Customer Service Representative, Japanese (カスタマーサービス)

概要 

カスタマーサービスレプレゼンタティブ (Customer Service representative) のポジションでは、WARGAMING.NET が開発、運営を行うゲームのカスタマーサポートをお任せします。PC ゲームに興味がある、カスタマーサポートの経験がある、お客様の問い合わせに対応して満足して頂きたい、そんな方にピッタリなポジションです。 

直属の上司 

リージョナル CS マネージャー, WoWS APAC. 

具体的な仕事内容 

• お客様の問い合わせに迅速かつプロフェッショナルに対応すること 

• 部署マネジャーの指導のもと、お客様と直接コミュニケーションを行うこと 

• 口頭または文章において、要望に対して迅速かつ的確な返答を行うこと 

• データ入力および関係部署へのデータ処理依頼 

• その他の業務 

応募条件 

• ゲームが好きな方 

• 高卒以上または、短大卒以上の方 

• 最低1年またはそれ同等のカスタマーサービス経験をお持ちの方 

• 優れたコミュニケーション能力、プレゼンスキルをお持ちの方 

• お客様中心に考え、何事にも柔軟に対応できる方 

• シフト勤務可能な方 

歓迎条件 

• ビジネスレベルの英語による筆記及び口頭でのコミュニケーションスキルをお持ちの方 

• ネイティブレベルの日本語による筆記および口頭でのコミュニケーションスキルをお持ちの方 

• Microsoft Officeまたは類似ツールのスキルをお持ちの方 

• ホスピタリティとトラブルシュートスキルをお持ちの方 

• Windows OS に関する知識をお持ちの方 

Job Overview

The Customer Service representative will provide customers with supports for WARGAMING.NET products. The ideal candidate is an experienced customer service specially, who is willing to serve our players inquires for outstanding customer satisfaction and has passion for PC game.

Reports To

Regional CS Manager, WoWS APAC.

What will you do?

• Answer customers inquiries promptly and professionally in Japanese

• Communicate with customers effectively under the guidance of the Department Manager

• Provide prompt and effective response to customers in verbal/written communication

• Analyse the responsible market to improve the satisfaction level of local customer

• Share your idea for product improvement and development

What are we looking for?

• Japanese native or at least JLPT 1 

• Advanced written and verbal communication skills in English 

• Passion for Games

• High school Graduate, Associates Degree preferred

• At least minimum 3 year of relevant experience in Customer Service industry

• Excellent communication and presentation skills

• Customer orientation and ability to adapt/respond to different types of characters

• Willing to work in alternating shifts

What additional skills will help you stand out?

• Excellent written and verbal communications skills in any other Asian language is a big plus

• Advanced written and verbal communications skills in English

• Proficiency with Microsoft Office, or equivalent tools

• Strong sense of customer service & Excellent troubleshooting skills

• Excellent knowledge of Windows-based operating systems