Coordonnateur aux comptes – ShareGate

Description du poste

 ShareGate, qu’est-ce que c’est? 

ShareGate est une véritable solution de gestion clé en main pour Microsoft 365 qui aide les professionnels de l’informatique à transformer leur environnement Microsoft 365 en l’outil de collaboration qu’il devrait être. Il aide les professionnels l’informatique à migrer ou à fusionner des locataires ou du contenu, à gouverner sans problème les locataires en toute sécurité, à se déplacer avec agilité à travers la gestion du changement, et à responsabiliser les utilisateurs grâce à l’automatisation collaborative pour utiliser les outils de la bonne manière, dès le départ. C’est une véritable solution de gestion clé en main pour Microsoft 365 qui fonctionne tout simplement. 

Concrètement à quoi va ressembler ton poste ?  

En tant que Coordonnateur de comptes, vous serez responsable de fournir un service exceptionnel aux clients ShareGate tout au long de leur parcours et d’aider à consolider leur utilisation continue après leur projet de migration. Vous interagirez avec les clients de la 1ère année, ainsi que les clients continue, pour répondre aux demandes, résoudre les problèmes et fournir des connaissances détaillées sur le produit dans le but d’assurer une expérience client positive et de d’augmenter le niveau de rétention, vous agirez en tant que consultant en fournissant une expérience dirigée aux besoins de vos clients. Vous serez concentré sur le maintien et le renouvellement des clients ShareGate qui utilisent activement notre outil, tout en identifiant des opportunités de croissance au sein de vos comptes. 

Une semaine typique?    

• Interagir avec les clients par téléphone, par courriel et lors de réunions virtuelles pour répondre aux questions et offrir un parcours client positif.  
• Collaborez avec les gestionnaires de compte sur les suivis post-évènements avec les clients existants afin de répondre à leurs questions et organiser des rencontres.  
• Vous serez responsable de soutenir les clients directs de la 1ère année dans leur parcours avec des points de contact clés dans le but d’augmenter le taux de rétention. 
• Aidez les nouveaux clients avec le processus d’intégration et assurez-vous que les clients tirent le meilleur parti de ShareGate.  
• Maintenez une connaissance approfondie de l’offre de produits ShareGate et Workleap pour aider efficacement les clients et assurez-vous qu’ils tirent le maximum de valeur de nos produits.  
• Rassemblez les commentaires des clients pour informer l’améliorations du produit et les stratégies de ventes.  
• Soutenez les efforts de marketing et conduisez des initiatives pour augmenter l’adoption du produit.  
• Interagir avec les équipes internes et coordonnez le support client afin d’assurer une expérience positive.   
• Agir en tant que représentant de nos clients pour faire valoir leurs besoins et préoccupations au sein de l’entreprise. 
• Mettre à jour les informations de contact des clients et assurez-vous de maintenir les comptes à jour dans Salesforce.  
• Contribuez aux stratégies de rétention des clients pour nos clients, en interagissant avec nos clients qui utilisent activement le produit et en prenant des mesures proactives pour identifier les opportunités de vente incitative et croisée. 
• Restez à jour sur les meilleures pratiques de l’industrie et les nouvelles fonctionnalités de ShareGate. 

Qui est l’équipe que tu vas rejoindre ?   

 En tant que Coordonnateur des comptes dans l’équipe ShareGate, vous rejoindrez une équipe de vente qui a une mentalité d’équipe en premier, prenant fierté à gagner et à grandir ensemble. Incroyablement collaborative, motivé et investi dans l’apprentissage continu; cette équipe est différente de votre équipe de vente normale. Nous priorisons nos clients avant tout, ce qui conduit à une mentalité de vente différent. Notre équipe évolue dans un environnement de vente rapide tout en éduquant les clients sur comment tirer le meilleur parti de Microsoft 365. 

Quels sont les prochains défis qui attendent ton équipe ?  

• Augmenter l’engagement avec nos clients grâce à une approche consultative.
• Augmenter la connaissance de nos clients de ShareGate grâce à l’éducation des fonctionnalités du produit.
• Augmenter le taux de renouvellement et l’a valeur des contrats.  
• Trouver des moyens innovants pour améliorer notre capacité à entrer en contact avec nos clients et démontrer la valeur de ShareGate.

Qualifications  

• Baccalauréat ou expérience équivalente dans un domaine connexe ;
• Expérience en vente et soutient des clients, de préférence dans le secteur ;
• Bonnes compétences en communication et en résolution de problèmes ;
• Avoir une abilitée à réfléchir rapide et avoir une mentalité positive ;
• Connaissances de base de l'environnement M365 ;
• Maîtrise d’un logiciel CRM tel que Salesforce. 

Skills : 

• Empathie et état d'esprit centré sur les besoins du client ;
• Aptitude technique à apprendre et à communiquer la valeur du produit ;
• Proactif et motivé à atteindre ses objectifs avec une mentalité d’entrepreneur ;
• Solides compétences organisationnelles et souci du détail ;
• Très organiser et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément ;
• Esprit d'équipe avec une attitude positive ;
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique qui évolue rapidement et qui demande énormément d’agilité.