■具体的な業務内容

顧客対応にとどまらずCS起点でサービス改善やモノづくりをより推進できるようチームをリードいただきます。
お客様から寄せられる問い合わせの対応をはじめとして、さらなる顧客満足度の向上に向けてKPI管理や業務フロー改善等を推進していただきます。

・お客様の声やユーザー体験を定量化し、客観的なデータに基づく改善提案

・関係部門と連携しお客様対応の品質強化に向けた施策立案・遂行

・業務フローやオペレーションの設計と改善

・オペレーターの管理、トレーニングなどチーム運営

 

■必須の経験/能力

・カスタマーサポートに関する業務経験(2年以上)

■望ましい経験/能力

・アプリのサポート窓口運営管理や応対品質管理の実務経験

・KPI設計監理・運用経験

・サービスやプロダクトの改善企画・遂行経験

 

勤務要件:

■勤務時間:09:30 ~ 18:30

■勤務開始日:ASAP

■給与:社内規定により、交通費支給、社会保険、健康保険など

 

勤務地:

■住所:東京都港区虎ノ門1−23−1虎ノ門ヒルズ森タワー 29階

■最寄り駅:

東京メトロ銀座線『虎ノ門駅』1番出口より徒歩約5分

東京メトロ日比谷線『神谷町駅』3番出口より徒歩約6分

東京メトロ千代田線・丸ノ内線・日比谷線『霞ヶ関駅』A12出口より徒歩約8分

都営三田線『内幸町駅』A3出口より徒歩約8分

JR『新橋駅』より徒歩約11分

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