Quality and Development AssuranceQA Member Support
Trainings - Mensual (Onboarding)
Trainings Q - si hay temas específicos
Desarrollo de procesos - Trainings
Proyectos con enfoque a Customer Success
Trainings - Mensual (Onboarding)
Trainings Q - si hay temas específicos
Desarrollo de procesos - Trainings
Proyectos con enfoque a Customer Success
Garantizar la calidad del servicio a través del diseño y ejecución de programas de entrenamiento, el desarrollo de procesos eficientes y la implementación de proyectos centrados en el member experience.Responsabilidades y Funciones:
Aseguramiento de Calidad:
- Desarrollar y mantener procesos efectivos de aseguramiento de calidad para garantizar la consistencia y la excelencia en los productos y servicios.
- Realizar auditorías periódicas para evaluar el cumplimiento de los estándares de calidad y proponer mejoras continuas.
Entrenamiento y Desarrollo:
- Diseñar y ejecutar programas de formación para el personal, centrándose en el desarrollo de habilidades técnicas y competencias específicas necesarias para la calidad y el éxito del cliente.
- Evaluar continuamente las necesidades de capacitación y actualizar los programas en consecuencia.
Desarrollo de Procesos:
- Identificar áreas de mejora en los procesos existentes y proponer e implementar soluciones eficientes.
- Colaborar con equipos interdisciplinarios para desarrollar e implementar procesos que mejoren la calidad y la eficiencia operativa.
Proyectos con Enfoque en Customer Success:
- Liderar y participar en proyectos estratégicos con un enfoque central en el éxito del cliente.
- Colaborar con equipos de ventas y atención al cliente para comprender las necesidades del cliente y garantizar la alineación de los proyectos con sus expectativas.
Análisis y Reportes:
- Recopilar, analizar y presentar datos clave relacionados con la calidad y el éxito del cliente.
- Generar informes periódicos para la dirección, destacando logros y áreas de mejora.
Requisitos:
- Experiencia demostrada en aseguramiento de calidad y desarrollo de procesos.
- Habilidades sólidas en diseño e implementación de programas de entrenamiento.
- Experiencia en proyectos con orientación al éxito del cliente.
- Conocimiento de las mejores prácticas de calidad y desarrollo en la industria.
- Excelentes habilidades de comunicación y colaboración interdepartamental.
Este rol requiere una persona proactiva, orientada a resultados, con habilidades analíticas y una comprensión profunda de la importancia de la calidad y la satisfacción del cliente en el éxito general de la organización.