Reiseberater/in für Geschäftsreisen – Zukünftige Karrierechancen - Portugal

Location:Remote (Portugal)

Department:Global Operations and Service (GOS)

Schließen Sie sich Navan an und gestalten Sie persönliche Verbindungen durch innovative Lösungen.

Bei Navan ist es unsere Mission, Reisen nahtlos und bereichernd zu gestalten, damit Reisende sich auf das Erleben und nicht auf das Ankommen konzentrieren können. Unser Travel Experience-Team steht im Zentrum dieser Mission!

Als wertvolles Mitglied unseres schnell wachsenden Travel Experience-Teams unterstützen Sie direkt unsere Nutzer bei ihren Reisebedürfnissen. Sie übernehmen Verantwortung für die Kundenzufriedenheit, indem Sie Anliegen lösen, klar kommunizieren und mit internen Teams zusammenarbeiten, um sämtliche Hindernisse für Reisende zu beseitigen – stets mit dem Ziel, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten. Als Teil unseres Frontline-Teams leisten Sie wertvolles Feedback an unsere Produkt-, Design- und Engineering-Teams, um unsere Plattformen kontinuierlich zu verbessern. Diese spannende Rolle bietet Ihnen die Möglichkeit, direkt Einfluss auf unsere täglichen Abläufe, das Reiseerlebnis der Kunden und die Produktentwicklung zu nehmen.

Wir rekrutieren regelmäßig im Laufe des Jahres, und diese Stelle ist für zukünftige Möglichkeiten ausgeschrieben. So können wir unseren Rekrutierungsprozess optimieren und schnell auf Sie zurückkommen, sobald neue Positionen verfügbar sind. Wenn die Vorstellung, bei Navan zu arbeiten, Sie begeistert, bewerben Sie sich jetzt – wir melden uns, sobald eine passende Position frei wird!

Hinweis: Bewerber müssen in Portugal ansässig sein. Bitte reichen Sie Ihre Bewerbung auf Englisch ein.

 

Ihre Aufgaben:

  • Erstklassigen Reisesupport per Chat, Telefon und E-Mail bieten
  • Aktuelles Wissen über Anbieter, Reiseziele und Systeme aufrechterhalten
  • Kundenbedürfnisse, Dringlichkeit und Präferenzen schnell analysieren
  • Hotel-, Flug-, Auto- und Bahnreservierungen präzise abwickeln
  • Kunden zur Selbstbedienung auf der Navan-Plattform und in der App unterstützen
  • Zeitnah reagieren und SLA-Erwartungen erfüllen
  • Unternehmens- und Kundenrichtlinien einhalten und globale Compliance sicherstellen
  • Feedback zu Zielerreichung und wesentlichen Prozessen an Stakeholder weitergeben
  • Teilnahme an Team-Meetings zu Produkten, Lieferanten und Branchenentwicklungen
  • Wissen über die Reisebranche aktuell halten und Best Practices anwenden
  • Anwesenheitspflichten erfüllen, zugewiesene Schulungen absolvieren und Leistungsziele erreichen

 

Was Wir Suchen:

  • Erfahrung:
    • Mindestens 3 Jahre als Reiseberater mit Kenntnissen in Flug-, Bahn- und Hotelbuchungen – Erforderlich
    • Mindestens 2 Jahre Erfahrung mit GDS (Sabre, Amadeus oder Galileo) – Erforderlich
  • Sprachen: Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse – Erforderlich
  • Kundenservice: Erfahrung in einem Contact Center oder in kundenorientierten Rollen
  • Technische Kenntnisse: Vertraut im Umgang mit Tools wie Gmail, Zendesk, Slack und Salesforce
  • Verfügbarkeit: Flexibel für rotierende Schichten, Montag bis Sonntag, zwischen 7:00 und 23:00 Uhr
  • Kompetenzen: Multitasking, schnelle Lösung dringender Anliegen und eigenständige Fehlerbehebung
  • Persönlichkeit: Einfühlsam, professionell und exzellente Kommunikationsfähigkeiten, mündlich wie schriftlich

Navan About Us

Navan is the all-in-one super app that makes travel and expense easy so you can focus on being there, not getting there. Say goodbye to spending hours on the phone trying to change your flight or saving stacks of receipts to manually input expenses. From EAs and finance teams to travel managers and employees, Navan empowers people to focus on the things that matter most to them — all while providing companies with real-time visibility, savings, and control.

Navan’s investors include visionaries like Andreessen Horowitz, Lightspeed Ventures, Greenoaks, Zeev Ventures, and entrepreneurs Lee Fixel, Adam Bain, and Elad Gil. Valued at $9.2B, Navan is well-positioned for continued growth as it continues its takeover of the travel and expense market.

In April 2023, Navan expanded in the Indian market with the acquisition of Tripeur, a modern, people-centric corporate travel and expense management company. The group’s fifth acquisition in under two years, Tripeur joined the Navan Group alongside Spanish meetings and events specialists, Atlanta Events & Corporate Travel Consultants; Berlin-based modern travel management company, Comtravo; leading Scandinavian travel agency Resia AB; and London-based high-touch TMC, Reed & Mackay — the latter of which remains a standalone brand.

At Navan, we’re never satisfied with the status quo, and we know breakthrough ideas come from diverse perspectives. We are committed to cultivating a workplace that reflects the diversity of the customers we serve while fostering leadership and innovation. All voices are valued here and you’ll have the resources, tools, and training you’ll need to do the best work of your life.

Our Benefits

Navan provides a comprehensive benefits package tailored to support your well-being and financial security. Our offerings include generous medical plans, dental, and vision benefits with premiums covered by Navan, as well as various insurance options designed to cover each family's needs. We also prioritize your holistic wellness with perks like paid parental and bereavement leave, subsidized commuter benefits, mental health support, connectivity stipends, and even pet insurance.

Workplace Policy

Navan believes in the value of in-person connections, whether that is sitting down to have lunch with one another, taking a walking 1:1, or collaborating in a room together. The connections forged through face-to-face interactions improves company culture and drives business results. Navan invests in global office spaces — in the US, Germany, France, Spain, and the UK, among others — that feel welcoming and offers perks such as lunches and happy hours to create a strong team environment to help you do your best work. We operate on a hybrid working model, which we define as three days a week in-office. Please expect this policy for all roles that are tied to an office.

Equal Opportunity

Navan is an equal opportunity employer. We make all employment decisions based solely on merit. We provide equal employment opportunity to all applicants and employees without discrimination on the bases of race, religion, color, national origin, gender (including pregnancy, childbirth, or related medical conditions), sexual orientation, gender identity, gender expression, age, status as a protected veteran, status as an individual with a disability, or other applicable legally protected characteristics. We prohibit any such discrimination or harassment. This policy applies to all terms and conditions of employment, including hiring.

Accommodations

Navan complies with the Americans with Disabilities Act (ADA), as amended by the ADA Amendments Act, and all applicable state or local law. Navan will reasonably accommodate qualified individuals with a disability in connection with applications for employment as required by law.

If you need any assistance or accommodations due to a disability, you are welcome to email us at talent-accommodations@navan.com.

Candidate Privacy Notice

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Job Search Best Practices

We have been made aware of recruitment scams involving fraudulent attempts to lure job seekers into sending money or personal information in return for fake job offers or coerce them into purchasing equipment by electronic funds transfer (Zelle, Venmo, etc.) Legitimate Navan recruiters will never ask for money in any recruitment or onboarding activities. All available job openings at Navan will be posted on Navan’s website and all Navan recruiters will be reachable through an email address ending in “@navan.com” or “@navan.tech”.