1.     Missão do cargo:
Proporcionar aos nossos alunos um atendimento de excelência que encanta para que eles tenham seus problemas sanados de forma rápida, objetiva e com um atendimento humanizado, executando os processos dentro do sistema acadêmico, organizando e mantendo o registro de informações.
2.     Responsabilidades:
- Atender aos prospects e candidatos por telefone, chat ou e-mail para sanar dúvidas, fornecer informações sobre os cursos e a instituição e, se possível, abrir espaço para argumentação e venda.
- Realizar contato com prospects e candidatos por telefone, e-mail ou SMS, para estimular a sua continuidade no processo de ingresso na instituição, utilizando-se de uma argumentação assertiva e consistente.
- Registrar adequadamente no sistema, os contatos recebidos e realizados.
- Atualizar-se constantemente sobre a instituição, os cursos e o mercado de trabalho, para desenvolver nos contatos com prospects e candidatos, uma argumentação consistente e assertiva.
- Utilizar-se de técnicas de atendimento e negociação para captar informações sobre as necessidades, expectativas e objetivos profissionais de prospects e candidatos, com o objetivo de “personalizar” a argumentação.
- Atualizar e higienizar periodicamente os registros do sistema.
- Participar de feiras e eventos com o objetivo de auxiliar no atendimento a prospects e candidatos.
- Dar suporte em construção de projetos internos de melhoria da área (workflow, manuais etc.).
- Proporcionar momento de encantamento dos candidatos (criação de ações “fora da caixa” para candidatos).
- Dar feedbacks sobre necessidades de alunos para a gestão imediata.
- Manter o registro acadêmico atualizado em conformidade com as solicitações dos alunos e legislação vigente.3.     Conhecimentos Desejáveis:
- Telemarketing ativo e receptivo
- Sistemas de Atendimento, Call Center ou CRM.
- Atendimento ou retenção de clientes ao telefone.
- Comprometimento com prazos e metas estabelecidos pelos gestores.
- Experiência com atendimento ao público.
- Experiência em educação superior.
 
 
 

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