Sobre o Relacionamento com o Cliente:

O time de Relacionamento com o Cliente é responsável por garantir a melhor experiência de atendimento para os clientes que entram em contato com a Stone! Valorizamos cada segundo do tempo dos nossos clientes e por isso, nosso atendimento é rápido, preciso e encantador. Essa entrega só é possível porque temos profissionais super capacitados e engajados, que resolvem o problema na raiz e se dedicam diariamente para melhorar a vida do empreendedor brasileiro. 

Quais critérios avaliamos? 

Energia, integridade e inteligência são os principais pilares. Não temos restrição em relação a área de formação acadêmica, contratamos Estagiários e Analistas, independente da sua área de atuação.

Buscamos pessoas que analisem criticamente nossos processos sob diferentes perspectivas, que tenham sede por conhecimento, se antecipam aos problemas, forneçam e recebam feedbacks construtivos.

Se a experiência e o sucesso do cliente fazem parte do seu objetivo, venha fazer parte do nosso time!

Como é o escopo de Encantamento?

Somos o coração da companhia e temos o privilégio de estar em contato com o cliente diariamente. Estamos aqui por ele e para ele e por isso, temos alguns compromissos inegociáveis: atendimento rápido, resolutivo e empático. 

Atendemos em 4 canais distintos (chat, e-mail, telefone e whatsapp) durante 24 horas por dia, 7 dias por semana. Somos responsáveis por resolver qualquer demanda sinalizada pelo cliente, independente do produto Stone, e por isso necessitamos de alto nível de conhecimento técnico do nosso time. 

Somos avaliados em diversos critérios  de qualidade, estudamos diariamente nossos indicadores e metas; e desenvolvemos plataformas que nos permitem mais agilidade e assertividade, para que possamos ir além das expectativas. 

Nosso objetivo não é simplesmente sanar o problema do cliente, mas também, encantá-lo.

Nosso processo seletivo contém: 

 1ª etapa:

Candidatura

Teste de Lógica

Teste de Português

Questionário de vida

2ª etapa:

Entrevista online com líderes + RH

 

3ª etapa:

Entrevista online com gestores da área

 

Jornada de Trabalho:

Temos duas possibilidades de contato dentro deste mesmo perfil:

Estagiário: 6 horas diárias + 1h de intervalo

CLT: 8 horas diárias + 1h de intervalo

Escala: 5x2 (Podendo trabalhar aos finais de semana)

 

Local de Trabalho: 

Cinelândia - Rio de Janeiro

 

O QUE OFERECEMOS:

Muito aprendizado:

  • Studa - Plataforma interna com centenas de conteúdos preparados com muito carinho para o seu desenvolvimento
  • Biblioteca Stone Co. - Acesso a diversos livros, videoaulas e podcasts.

Pacote de Remuneração:

  • Salário;
  • Plano de Saúde e Odontológico – Bradesco Saúde (titular + 2 dependentes);
  • Vale Refeição + Vale Alimentação - Sodexo;
  • Auxílio creche (crianças de até 4 anos);
  • Seguro de Vida;
  • Plano Academia – Gympass;
  • Convênio SESC;
  • Vitta Prime
  • Vale Transporte.

Aqui na Stone Co., valorizamos a diversidade e a inclusão, e procuramos as melhores pessoas para nos ajudar a melhorar a vida do empreendedor brasileiro. Então, não importa sua cor, gênero, etnia, religião, idade, LGBTQIA+ ou se é um profissional com deficiência. Nosso sonho é do tamanho do universo e, se você se identifica com o nosso propósito, venha construí-lo com a gente!

 

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