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Description de l'entreprise
Workleap bâtit des logiciels d’expérience employé-e qui simplifient le travail. Avec la confiance de plus de 20 000 client-es dans une centaine de pays, Workleap est un incontournable pour bâtir des organisations engageantes qui ont du succès.
Concrètement à quoi va ressembler ton poste ?
En tant que Directeur.trice du département Expérience client, tu seras responsable d'établir et de mettre en œuvre la stratégie pour :
- Les équipes de support technique :
- Un type de service de premier ordre qui positionne nos équipes de support Workleap comme un élément différenciateur et une proposition de valeur pour nos clients
- Des initiatives visant à identifier et à générer des pistes de croissance de qualité
- L'équipe de contenu technique :
- Améliorer l'expérience d'auto-service de Workleap
Principales responsabilités :
- Développer et mettre en œuvre des stratégies d'expérience client
- Superviser les équipes de support client et de contenu technique et gérer une équipe de gestionnaires
- Analyser les retours des clients pour identifier les tendances et les axes d'amélioration
- Collaborer avec d'autres départements tels que les ventes, la réussite client et le développement de produits, pour garantir que l'expérience client soit cohérente sur tous les points de contact
- Suivre la satisfaction client, en utilisant des indicateurs tels que le Net Promoter Score (NPS) et la satisfaction client (CSAT) pour mesurer la satisfaction client et identifier les points d’amélioration. Développer des stratégies pour améliorer la fidélité et la rétention des clients.
Qui est l’équipe que tu vas rejoindre ?
Tu gèreras une équipe de 5 gestionnaires motivés et enthousiastes. Tu les soutiendras, les coacheras et les guideras pour qu'ils atteignent non seulement les objectifs du département mais aussi qu'ils repoussent les limites de ce que peut être une expérience client hors pair.
Quels sont les prochains défis qui attendent ton équipe ?
Alors que nous consolidons tous nos produits RH Workleap sur une seule plateforme, le défi pour l’équipe est d’unifier l’expérience et de garantir un standard de service unique et de haut niveau.
Qualifications
- Capacité démontrée à avoir du leadership d’influence au sein de l’équipe et à travers les départements pour mener des initiatives stratégiques;
- Expérience en gestion de support technique (à grande échelle, multi-produits, optimisation de la structure) et connaissance du contenu technique;
- Expérience de travail étroite avec d’autres directeurs dans la fonction de revenu;
- Compétences en analyse de données pour prendre des décisions basées sur les données;
- Planification et réflexion stratégique pour améliorer l’efficacité afin de répondre aux objectifs d’affaires;
- Expérience dans l’optimisation du parcours et de l’expérience client;
- Expérience dans l’industrie du SaaS;
- Mentalité axée sur les revenus et le client.
Informations supplémentaires
Chez Workleap, on bâtit ensemble, on se fait confiance et on se soutient, dans la réussite ou dans l'échec. Tu pourras t'exprimer, évoluer et développer ta créativité dans un environnement qui s'adaptera à ton quotidien et à tes besoins.
Nos aspirations sont de bâtir un environnement de travail sain et inclusif. Il s’agit là de l’affaire de tous et de toutes.
Notre processus Expérience Candidat chez Workleap :
Entrevue téléphonique - Entrevue virtuelle par Teams - Mise en situation - Offre d'emploi
On a hâte d'apprendre à te connaître !
En postulant à ce poste, tu confirmes avoir lu et être en accord avec notre politique de confidentialité.
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