas próprias mãos com o mais alto nível de comprometimento e sentimento de dono. 

>> Sobre a vaga​

Essa oportunidade é para a área de Processos e Melhoria Contínua da Plataforma de Atendimento e Fraudes, que tem a missão de transformar cada interação em uma oportunidade de encantamento, buscando constantemente feedback e inovações que elevem a satisfação do cliente, promovendo um atendimento ágil, personalizado e proativo.  

Esse é um time apaixonado por excelência e agilidade, sempre focando em gerar valor ao cliente e assessor. Você pode se dar muito bem se gostar de empreender assumindo riscos e ser apaixonado por servir ao cliente. 

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>> Principais responsabilidades:​

  • Identificar e documentar todos os processos da empresa, detalhando etapas, responsáveis e recursos necessários
  • Desenvolver e estabelecer padrões e procedimentos para garantir a consistência e a qualidade nas operações de atendimento e suas jornadas 
  • Avaliar a eficácia e a eficiência dos processos, identificando gargalos, redundâncias e oportunidades de melhoria na qualidade e prazo de atendimento 
  • Propor e implementar mudanças para otimizar processos, visando diminuir sla de atendimento e aumentar a satisfação
  • Estabelecer métricas e indicadores de desempenho (KPIs) para acompanhar a evolução dos processos e a eficácia das melhorias implementadas
  • Criar uma governança corporativa, afim gerar poderosos insights para toda organização  

 

>> Para esta vaga, é essencial:​

  • Proatividade e inciativa 
  • Curiosidade e aprendizado contínuo  
  • Foco na experiência do cliente e melhoria da jornada
  • Visão sistêmica para entender interconexões dentro da organização e gerenciar o stakeholder ​

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>> Você pode ter destaque se: ​

  • Lean Six Sigma (Green Belt, Black Belt) 
  • Scrum ou Agile (em contextos de inovação) 
  • Certificação em Gestão de Projetos (PMP, CAPM) 
  • Certificação em BPM (CBPP ou similares) ​​

 

 

“Se te oferecem um lugar em um foguete, não pergunte qual é o assento, apenas embarque.”

Sheryl Sandberg

Benefícios que oferecemos: ​

  • Saúde e bem-estar: plano de saúde, plano odontológico, Gympass, Zenklub, VA, VR, New Value, seguro de vida. ​
  • Maternidade e Paternidade: auxílio creche para pais e mães, licença maternidade de 6 meses, licença paternidade de 20 dias. ​
  • Só na XP Inc.: assessoria de investimento e acesso a fundos de investimentos exclusivos. ​​

Jornada de trabalho com flexibilidade  ​

​O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função: preferencialmente presencial para frentes de negócio, predominantemente remoto para times de tecnologia e híbrido para as demais equipes. É importante ressaltar que todos os colaboradores precisam morar na localidade da vaga (nossa sede está localizada na cidade de São Paulo e é onde temos o maior número de posições), já que temos atividades que exigem a presença física para promover a colaboração e os rituais da nossa cultura. Esses encontros são organizados de acordo com as orientações dos líderes e as particularidades de cada rotina, para que nossos colaboradores possam exercer suas jornadas de trabalho com liberdade e autonomia.​

Candidatar-se a essa vaga de emprego

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