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Description de l'entreprise
Workleap bâtit des logiciels d’expérience employé-e qui simplifient le travail. Avec la confiance de plus de 20 000 client-es dans une centaine de pays, Workleap est un incontournable pour bâtir des organisations engageantes qui ont du succès.
Description du poste
Concrètement à quoi va ressembler ton poste ?
On a besoin de toi pour compléter notre équipe et pouvoir répondre aux besoins de notre clientèle grandissante de gestionnaires TI et les aider dans l’utilisation de nos produits qui servent à simplifier la migration vers Office 365 et à la gestion d’outils Microsoft comme Teams et Azure.
- Pratiquer une écoute active et faire preuve d’empathie.
- Utiliser ton esprit d’analyse.
- Bien comprendre les besoins d’aide techniques et le contexte de nos utilisateurs.
- Communiquer efficacement en anglais au téléphone et par écrit. Français est un atout.
- Ainsi, tu pourras offrir le meilleur soutien de nos produits ShareGate lorsqu’il y a des problèmes techniques à régler.
Une fois que tu les auras acquises, utiliser ta connaissance de l’environnement Microsoft combinée à ta connaissance des produits ShareGate pour performer dans la résolution des demandes techniques des utilisateurs.trices.
Grâce à ton expérience client combinée à celle des autres membres de l’équipe, nous aiderons l’équipe Produit en apportant des idées et des pistes de solutions afin de faire évoluer les produits ShareGate.
Qui est l’équipe que tu vas rejoindre ?
Tu rejoindras une équipe composée de 18 personnes motivées à assurer la livraison des résultats dont nos clients-es ont besoins. Leur focus est de s’assurer de comprendre le projet et les objectifs de ceux-ci pour les accompagner dans l’utilisation de nos produits, tout en fournissant une expérience à la hauteur de nos valeurs et engagements.
Les prochains défis qui attendent ton équipe ?
L’opportunité de devenir un-e expert-e (Subject Matter Expert-SME) de différentes parties de l’environnement Microsoft ainsi que de tout point relié à ShareGate. Tu auras la possibilité de développer et de pratiquer tes compétences et devenir un-e expert-e de l’expérience client, une forte valeur ajoutée à l’ère actuelle du CX Management. Aussi, tu peux t’attendre à faire partie d’une équipe qui évolue et d’avoir la place de grandir dans ton rôle pour devenir une personne clé au sein de la compagnie, pour ta connaissance des produits et des cas clients.
Qualifications
- Être empathique / Orienté-e client et passionné-e, prêt-e à offrir un service à la clientèle exceptionnel sans se limiter à notre outil ;
- Avoir de l’expérience en soutien technique (expérience en service à la clientèle un atout) ;
- Avoir un esprit analytique ;
- Avoir de fortes capacités d’investigation ;
- Être confortable avec les nouvelles technologies ;
- Parler couramment et écrire un anglais de qualité ;
- Être heureux dans un environnement en constante évolution.
Atouts :
- Expérience avec l’écosystème Microsoft 365 (surtout SharePoint Online, mais également Teams et Azure) ;
- Connaissance de Zendesk.
#LI-DNI
Informations supplémentaires
Chez Workleap, on bâtit ensemble, on se fait confiance et on se soutient, dans la réussite ou dans l'échec. Tu pourras t'exprimer, évoluer et développer ta créativité dans un environnement qui s'adaptera à ton quotidien et à tes besoins.
Nos aspirations sont de bâtir un environnement de travail sain et inclusif. Il s’agit là de l’affaire de tous et de toutes.
Notre processus Expérience Candidat chez Workleap :
Entrevue téléphonique - Entrevue virtuelle par Teams - Mise en situation - Offre d'emploi
On a hâte d'apprendre à te connaître !
En postulant à ce poste, tu confirmes avoir lu et être en accord avec notre politique de confidentialité.
#LI-Remote
