Au sein de la direction marketing internationale de LaFourchette, l’équipe marketing CRM a pour rôle d’approfondir la connaissance clients, de définir la stratégie relationnelle et d’accompagner la mise en œuvre du plan d’actions CRM, afin de développer une relation durable et profitable avec ses clients.

Rattaché aux 2 chefs de projets « Expérience client » et « Programme de fidélité », vos principales missions seront :

Expérience client

 Merchandising et personnalisation

  • Suivi du déploiement de l’outil de personnalisation de contenus sur le site web et l’application (recommandations de restaurants, sélections marketing, messages personnalisés…)
  • Lien avec l’équipe produit et les équipes marketing locales pour support opérationnel / formation de l’outil

 Gestion de projets clients

  • Elaboration et suivi de plans d’actions liés aux actions de l’équipe CRM : problématiques de (géo)localisation, amélioration de la base de données clients emailables…
  • Coordination des différentes équipes impliquées dans les projets (marketing central, marketing local, équipe produit, équipe technique, équipes commerciales, service client, etc.)
  • Etudes de marché, veille concurrentielle

Management des enquêtes clients

  • Suivi et implémentation d’enquêtes clients
  • Analyse et partage des résultats

Programme de fidélité

 Pilotage du plan marketing fidélité

  • Participation à la définition de la stratégie du programme de fidélité (niveaux et type des récompenses, opérations de fidélité...)
  • Accompagnement de l’implémentation des modifications du programme de fidélité en coordonnant les différentes équipes LaFourchette
  • Accompagnement des équipes locales pour l’élaboration de leurs opérations de fidélité
  • Suivi du programme de parrainage
  • Relation avec le Service Client pour investigation de cas clients spécifiques

 Suivi et analyse de performance

  • Mise à jour et monitoring des résultats et de la performance des actions par pays
  • Amélioration des reportings existants

Profil

  • En formation Bac +5 type Ecole de Commerce, vous justifiez idéalement d'une première expérience dans le domaine du marketing relationnel et êtes intéressé par le Digital et la gastronomie !
  • Dynamique, autonome et rigoureux, vous avez un excellent relationnel et appréciez le travail en équipe. Vous témoignez à la fois d'un esprit d’analyse, de capacités de synthèse et d'une belle créativité.
  • Vous parlez anglais couramment et vous maîtrisez parfaitement les outils Office.
  • Alternance ou stage
  • Lieu: Paris 9 – St Lazare
  • Durée : 6 mois minimum, à partir de Janvier 2020, mais nous étudions également les candidatures jusqu'à Mars.

 

 

 

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