Twitch 소개

2001년에 설립된 Twitch는 매일 수백만 명의 유저가 모여 독특하고 예측 불가능한 실시간 멀티플레이어 엔터테인먼트 콘텐츠를 만드는 글로벌 커뮤니티입니다. Twitch는 구성원 모두가 즐겁게 협업하여 캐주얼 게임부터 세계적인 e스포츠를 비롯, 애니메이션 마라톤, 음악, 예술 관련 생방송에 이르기까지 모든 분야에서 다양한 콘텐츠를 생산합니다. 또한 Twitch는 여러 유저가 모여 관심사와 열정을 표출하고 발견하고 발전시키는 축제의 장인 TwitchCon을 개최합니다. Twitch에서는 24시간 언제나 생방송이 진행됩니다. LinkedIn, Twitter, Twitch 블로그를 통해 Twitch의 새로운 소식을 알아보세요.

역할 소개

Amazon Interactive Video Service(IVS)는 생방송 동영상 서비스를 강화하기 위해 종단간 비디오 전송 및 시청자 참여 도구를 제공하는 Amazon Web Service입니다. IVS는 매달 10억 시간이 넘는 비디오를 전송하는 세계 최대 생방송 동영상 배포 네트워크인 Twitch Video를 지원합니다. 우리의 임무는 IVS를 통해 모두가 비디오 스트리밍 기술을 사용할 수 있도록 하고, 생방송 동영상 참여를 통해 다양한 커뮤니티를 만들 수 있도록 하는 것입니다.

귀하는 수석 고객 성공 엔지니어(Senior Customer Success Engineer)로서 IVS 고객과 긴밀한 기술 관계를 형성하고 매력적인 동영상 애플리케이션을 구축하는 과정에서 믿을 만한 조언자 역할을 하게 됩니다. 특히 IVS 서비스와 SDK를 평가 및 통합하는 고객을 지원하게 됩니다.

모바일, 동영상, 클라우드 인프라 경력을 바탕으로 클라이언트 측과 서버 측의 동영상 통합 문제를 해결합니다. 귀하는 고객 요구 사항을 수렴하고 채택의 기술적 장애를 제거하며 광범위한 시청자에게 참여 인사이트를 제공합니다.

귀하는 고객 성공 엔지니어링 이사(Director of Customer Success Engineering)의 관리 하에 유럽, 중동 및 아프리카 고객과의 계약 업무를 수행하게 됩니다. 이 포지션의 업무는 원격으로 진행되며, 후보자는 ...에서 근무합니다.

업무 내용

  • 전략 고객 온보딩 및 통합을 위한 주요 기술 담당자로 근무합니다.
  • 통합 문제를 해결하여 IVS 기반 고객 애플리케이션 출시를 앞당깁니다.
  • 성공적인 고객 출시 후 AWS 지원팀으로 원활하게 전환할 수 있도록 보장합니다.
  • 비즈니스 개발팀, 고객 관리팀, 솔루션 아키텍처팀과 상의하여 Amazon IVS의 가치를 전달하고, IVS 제품 적합성을 평가하고, 전략 고객 온보딩을 계획합니다.
  • 피드백 메커니즘을 만들고 고객 요구 사항을 수렴하여 혁신 제품 개발을 지원합니다.
  • 노하우와 모범 사례를 파악하여 IVS 커뮤니티 및 AWS 영업팀과 공유합니다.
  • 코드 샘플, 워크샵, 데모 등 기술 아티팩트를 생성하여 고객 온보딩을 촉진하고 간소화합니다.

자격 요건

  • Objective C/Swift(iOS), Java/Kotlin(Android), Javascript/React(Web) 등을 사용한 웹 또는 모바일 애플리케이션 개발 경력 3년 이상
  • 고객 지원, 솔루션 아키텍처, 전문 서비스, 고객 성공, 테크니컬 어카운트 관리 등 고객 대응 직무 경력 2년 이상
  • 컴퓨터 계열, 공학 계열, 기타 관련 계열의 학사 학위 소지자, 또는 관련 경력 12년 이상
  • 영어와 아시아어(중국어, 한국어, 일본어 중 하나) 능통자

우대 사항

  • 미디어 프로세싱, 콘텐츠 전송 네트워크, 동영상 전송 프로토콜(RTMP, HLS, DASH, WebRTC 등) 경력 3년 이상
  • 클라우드 기술 및 코드형 인프라 기반의 솔루션 설계/운영 경력 3년 이상
  • 컴퓨터 계열, 공학 계열, 기타 관련 계열의 석사 학위 소지자
  • 영업팀의 일원으로서 고객 만족도를 높이고, 고객 기대치를 충족하고, 제품 도입을 가속화한 경험을 가진 자

복지

  • 의료보험, 치아보험, 안과보험 및 상해보험
  • 퇴직 연금
  • 출산휴가 및 육아휴직
  • 유연한 연차 사용
  • Amazon 직원 할인
  • 건강 증진 활동 및 프로그램 참여 시 매월 복리후생비 및 할인 혜택 제공(예: 피트니스 센터 회원권, 사외 마사지 이용 등)

 

About Us

Launched in 2011, Twitch is a global community that comes together each day to create multiplayer entertainment: unique, live, unpredictable experiences created by the interactions of millions. We bring the joy of co-op to everything, from casual gaming to world-class esports to anime marathons, music, and art streams. Twitch also hosts TwitchCon, where we bring everyone together to celebrate, learn, and grow their personal interests and passions. We’re always live at Twitch. Stay up to date on all things Twitch on LinkedIn, Twitter and on our Blog.

