【 About the role 】
Tomofun 的願景是帶給全世界的毛孩爸媽源源不絕的創新與歡樂。身為 Tomofun 線上客服專員，你將是實現這個願景的關鍵人物。同為愛寵人士，你能感同身受毛孩爸媽的擔心與焦慮、並積極主動地解決問題。
Tomofun 研發的 Furbo 寵物攝影機熱銷 133 國，擁有全球數十萬用戶，用戶體驗與回饋是我們不可或缺的成功關鍵，而你將會是 Tomofun 與用戶交流的最前線，從解說產品規格和價格、導購到售後服務，都需要你的熱情與投入。
身為線上客服人員須具備高度抗壓性、耐心以及同理心，能為客戶迅速解決問題，也能從中蒐集統整顧客意見與回饋、並反饋給團隊。如果你熱愛貓貓狗狗、樂於擁抱尖端科技、並嚮往瞬息萬變的新創環境，歡迎加入 Tomofun 客服團隊！
【 About the company 】
Tomofun是全球寵物科技業中，第一家實踐 AIoT 於產品 - Furbo 狗狗攝影機的台灣新創。Furbo結合AI、深度學習及雲端大數據，能辨識並分析狗狗行為，讓狗爸媽即使不在家也能隨時隨地瞭解寵物狀態、與寵物互動。2016 年 Furbo 甫進入市場，至今全球已有數十萬使用者、遍布 133 國，位居歐美亞 10 國 Amazon 寵物類別銷售冠軍。
立足台灣的 Tomofun，至今每年都有超過 200% 的驚人成長！延攬多國菁英，組織扁平、資訊透明的環境，讓每位 Tomofuner 都是產品的重要推手。想加入 AIoT 智慧時代、不畏挑戰、夢想用能力改變世界的你，Tomofun是屬於你的舞台
【 What you'll do 】
- 熟悉並且掌握 Furbo 寵物攝影機及其他公司產品相關操作步驟與問題排除流程，提供用戶準確指導及協助
- 透過電子郵件 (30%) 與即時交談（70%）管道，即時解決客戶售前（例：產品規格及價格解說）及售後使用所遇到的問題（例：軟硬體產品技術性問題排除、退換貨等物流相關）
- 高度熟悉公司產品內容，能依據個別用戶需求，推薦合適產品或服務提升導購率
- 維護並利用 Zendesk、天貓、抖音、京東 等電商之客服平台系統
- 有耐心，善溝通，能積極主動蒐集客户反饋並轉化為內部優化建議，以持續改善產品和服務
【 Who you are 】
- 具備一年以上客服經驗（含 email、即時線上、電話客服），有物聯網產品（消費性電子產品、智慧家電等）客服經驗者尤佳
- 有操作過天貓、抖音、京東等中國電商的客服後台者尤佳
- 有養寵物或非常熱愛毛孩，能同理用戶
- 具備良好溝通以及問題解決能力、能跨團隊合作尤佳
- 具有服務熱忱及耐心，能設身處地為用戶解決問題
- 高度彈性、能配合行銷檔期調整工作時間（行銷檔期需排班）
- 具備抗壓性即時間管理能力，能以良好組織能力管理客服工單，並願意嘗試不同方法或工具，提升服務效率及品質
*加分項*
具備基礎數據分析能力，能善用客服系統報告了解趨勢、用戶行為等，主動提升用戶體驗
・有對客服相關指標的敏銳度，能從數據洞察需優化面向，並提出優化建議
【 Perks 】
・能於台灣總部與國際化團隊合作，發揮影響力讓世界都看見！
・和對科技創新充滿熱情的各領域好手一同合作，相處融洽，彼此腦力激盪，創意無限，一起為毛孩家庭努力！
・任何人都能自由發表自己的想法，享有充滿信任及資訊透明的扁平化組織。
・每一季舉辦 all-hands meetings，讓全公司成員都能得到關於公司目標、決策的最新資訊，並且開放大家互相交流給予回饋或提問。
・在Tomofun每天都可以帶你的寵物來上班，讓你們時時刻刻都在一起，毛小孩們永遠不寂寞。
・Tomofun長久以來專注社會公益議題，公司不定期有志工日和服務計畫，歡迎在工作之餘，也可以與我們一同讓世界更好。
・各種豐富的社團活動，與志同道合的Tomofuners一起培養多元興趣、促進彼此交流。
・永遠都滿到不行的零食櫃，冰箱飲料、點心無限量供應！
・舒適又具創意的工作環境，像家一樣溫馨自在。
・每兩週皆有下午茶日與每月慶生會，各種台北知名下午茶甜點免排隊送到你桌上！
【 Benefits 】
・無限制休假，認真工作也要用力玩樂！
・彈性上下班制度，你可以依照自己的作息彈性調配，必要時能隨時申請居家辦公 (WFH)。
・每年正職員工皆享有年度健康檢查，不只照顧你的頭腦也照顧你的身體。
・年度寵物健檢補助，我們和你一樣在意毛孩的健康！
・每週毛孩美容服務，讓你不再擔心沒空帶寶貝洗香香～
・正職員工贈送兩台 Furbo 狗狗攝影機！
・員工旅遊及不定期出遊行程，和你一起探索世界更多美好。
・每位員工都是Tomofun的珍貴資產，各個面向的內部工作坊及外部訓練補助，讓你在各階段都能與我們一同成長。
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