Spécialiste contenu technique – ShareGate

Job Description

Concrètement à quoi va ressembler ton poste ? 

ShareGate est axée sur l'auto-service ; cela signifie que nos utilisateurs peuvent facilement consulter notre contenu d'aide en ligne avant de contacter notre équipe pour obtenir de l'aide. Nos centres d'aide en ligne sont régulièrement mis à jour pour garantir que le contenu répond toujours aux attentes de nos utilisateurs. En tant que rédacteur technique de contenu externe, tu contribueras à créer et à maintenir tout le contenu technique en ligne destiné aux clients, aidant ainsi les utilisateurs à atteindre leurs objectifs avec notre suite de produits. Tu seras responsable de : 

• Comprendre le fonctionnement des produits ShareGate afin de créer un contenu technique utile et efficace destiné aux clients. 
• Comprendre l'expérience utilisateur et faire preuve d'empathie utilisateur afin que le contenu technique reflète toujours au mieux leurs attentes. 
• Rédiger, éditer et publier du contenu technique sur nos centres d'aide en ligne dans les délais requis. Cela inclut: 
  • Articles explicatifs.
  • Explicateurs.
  • Explications de résolution de problèmes.
  • Notes de mises à jour.
• Récolter le feedbacks internes (des équipes de Réussite Client, produits, ventes et marketing) et externes (des utilisateurs), et les appliquer pour améliorer le contenu technique externe. 

Une semaine typique?   

• Réunion avec les collègues de la sous-équipe de contenu technique pour prioriser et assigner le travail. 
• Discussion avec des experts de différents départements sur les divers sujets pour lesquels tu créeras du contenu. 
• Reproduction des tâches en utilisant les produits ShareGate pour mieux comprendre et rédiger sur les sujets. 
• Rédaction, révision et publication du contenu technique nécessaire sur les centres d'aide en ligne. 
• Partage des progrès avec l'ensemble de l'équipe Réussite Clients afin qu'ils puissent utiliser et promouvoir le contenu auprès de notre base d'utilisateurs. 

Qui est l’équipe que tu vas rejoindre ?  

Tu feras partie de l'équipe de contenu technique au sein de Customer Success. L’équipe de contenu technique est une petite sous-équipe composée de personnes passionnées qui gèrent tout le contenu technique destiné aux clients sur les centres d'aide en ligne. Tu travailleras en étroite collaboration avec tes collègues spécialistes du contenu technique qui te soutiendront et t'encadreront tout au long de ton parcours. 

Quels sont les prochains défis qui attendent ton équipe ? 

• Se tenir à jour sur tous les aspects de ShareGate. 
• Contribuer à l'effort perpétuel pour garantir que la structure et le contenu du centre d'aide reflètent la réalité actuelle du produit et les besoins des clients. 

Qualifications 

• Un minimum de 2 ans dans un rôle de rédacteur technique ou similaire ;
• La capacité à suivre des normes et des directives de rédaction strictes ;
• Excellentes compétences en rédaction en anglais ;
• La flexibilité de travailler de manière autonome et en équipe ;
• Bonne gestion du temps et capacité à respecter les délais et à travailler sous pression ;
• Être empathique et orienté utilisateur ;
• Comprendre le rôle clé des métriques et des retours d'expérience dans l'amélioration du contenu technique. 

Atouts : 

• Connaissance de l'écosystème Microsoft, de son marché et de l'utilisation de chaque service utilisé par les utilisateurs ;
• Bonne compréhension des concepts d'expérience utilisateur et de parcours client ;
• Expérience préalable dans la rédaction et la publication de contenu en utilisant la plateforme Zendesk ;
• Connaissance de HTML, CSS et Java ;
• Expérience dans la rédaction de scripts vidéo et/ou la création de vidéos aidant les utilisateurs à atteindre un objectif souhaité.