关于我们
Wonders 食客通 | 餐饮科技服务公司成立于2015年，拥有自主研发的科技技术平台，帮助亚裔餐馆老板把生意越做越好，越做越轻松。目前公司主营业务有电话代接服务，外卖送餐服务、信用卡刷卡服务等。食客通十年来在北美已拥有近3000多家合作餐馆。目前公司已有正式员工1000+位，并正在高速的发展。
在Wonders，我们致力于打造赋能小型实体餐馆的产品，减轻老板经营餐馆业务的负担。Wonders将客户与其顾客紧密连接，让老板更加专注于提升顾客体验，助力餐馆生意蒸蒸日上。我们坚持客户至上，并以此为出发点开展工作，客户的成功就是我们的成功。了解更多关于Wonders文化和价值观以及如何成为帮助餐馆成功的一员，请点击这里！
职位概述： 我们正在寻找一位组织能力强的双语客户运营支持专员（普通话和英语），加入我们在吉隆坡的Wonders Corporation充满热情的团队。作为全职客户运营支持专员（普通话和英语），这是一个发展有用技能的绝佳机会。
职责与责任：
- 提供专业的客户支持，以推动收入增长并提高客户业务的盈利能力
- 确保客户对我们产品和服务的满意度
- 通过各种沟通渠道有效解决客户的关注问题
- 与客户建立值得信赖的战略顾问关系
- 通过积极互动和开放沟通维持与客户的可持续关系
- 以最有效的方式提供适当的解决方案或替代方案来解决客户问题
- 与讲英语的同事/客户协调，翻译并向讲普通话的客户传达他们的关注，以便解决问题
- 作为客户的代表，与他们的客户沟通，调解和解决争议，始终以客户的最佳利益为重
- 及时跟进相关方，确保问题解决和客户恢复
- 接受讲普通话客户的订单
资格要求：
- 专业的英语流利程度
- 快速学习且愿意掌握我们产品和接听电话技巧的细节
- 对我们业务充满热情，愿意代表公司全体员工负责
- 对帮助他人充满热情，看到客户业务成功感到非常满足
- 能够识别公司改进的领域，并能够清晰表达/执行改进措施
- 能够在高压环境下良好工作，快速应变。能够通过电话与客户建立联系，并使他们感到舒适
- 内在的动机，以最佳方式服务我们的客户
- 强烈的工作伦理和积极的态度
- 具有出色的口头和书面沟通能力
有竞争力的薪资待遇： 每月最高可达7100令吉，包括基本工资、津贴和激励！
