Un niveau bilingue en français et néerlandais est obligatoire pour ce poste.

Quelles seront vos missions ?

TheFork recrute son prochain Customer Success Specialist (Formation & Onboarding). Le report se fera auprès du Country Manager. Vous travaillerez aussi en équipe avec les formateurs des autres régions pour échanger les bonnes pratiques et faire monter en puissance les paramétrages logiciels pour nos restaurateurs afin de créer d’avantage d’opportunités business.

Ce poste clés consiste à assurer les formations de nouveaux clients et la reformation des restaurants déjà partenaires et en place sur notre logiciel de gestion des réservations TheFork Manager.

Ce logiciel primé a maintes reprises comme l’outil le plus pointu pour les restaurateurs leur permet de fidéliser leur clientèle, de mieux gérer leur service, de piloter leur activité, de gérer les avis clients, de gérer le contenu présenté sur LaFourchette.Com….

A ce titre les missions principales sont :

  • Organiser en collaboration avec les équipes commerciales les sessions de formation. Celles-ci peuvent s’opérer par téléphone, en académie TheFork, en Webinar, directement au sein du restaurant.
  • Paramétrer le logiciel sur mesure en fonction des besoins du restaurateur
  • Optimiser la négociation réalisée par le commercial en s’assurant que toutes les opportunités sont saisies sur la vente du logiciel et l’activation de la boite à outils mise à disposition du restaurateur (Yums, Promotion etc)
  • Proposer des solutions personnalisées aux clients pour l’aider à faire croitre son CA
  • Assister nos clients durant le premier mois d’utilisation de notre logiciel

Ce que nous recherchons chez vous :

  • Bilingue français / néerlandais
  • Première expérience de customer success ou en account management
  • Un tempérament commercial pour une vente conseil auprès des restaurateurs
  • Connaissance de Salesforce serait un vrai plus
  • Bonne maitrise du pack office, notamment Excel et Powerpoint

Compétences et qualités recherchées :

  • Excellente présentation orale
  • Sens commercial
  • Pédagogie
  • Autonome
  • Passionné de gastronomie !

#LI-OV1

Apply for this Job

* Required