#Sobre a Stone💚

Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas!

Atuamos na indústria de pagamentos desde 2012, lutando para servir o nosso cliente e provar que há uma maneira mais justa, pessoal e inteligente de fazer negócio.

Estamos crescendo em um ritmo forte e assumimos desafios cada vez maiores e mais difíceis. Queremos nos tornar os melhores em serviços aos clientes e construir um negócio grande, de impacto, por meio do empreendedorismo. 

Para isso, contamos com pessoas excepcionais ao nosso lado, em um ambiente dinâmico em que todos se falam e se ajudam. Unimos experiência e agilidade para criar um jeito diferente de fazer negócio.

#Sobre o Relacionamento com Cliente🌟

O time de Relacionamento com o Cliente é responsável por garantir a melhor experiência de atendimento para os clientes que entram em contato com a Stone!

Valorizamos cada segundo do tempo dos nossos clientes e por isso, nosso atendimento é rápido, preciso e encantador. Essa entrega só é possível porque temos profissionais super capacitados e engajados, que resolvem o problema na raiz e se dedicam diariamente para melhorar a vida do empreendedor brasileiro.  

Nosso time está em busca de um Líder de Operação que será responsável por gerir um time de líderes de mesa e encantadores.

#Quais serão os seus desafios?⚡

  • Gerenciar as entregas, indicadores e resultados operacionais do time sob gestão;
  • Garantir que a operação esteja estável e que todos os clientes estão sendo atendidos dentro, ou acima, da qualidade esperada. Certificar que toda a operação está rodando na mesma frequência, com filas gerenciáveis, em todas as células, e com bons níveis de serviço;
  • Gerir o negócio, não apenas a operação: olhar receita, custos, orçamento e gerir turnover. Construir indicadores e processos de boas práticas, que assegurem performance e qualidade. Considerando isso, e os interesses da companhia, dos clientes e do time, saber tomar decisões;
  • Entender a rotina do Encantador e ser a ponte de feedbacks com as demais áreas da companhia em fluxos e processos ineficientes, impactando toda companhia, quanto nossos clientes;
  • Garantir que todos os líderes de mesa, sob sua gestão, tenham o devido suporte e direcionamento para liderar e guiar os encantadores na entrega de um excelente serviço aos nossos clientes;
  • Diariamente esticar e desenvolver os seus líderes de mesa, para que eles estejam conectados à estratégia da cia e consigam realizar suas funções com engajamento e motivação;
  • Ter escuta ativa e vontade genuína de esticar pessoas, desenvolvendo seus pontos de melhoria e alavancando seu potencial;
  • Pensar o Negócio: compreender o mercado que estamos inseridos, contribuir com insights dos clientes, buscar tendências futuras e desenvolver fluxos de processos que garantam entrega de resultados e a melhor jornada do consumidor.

#Você tem match com a vaga, caso💡

  • Tenha experiência prévia liderando um grupo de pessoas;
  • Saiba como desenvolver e esticar seus liderados em skills como: resolução de problemas, comunicação eficiente e capacidade de aprendizado;
  • Tenha habilidade para trabalhar em equipe e resolver problemas;
  • Capacidade para falar, ouvir e escrever para diferentes públicos;
  • Preste atenção aos detalhes;
  • Tenha iniciativa, proatividade e senso de urgência;
  • Fomente uma mentalidade empreendedora.

#O que buscamos em você?🎯

  • Graduação completa;
  • Conhecimento em Microsoft Excel;
  • Será considerado um diferencial a experiência prévia na área de Relacionamento com o cliente, em operações financeiras.

#Jornada de Trabalho⏰

CLT: 8 horas diárias + 1h de intervalo (com flexibilidade para trabalhar aos finais de semana, conforme a necessidade da operação)

#Local de Trabalho📍

Cinelândia - Rio de Janeiro

Candidatar-se a essa vaga de emprego

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