Kundenservice Manager- Von Zuhause (in Deutschland)

Wayfair sucht einen Kundenservice Manager mit Work from Home Erfahrung, um unser Virtual Customer Service & Sales-Team zu verstärken. Wir sind auf der Suche nach motivierten Führungskräften mit Erfahrung in der Leitung von leistungsstarken, kundenorientierten work from home Teams, die einen hervorragenden Kundenservice bieten und gerne von Zuhause arbeiten. Erfolgreiche Kandidaten werden direkt mit dem Associate Director of EU Sales & Service zusammenarbeiten und in einem dynamischen Umfeld arbeiten. Du verfügst über ausgezeichnete kaufmännische, problemlösende und kommunikative Fähigkeiten, um kontinuierliche Prozesseverbesserungen voranzutreiben.


Was du machen wirst:

  • Du bist teamorientiert und motivierst gerne die Mitarbeiter in deinem Team
  • Du schaffst und förderst eine Kultur der Vielfalt und der Integration, die das Engagement der Mitarbeiter fördert
  • Du demonstrierst effektive Führungsqualitäten und maximierst sowohl die Leistung als auch die erstklassige Kundenzufriedenheit
  • Du treibst Prozessverbesserungen für alle EU Sales & Service-Kundenkontaktpunkte voran
  • Du betreibst die Qualitätsanalyse, um Verbesserungen der KPIs voranzutreiben und die Leistung der virtuellen Teams gleichzuhalten
  • Du stellst sicher, dass angemessene Ressourcen zur Verfügung stehen, um den sich ändernden Kundenbedürfnissen und -volumen gerecht zu werden
  • Du identifizierst Trainingslücken und arbeitest mit Support-Teams zusammen, um diese gering zu halten
  • Du reagierst effektiv auf eskalierte Kundenanfragen und bist kreativ in deinen Lösungsansätzen
  • Du setzt die virtuellen EU Sales & Service-Teams geschickt mit IT, Training, HR, Quality and Recruitment-Teams ein


Was du mitbringst:

  • Du verfügst über langjährige Erfahrung in einer Führungsposition von leistungsstarken Teams innerhalb eines Kundendienst- und Servicebereichs
  • Erfahrung in einem virtuellen Contact Center ist ein plus
  • Du kannst dich an dynamische Verhältnisse anpassen und bist praxisorientiert
  • Bestätigung der Breitbandgeschwindigkeit - Wir benötigen drei Screenshots von deiner Breitbandgeschwindigkeit: morgens, mittags und abends(konstante Geschwindigkeit über den Tag verteilt von 25 Megabit Download & 5-Megabit Upload)
  • BS/BA-Abschluss oder gleichwertige Erfahrung (d.h. nachgewiesene langjährige Berufserfahrung in der Branche)
  • Fundierte Kenntnisse in MS-Office
  • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Hervorragendes Zeitmanagement und Multi-Tasking-Fähigkeiten
  • Bereitschaft für einen Schichtarbeitszeitplan
  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch

About Us:

Wayfair is one of the world’s largest online destinations for the home. Whether you work in our global headquarters in Boston or Berlin, or in our warehouses or offices throughout the world, we’re reinventing the way people shop for their homes. Through our commitment to industry-leading technology and creative problem-solving, we are confident that Wayfair will be home to the most rewarding work of your career. If you’re looking for rapid growth, constant learning, and dynamic challenges, then you’ll find that amazing career opportunities are knocking.

No matter who you are, Wayfair is a place you can call home. We’re a community of innovators, risk-takers, and trailblazers who celebrate our differences, and know that our unique perspectives make us stronger, smarter, and well-positioned for success. We value and rely on the collective voices of our employees, customers, community, and suppliers to help guide us as we build a better Wayfair – and world – for all. Every voice, every perspective matters. That’s why we’re proud to be an equal opportunity employer. We do not discriminate on the basis of race, color, ethnicity, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship status, marital status, disability, gender identity, gender expression, veteran status, or genetic information.

 

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