WePractice
Wir sind ein Mental Health Startup mit der Mission, die mentale Gesundheit der Schweiz nachhaltig zu stärken. Wie das geht? Wir möchten die bestmögliche psychologische Unterstützung für alle zugänglich machen. Unsere schnell wachsende und moderne Praxisgemeinschaft mit 10 Standorten und einer Community von über 150 selbständigen Therapeut:innen hilft uns, dieses Ziel zu erreichen. Ausserdem erleichtert unser digitales Verzeichnis der Schweizer Bevölkerung den Zugang zu passenden und qualifizierten Therapeut:innen.
WePractice ist aus Sparrow Ventures entstanden.
Als Customer Success Manager bei WePractice ist es Deine wichtigste Aufgabe die Zufriedenheit, Loyalität und Bindung unserer Mitglieder (Fachpersonen der Psychologie) zu maximieren.
Deine Aufgaben umfassen
- Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu Mitgliedern, einschliesslich regelmässiger Check-ins und der Bearbeitung von Anliegen und Fragen der Mitglieder in einer zeitnahen und effektiven Weise.
- Bereitstellung aussergewöhnlicher Kundenunterstützung für Mitglieder, einschliesslich Hilfe bei technischen Problemen, Abrechnungsanfragen und Kontoverwaltung.
- Effektives Onboarding neuer Mitglieder, um sicherzustellen, dass sie von dem Moment an, an dem sie WePractice beitreten, eine reibungslose und positive Erfahrung haben.
- Zusammenarbeit mit anderen Teams, einschliesslich Marketing, Community Management und Wachstum, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Mitglieder erfüllt werden und um Möglichkeiten zur Verbesserung zu identifizieren.
- Proaktive Identifizierung und Bearbeitung von Anliegen der Mitglieder
Dein Profil
Wir suchen eine hochmotivierte und kundenorientierte Person mit ausgezeichneten Fähigkeiten in der Kommunikation und dem Aufbau von Beziehungen. Der ideale Kandidat/die ideale Kandidatin verfügt über:
- 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management in einem B2B- oder B2C-Umfeld
- Ausgezeichnete Fähigkeiten in der Kommunikation, dem Aufbau von Beziehungen zu unseren Mitgliedern sowie der effektiven Zusammenarbeit mit internen Teams.
- Problemlösungs- und Konfliktbewältigung Kompetenzen.
- Ausgezeichnete Kenntnisse in der verbalen und schriftlichen Kommunikation in Deutsch sowie Englisch. Französisch ist ein Plus.
- Einen proaktiven und ergebnisorientierten Ansatz bei der Arbeit, mit der Fähigkeit, Initiativen zu ergreifen und Projekte voranzutreiben.
Wenn Du ein Selbststarter bist, der in einer schnellen und dynamischen Umgebung gedeiht und sich leidenschaftlich für die Bereitstellung aussergewöhnlicher Kundenunterstützung engagiert, möchten wir gerne von Dir hören!
Deine Vorteile
Wir sind ein lebendiges, innovatives Unternehmen mit einer flachen Hierarchie, in welchem das beste Argument jedes Einzelnen zählt und eigene Ideen willkommen sind. Am wichtigsten ist jedoch, dass wir gemeinsam an den Herausforderungen wachsen und Spass an der täglichen Arbeit haben. Das bieten wir Dir zudem an:
- Ein Team, dem die Zusammenarbeit und unsere Werte wirklich am Herzen liegt (unsere Werte: We care | We are courageous | We make an impact | We take ownership | We grow together | We belong | We have fun)
- Attraktive Entlöhnung
- Regelmässige Teamevents (We have fun!)
Deine Bewerbung
Hört sich der Beschrieb nach Dir an? Dann bewirb Dich direkt über den unten aufgeführten "Für diese Stelle bewerben"-Dialog. Wir freuen uns, Dich kennenzulernen.
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