Job Description: Field Automation Scientist (FAS) – Japan
The Top Line
Here’s the deal. We’re all about helping researchers break free from tools that just don’t cut it. Unleashing problem-tackling products that make a huge difference in the real science they do every day. That’s our mantra, our promise and we own it. Our tribe is different. We thrive on moving fast, taking risks and persevering through failure. We embrace the unknown and we are happy to make mistakes. We are there for each other and we crave diversity because we know that building a truly diverse tribe will make us better at everything.
The Job
Unchained labs is building the next cool life sciences tools company, and the automated workflow instruments fit directly into that mission. Now, we’re looking for a Field Automation Scientist (FAS) to strengthen the squad of Workflow Japan.
- Provide post-sales support for our workflow automation solutions
- Work hand-in-hand with the field and internal teams to provide big picture solutions
- Travel to some of the best global industry sites and research institutions, explain how UL solutions can dramatically improve R&D, and save the day when applications issues occur!
Responsibilities
- Mainly focus on Post-sales support: Troubleshoot and enhance customer workflows; includes fine-tuning existing protocols (read: scripting and software) and developing novel protocols
- Install instruments, and train new customers, work with FSE colleagues.
- Maintain an expert-level knowledge of the Unchained Labs product line
- Pro-actively provide post-sales account development support
- Provide front-line technical support and work with internal escalation teams as needed
- Keep CRM system (Salesforce) up to date with customer notes and issues
- Maintain positive customer relations to ensure business growth and customer satisfaction
- Pre-sales support partially: Translate customer needs into novel automated workflow solutions
- Provide remote support and guidance to customers working in a wide range of scientific fields
- Be a customer advocate, give us the real scoop about what’s going on, and help us improve
- Help us identify trends and solve tough recurring problems, applying data driven solutions to solve complex issues
- Travel to customer sites up to 60%, primarily in Japan.
Qualifications
- Familiarity with automation hardware and software platforms, including ability to write and edit scripts for workflow control and data manipulation
- Credibility and ability to inspire confidence during technical discussions with senior researchers and managers
- Proven application and/or service support experience with lab automation equipment; familiarity with Unchained Labs / Freeslate / Symyx platforms is a plus; UNafraid of a lab environment!
- Ability to troubleshoot complex automation equipment and robotics in a biochemistry / chemistry lab environment
- Broad knowledge of a wide range of scientific topics (i.e. biologics, small molecule chemistry, polymers, petrochemicals)
- Excellent communication skills; able to explain complex ideas to both external customers and internal teams
- Comfort with a dynamic work environment and schedule, including working on multiple projects and application areas in a day and managing flexible travel plans
- Grittiness; find a way even when it looks like there isn’t one; bring energy; love what you do
- Master of Science degree or higher in a technical field
- Fluency in English and Japanese required.
- Location is Japan, main cities.
募集要項: フィールド・オートメーション・サイエンティスト (FAS) – 日本
はじめに
私たちは研究者が役に立たないツールから解放されるよう支援することに全力を尽くしています。日々の現実の科学に大きな変化をもたらす問題解決のための製品を世に送り出しています。それが私たちの信条であり、約束であり、私たちがそれに責任を負っています。私たちの仲間は他社とは違い、迅速に行動し、リスクを負い、失敗を乗り越えることで成長します。私たちは未知のものを受け入れ、間違いを犯すことも厭いません。私たちはお互いのために存在し、多様性を受け入れます。なぜなら、真に多様性のある仲間を作ることで、すべてにおいてより優れたものになることを知っているからです
業務
Unchained labsは次世代の優れたライフサイエンスツールと自動化されたワークフロー装置を提供しており、それらは私たちの使命に直接合致するものです。現在、日本のワークフロー（自動化装置）のチームを強化するためのフィールドオートメーションサイエンティスト（FAS）を募集しています
- ワークフロー自動化ソリューションの販売後サポートを提供する
- 現場チームや社内チームと協力して全体像を把握しソリューションを提供する
- 世界トップレベルの企業の拠点や研究機関を訪問し、UL ソリューションがどのように研究開発を劇的に改善できるかを説明し、アプリケーションの問題が発生したときの危機を予測、回避する
責任
- 主に販売後のサポートに重点を置き、顧客のワークフローのトラブルシューティングと強化を行う。既存のプロトコル (つまり、スクリプトとソフトウェア) の微調整と新しいプロトコルの開発を含む
- FSE（フィールド・サポート・エンジニア）と協力し、機器の設置、新規顧客のトレーニングを行う
- Unchained Labs 製品ラインに関する専門家レベルの知識を維持する
- 販売後のアカウント開発サポートを積極的に提供する
- 最前線の技術サポートを提供し、必要に応じて社内エスカレーションチームと連携する
- 顧客の状態や問題を把握し、CRM システム (Salesforce) を最新の状態に保つ
- ビジネスの成長と顧客満足度を確保するために、良好な顧客関係を維持する
- プリセールスサポートの一部: 顧客のニーズを新しい自動ワークフローソリューションに変換する
- 幅広い科学分野で働く顧客にリモートサポートとガイダンスを提供する
- 顧客の代弁者となり、何が起こっているのかを正確に把握し、改善に協力する
- データに基づくソリューションを考案し、複雑な問題を解決することで、傾向を特定し、繰り返し発生する困難な問題の解決を支援する
- 最大 60% の顧客サイトへの出張（主に日本）
資格
- ワークフロー制御やデータ操作のためのスクリプトを作成および編集する能力、および、自動化ハードウェアおよびソフトウェア・プラットフォームに関する知識
- 上級研究者やマネージャーとの技術的な議論を行い説得できる信頼性と能力
- ラボの自動化機器を使用した実証済みのアプリケーションおよび/またはサービス サポートの経験 Unchained Labs / Freeslate / Symyx プラットフォームに精通していればなお良し
- 生化学/化学実験室環境で複雑な自動化機器やロボットの工学的トラブルシューティングを行う能力
- 幅広い科学トピック（生物製剤、低分子化学、ポリマー、石油化学など）に関する幅広い知識
- 優れたコミュニケーション能力。複雑なアイデアを外部の顧客と社内チームの両方に説明できる
- 1 日に複数のプロジェクトやアプリケーション分野に取り組むこと、柔軟な出張計画を管理することなど、動的な作業環境とスケジュールに慣れていること
- 勇気と決意。道が無いように見えても道を見つけ、情熱を持ち、自身が行っていることを信じること
- 技術分野における理学修士以上の学位
- 流暢な日本語と英語
- 日本の主要都市に在住
