About Workato

Workato is the only integration and automation platform that is as simple as it is powerful — and because it’s built to power the largest enterprises, it is quite powerful. 

Simultaneously, it’s a low-code/no-code platform. This empowers any user (dev/non-dev) to painlessly automate workflows across any apps and databases.

We’re proud to be named a leader by both Forrester and Gartner and trusted by 7,000+ of the world's top brands such as Box, Grab, Slack, and more. But what is most exciting is that this is only the beginning. 

Why join us?

Ultimately, Workato believes in fostering a flexible, trust-oriented culture that empowers everyone to take full ownership of their roles. We are driven by innovation and looking for team players who want to actively build our company. 

But, we also believe in balancing productivity with self-care. That’s why we offer all of our employees a vibrant and dynamic work environment along with a multitude of benefits they can enjoy inside and outside of their work lives. 

If this sounds right up your alley, please submit an application. We look forward to getting to know you!

Also, feel free to check out why:

  • Business Insider named us an “enterprise startup to bet your career on”

  • Forbes’ Cloud 100 recognized us as one of the top 100 private cloud companies in the world

  • Deloitte Tech Fast 500 ranked us as the 17th fastest growing tech company in the Bay Area, and 96th in North America

  • Quartz ranked us the #1 best company for remote workers

Workatoについて

Workatoは、強力であると同時にシンプルな唯一の統合と自動化のプラットフォームです。また、大企業にこの機能が提供できるるように構築されているため、非常に強力なプラットフォームになっています。

同時に、これはローコード/ノーコードプラットフォームです。これにより、すべてのユーザー(開発者 / 非開発者)がさまざまなアプリケーションやデータベースを連携しするAutomate Workflowsを簡単に実現できるようになっています。

ForresterやGartnerから業界のリーダーとして選ばれ、Box、Grab、Slackなどのトップブランドの7000人以上の人たちから信頼されています。しかし、最もエキサイティングなのは、これは、まだ始まりだけであることです。

我々と一緒に働くメリットは?

最終的に、Workatoは、自分の役割に完全なオーナーシップを取ろうとするお客様のために、柔軟で信頼志向の文化を育むと信じています。私たちはイノベーションによって進んでおり、積極的に会社を構築したいチームプレーヤーを探しています。

しかし、私たちは生産性とセルフケアのバランスの両方をサポートしたいと考えています。そのため、私たちは全社員に活気に満ちたダイナミックな職場環境を提供し、職場の内外でさまざまなメリットを享受できます。

もしこの内容がご要望にあっているのであれば、すぐに申し込んでください。お会いできるのを楽しみにしています!

また、Business Insiderが私たちを「あなたのキャリアに賭けるエンタープライズスタートアップ」と名付けた理由もお気軽にチェックしてください。 #WeAreBlushing

Responsibilities

We are looking for an exceptional Customer Success Manager to join our growing team. In this role, you will be working with customers to ensure the success and adoption of the Workato Intelligent Automation Platform.

私たちは、成長するチームに加わる優れたカスタマーサクセスマネージャーを募集しています。この職種では、お客様と協調し、Workatoプラットフォーム活用した業務自動化によるお客様事業の成功と拡大に寄与して頂きます。

  • Develop and maintain strategic business relationships with enterprise customers to drive adoption and expansion in upselling and cross-selling Japan partner collaboration

  • Provide technical Workato product expertise Be the expert in deployment models and governance structures and share best practices from a business and technical perspective

  • Educate People, Marketing, Sales, Customer, and Finance Operations on the business value achieved through automating their processes.

  • Develop and implement processes and programs to increase usage of the product within the current group and drive cross-sell opportunities within other groups

  • Serve as the primary point of escalation when customer issues arise, troubleshoot, and ensure quick resolution

  • Provide quantitative/qualitative analysis to inform team decision-making and product roadmap

  • Become the trusted customer advisor and be the customer advocate within Workato

役割

  • お客様との戦略的なビジネス関係を構築および維持し、日本のパートナー企業とコラボレーションし、アップセルおよびクロスセルの機会拡大を推進します。

  • Workato製品の技術的な専門知識を有し、お客様におけるプラットフォーム活用促進方法とガバナンスに関するアドバイスを行う専門家となり、ビジネスと技術の両方の観点からベストプラクティスをお客様に提供します。

  • 業務プロセスの自動化によって達成されるビジネス価値について、人事、マーケティング、営業、顧客サポート、および財務・経理の各業務部門へ教育を行います。

  • 導入先部門のお客様だけではなく、他の部門へのクロスセルの機会を促進するため、プロセスとプログラムを開発と実行を行います。

  • お客様にて問題が発生した場合、エスカレーションの主要なポイントとして機能し、トラブルシューティングを行い、迅速な解決を保証します。

  • チームの意思決定と製品ロードマップに情報を提供するために、定量的/定性的分析を提供いお客様と共有します。

  • 信頼できるカスタマーアドバイザーとなり、Workato社内でCSM活動の良き提唱者になりましょう

Requirements

  • BS or equivalent education.

  • 5+ years of experience in consulting, sales, presales consulting / SE, CSM or technical account management. Prior experience in these roles at a SaaS/iPaaS preferred.

  • Awareness of each of the following roles day to day processes and expertise in several; People, Marketing, Sales, Customer and Finance Operations. 

  • Impressive track record of high customer retention and growth.

  • Strong sense of customer empathy and customer-centrism.

  • Excellent interpersonal and communication skills.

  • Strong problem solving and analytical thinking.

  • Entrepreneurial drive and comfort working in ambiguous, quickly-changing environments.

  • A passion for and belief in the power of automation to drive business value.

  • Prior Experience in Digital Transformation preferred

応募要件

    • 大学学部卒または同等の知識を有する

    • コンサルティング、カスタマー・サクセス、テクニカル・カスタマー・サポート業務において5年以上の実務経験。(SaaSやミドルウェア製品のカスタマー・サクセスの経験は優遇)

    • アカウント・マネジメントの実務経験(具体的な顧客の成功体験事例)

    • 人事、マーケティング、営業、カスタマー・サポートおよび財務・経理などにおける一般的な業務プロセスに関する知識を有する

    • 高い顧客維持と成長における実績

    • 顧客との共感と顧客中心主義の強い感覚

    • 優れた対人スキルとコミュニケーション・スキル

    • 強力な問題解決と分析思考

    • 曖昧で急速に変化する環境下で働く起業家精神とそれを快適と思うマインド

    • ビジネス価値を推進する自動化の力に対する情熱と信念

    • デジタル・トランスフォーメーションに関わるプロジェクトの経験があることが望ましい

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