Bij Tourlane maken we unieke reizen en onvergetelijke avonturen naar de mooiste bestemmingen ter wereld (en misschien wel het heelal 🚀). Wij combineren het menselijke contact van een reisbureau met het gemak van een online service. Van een safari in de Serengeti, tot een duiktrip op de Galapagos, of een wandeltocht door Patagonië - wij maken dromen waar.

Het is ons doel om hét leidinggevende techbedrijf voor meerdaagse tours te worden en daarbij onze klanten de beste reiservaring van hun leven te geven. We worden ondersteund door topinvesteerders, waaronder Spark Capital (VS), Sequoia Capital Operations LLC en Holtzbrinck Ventures (Duitsland), evenals de oprichters van AirBnb, Trivago en GetYourGuide. Tourlane maakt reizen persoonlijk, uniek, slim en duurzaam.

 

Solliciteer en word onderdeel van ons Nederlandse team als Customer Service Agent Netherlands (f/m/x).

 

Jouw rol en verantwoordelijkheden:

  • Als Customer Service Agent Netherlands (f/m/x) zorg je voor alle communicatie en  inkomende vragen, reiswijzigingen en klachten van onze klanten in Nederland;
  • Je lost openstaande vragen of problemen op - variërend van wijzigingen in bestaande boekingen tot vragen omtrent betalingen;
  • Je staat voortdurend in contact met onze klanten en geeft advies via telefoon of e-mail;
  • Je bent het eerste aanspreekpunt tussen klanten, onze teams en onze partners op de verschillende bestemmingen.

 

Wat wij jou bieden:                                                                                                                                      

  • Een zeer gemotiveerd team met veel ervaring in de online reisbranche;
  • Werken in een dynamische omgeving, veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief;
  • Een grondige training en veel mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen binnen de reisbranche;
  • Een open bedrijfscultuur waarin grote waarde wordt gehecht aan communicatie en transparantie;
  • Een gezellige werkplek in het midden van Berlijn met gezonde snacks, drankjes en veel team-events.

 

Dit maakt jou de perfecte kandidaat:

  • Je hebt je studie of stage met succes afgerond;
  • Je hebt ervaring in het communiceren met klanten via telefoon en e-mail, d.w.z. je bent een goede luisteraar en stelt de juiste vragen om de informatie te krijgen die je nodig hebt;
  • Je bent zelfverzekerd, positief en je hebt een probleemoplossend vermogen met een klantgerichte instelling;
  • Je vindt het leuk om contact te maken en probeert klanten met een positieve houding gelukkig te maken;
  • Je bent vloeiend in de Nederlandse taal, hebt goede Engelse vaardigheden en je bent bekend met cloud-based systemen zoals Salesforce en ACD Solutions.

 

We horen graag van je!

Apply for this Job

* Required