About Stori
Stori is a fast-growing, venture-backed financial technology company, on a mission to democratize credit access for 400 million underbanked LatAm consumers. Stori currently operates in Mexico and has a global team with offices in Arlington Virginia, Mexico City, and Asia. We have quickly made our mark as one of the top digital banks in Mexico with more than two million applicants for our credit card product since launching.
Stori is one of the top-funded startups in the region with US$250 million raised to date. We are backed by top global venture capital funds, such as GGV Capital, GIC, Lightspeed Venture Partners, General Catalyst, Goodwater Capital, Mexico’s Tresalia Capital, Vision Plus Capital, BAI Capital and Source Code Capital; who have successfully invested in startups such as Affirm, Airbnb, Alibaba, Stripe, and TikTok.
Stori has a standout founder team among fintechs, leveraging 100+ years of accumulated experience in consumer finance, banking and technology across Mastercard, Intel, Capital One, Morgan Stanley, GE Capital, and HSBC in the U.S., Mexico and Asia. The team has launched and managed many multi-million-customer credit card products globally, providing a wide breadth of experience and knowledge to our team.
We welcome diversity of background, experience and thinking. Storians are passionate about our mission and take pride in the products we build. Our culture thrives off of a flat structure and an inclusive environment where all of our employees can be their authentic selves, with boundless opportunities for professional growth.
Requisitos:
- Conocimientos básicos sobre el Sistema Financiero Mexicano o Instituciones de Tarjetas de Crédito
- Fuerte orientación al servicio al cliente según lo evaluado en el proceso de entrevista (Roleplay)
- Fuertes habilidades de comunicación
- Conocimientos básicos del sistema office/Gsuite- Habilidades multitarea, resolución de problemas, gestión de prioridades
organizacionales. - Ser empático, paciente y tener una rápida adaptabilidad a los cambios.
- Habilidades interpersonales y trabajo en equipo.
- Experiencia en el uso de algunos sistemas bancarios
- Conocimiento práctico de herramientas, métodos y conceptos de garantía de calidad.
- Sólido conocimiento de los estándares regulatorios relevantes.
- Buenas habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita.
- Excelentes habilidades de recopilación y análisis de datos.
- Fuerte atención al detalle
- La capacidad de identificar errores de manera constante en miles de inspecciones
- La capacidad de seguir de cerca los estándares de calidad.
- Habilidades para la toma de decisiones
Responsabilidades:
- Cumplir con un sistema de gestión de calidad con una calificación mínima del 92% general en el servicio
- Enviar oportunamente los resultados obtenidos en la operación en las fechas determinadas QA Customer Service para su análisis, interpretación ayudando a la adecuada toma de decisiones
- Realizar la cuota de monitores establecidos mes a mes por QA coordinator
- Cumplir con la retroalimentación de los monitoreos realizados
- Detección oportuna de áreas de oportunidad en el personal operativo, reportándolas a los coordinadores y supervisores para su atención y retroalimentación.
- Aportar con base a las actividades aquí descritas la mejora en el objetivo del NPS y CSAT establecido por el negocio
- Velar por el cumplimiento de las normas y reglamentos de seguridad
- Abordar y discutir problemas y soluciones propuestas con los superiores.
- Documente las actividades de control de calidad y cree informes de auditoría
What we offer
- Make a positive impact on the lives of our customers via financial inclusion
- Professional development opportunities
- International exposure & work experience
- Company swag
- Legally required benefits
