Analista de Incidentes
na Stone Co.

#Sobre a Stone💚

Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas!
Atuamos na indústria de pagamentos desde 2012, lutando para servir o nosso cliente e provar que há uma maneira mais justa, pessoal e inteligente de fazer negócio.

Estamos crescendo em um ritmo forte e assumimos desafios cada vez maiores e mais difíceis. Queremos nos tornar os melhores em serviços aos clientes e construir um negócio grande em: receita, colaboradores e pessoas impactadas.

Para isso, contamos com pessoas boas ao nosso lado, em um ambiente dinâmico e informal em que todos se falam e se ajudam. Unimos experiência e agilidade para criar um jeito diferente de fazer negócio.
 
#O time de Incidentes⚡

O time de Incidentes dá suporte a operação de Relacionamento com Cliente em momentos críticos - fazendo a ponte entre a liderança do Relacionamento com Cliente com os times de Tecnologia.

O time é responsável por receber reports de problemas na operação, fazer a identificação de padrão e a coleta de evidências. Aciona os times de Tecnologia para validação do problema/incidente identificado e faz uma atuação técnica, acompanhando e fornecendo feedbacks sobre a efetividade da atuação. Além disso, é responsável por comunicar ao Relacionamento com Cliente sobre incidentes em andamento, explicar e alinhar o posicionamento a ser feito no atendimento ao cliente impactado.

#O que o Analista de Incidentes irá fazer?💪🏽

  • Dar suporte à operação, com relação as ferramentas de atendimento da operação de Relacionamento com Cliente (Salesforce, Twilio, entre outros);
  • Acompanhar e comunicar as manutenções que podem afetar o funcionamento da operação de atendimento;
  • Investigar problemas, coletar de evidências e notificar os incidentes identificados;
  • Conduzir treinamentos de Onboarding, que explicam o papel do time;
  • Rotinas operacionais da área.

#O que precisa ter? 🤓

  • Excel intermediário (tabela dinâmica, power query, etc);
  • Disponibilidade para trabalhar fim de semana, conforme necessidade da operação.
  • Será considerado um diferencial o conhecimento em SQL, programação, construção de monitoramentos e a experiência prévia em operações de Backoffice.

Buscamos um perfil proativo, com boa comunicação e capacidade de resolver problemas. Resiliente, com senso crítico e trabalho em equipe.


 

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