About the Role

Amazon Interactive Video Service (IVS) is an Amazon Web Service that provides end-to-end video delivery and audience engagement tools to power live video experiences. IVS powers Twitch Video, one of the largest live video distribution networks in the world that delivers more than a billion hours of video each month. Our mission is to make streaming video technology available to anyone through IVS and to empower the creation of diverse communities through live video engagement.

As a Senior Customer Success Engineer, you'll build deep technical relationships with IVS customers and be a trusted advisor on their journey to build engaging video applications. Specifically, you'll support customers during their evaluation and integration of the IVS service and SDK's.

Your experience with mobile, video, and cloud infrastructure will be used to resolve both client-side and server-side video integration challenges. You'll advocate for customer needs, remove technical obstacles to adoption, and communicate engagement insights to broad audiences.

You will report to the Director of Customer Success Engineering and lead engagements with customers throughout Asia-Pacific. This position is remote and can be located in Taipei, Singapore, Korea, Japan or Australia.

You Will:

  • Be the primary technical contact for onboarding and integrations with strategic customers
  • Resolve integration challenges to expedite the launch of IVS-powered customer applications
  • Ensure a smooth transition to AWS support teams following a successful customer launch
  • Consult with Business Development, Account Management, and Solutions Architecture teams to communicate the value of Amazon IVS, evaluate IVS product fit, and forecast onboarding effort with strategic customers
  • Create feedback mechanisms and advocate for customer needs to influence the development of new product innovations.
  • Capture and share knowledge and best practices to the IVS community and AWS sales teams.
  • Accelerate and simplify customer onboarding by creating technical artifacts including code samples, workshops, and demos

You Have:

  • 3+ years' experience developing web or mobile applications with Objective C / Swift (iOS), Java / Kotlin (Android), or Javascript / React (Web).
  • 2+ years' experience in a customer facing role such as Customer Support, Solutions Architecture, Professional Services, Customer Success, or Technical Account Management
  • Fluent in English and one of the following languages - Mandarin, Japanese, or Korean

Bonus Points

  • 3+ years' experience in media processing, content delivery networks, and video delivery protocols like RTMP, HLS, DASH, and WebRTC
  • 3+ years' experience architecting/operating solutions built using cloud technologies and infrastructure-as-code.
  • Bachelor's degree in Computer Science, Engineering or related field of study, or 12+ years of related work experience
  • Masters Degree in Computer Science, Engineering or related field of study
  • Experience working as part of a sales team to increase customer satisfaction, exceed customer expectations, and accelerate product adoption

Perks

  • Medical Insurance
  • Health Screenings
  • Life Insurance
  • Maternity & Parental Leave
  • Paid Time Off

 

We are an equal opportunity employer and value diversity at Twitch. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status.

Twitch values your privacy. Please consult our Candidate Privacy Notice, for information about how we collect, use, and disclose personal information of our candidates.

Job ID: TW7238

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Singapore Voluntary Demographic Questions

At Twitch, we serve a diverse, global community and it's important that we have teams with a wide range of backgrounds, experiences and perspectives. 

We believe everyone has a role to play in creating an inclusive environment where everyone can thrive and grow.

In order to measure our effectiveness in recruiting a wide range of talent to Twitch, we invite all applicants to answer the following self-identification questions.

Self-identification categories:

  • Gender: A person’s sex, as defined by their assigned sex at birth.
  • Gender Identity: A person's internal perception of their gender and how they label themselves (may or may not correspond to gender assigned at birth).
  • Race/Ethnicity: A person’s racial or ethnic identity. 
  • Sexual Orientation: A person's sexual identity in relation to the gender to which they are attracted.
  • Disability: A person who has a physical or mental impairment which substantially, or occasionally, limits one or more of their major life activities. 
  • Military Service: A person who has spent time serving in any branch of the military (may be retired or active).

Twitch provides equal employment opportunities to all applicants based solely on their qualifications.  Your voluntary self-disclosures will be anonymized in reporting, and will not be used in any aspect of employment related decisions, nor shared with hiring managers. Declining to self-identify will not impact your application process.

I identify my gender as



I identify my gender identity as







Race and Ethnicity








Military Veteran Status




Disability Status