Sparrow Ventures
Sparrow Ventures ist ein in Zürich ansässiger Venture Builder und Wachstumskapitalgeber. Mit einer einzigartigen Organisationsstruktur und einem erfahrenen Team von Experten aus unterschiedlichen Disziplinen konzentriert sich Sparrow Ventures auf den Aufbau und die Finanzierung von jungen Unternehmen. 

WePractice
WePractice wurde am 1. März 2021 von Sparrow Ventures lanciert und ist nach erfolgreichem Start nun dabei zu expandieren. WePractice ist eine moderne Praxisgemeinschaft, die Psychotherapeuten und psychologische Berater bei ihrer Praxistätigkeit unterstützt. Neben flexiblen Therapieräumen und einem Coworking-Bereich betreibt WePractice auch ein Online-Verzeichnis, das Klienten hilft, die richtigen Therapeuten zu finden.

Customer Success Lead - Deine Rolle bei WePractice

Um unseren Mitgliedern, also den Psychotherapeuten und psychologischen Beratern, das beste Umfeld für ihre Praxistätigkeiten zu bieten, suchen wir eine ambitionierte Person, die für deren Zufriedenheit, schlussendlich also die Retentionrate, verantwortlich ist und den operativen Betrieb in unserem Netzwerk mit mehreren Standorten kümmert: Du wirst ein kleines Team von Community-Managern leiten und alle Prozesse im Zusammenhang mit dem Customer Success und dem operativen Betrieb entwickeln, ausführen und verbessern.

Wir bieten Dir ab 1. Januar 2022 (oder nach Vereinbarung) befristet auf 9 Monate (bei erfolgreichem Markttest des Ventures mit Option auf Festanstellung) eine spannende Position (100%) in einem schnell wachsenden Startup im Bereich der mentalen Gesundheit. Du wirst die Möglichkeit haben, eine steile Lernkurve in einem kleinen und unabhängigen Startup zu durchlaufen, das in Sparrow Ventures eingebettet ist und über alle Annehmlichkeiten eines grossen Teams verfügt (Firmenveranstaltungen, Tischtennisplatte, Snacks, etc.).

Dein Verantwortungsbereich und Aufgaben umfassen:

  • Du bist verantwortlich für den Customer Success und das Community Management (Standortbesichtigungen, Onboarding von Mitgliedern, Mitgliederbetreuung, Organisation von Events, operativer Betrieb unserer Standorte, etc.)
  • Du sammelst strukturiert Feedback, stehst in engem Austausch mit unseren Mitgliedern und dem Team und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Dienstleistungen und unserer Prozesse bei
  • Du stellst Community Manager in unseren verschieden Standorten ein und leitest sie als Team
  • Du entwickelst gesunde Beziehungen zu unseren Mitgliedern und förderst die Kundenbindung mit neuen innovativen Dienstleistungen und Aktivitäten
  • Mit bald 7 Standorten in 5 Schweizer Städten, erfordern deine Aufgaben auch regelmässige Besuche in den Standorten und das damit verbundene Reisen 

Dein Profil

  • Du hast einen Bachelor- oder Master-Abschluss und mindestens 2 Jahre Berufserfahrung. Idealerweise hast Du bereits Erfahrungen im Bereich Customer Success oder Community Management gesammelt
  • Du bist in der Lage, die volle Verantwortung für einen Bereich unseres Unternehmens zu übernehmen und Prozesse und Verfahren zu entwickeln, die unseren Zielen dienen
  • Du hast bereits erste Führungserfahrungen im Startup-Umfeld sammeln können und bist in der Lage ist, unter Druck in einem schnell wachsenden Umfeld zu arbeiten
  • Du bist in der Lage, ein kleines, leistungsfähiges Team von Community-Managern zu rekrutieren, zu führen und zu halten.
  • Du bist gerne Teil einer Community und unterstützt aktiv deren Entwicklung durch kreative Ideen und innovatives Denken
  • Du organisierst und kommunizierst gerne. Du bist empathisch und zeigst ein grosses Interesse an unseren Mitgliedern. Du sprichst fliessend Deutsch und Englisch, bist selbstbewusst und hast Spass am direkten Kontakt mit Menschen

Deine Vorteile 

Wir haben unseren Sitz im Herzen von Zürich und bieten flexible Arbeitszeiten und eine Remote-Arbeitskultur in einem bunt gemischten Team von unternehmerisch denkenden Menschen. Wir fördern ein unkompliziertes, bodenständiges und dennoch hochkarätiges Arbeitsumfeld, in dem das beste Argument zählt. Wir arbeiten dynamisch und ergebnisorientiert und scheuen uns nicht vor Risiken. Am wichtigsten ist jedoch, dass wir an den Herausforderungen wachsen und Spass an der täglichen Arbeit haben.

Deine Bewerbung

Bitte bewirb Dich direkt über den unten aufgeführten "Apply for this Job"-Dialog. 
Bewerbungen, die direkt per Post, E-Mail oder Privatnachricht eingereicht wurden, können nicht berücksichtigt werden. Bei speziellen Fragen zu unseren Stellenangeboten kannst  Du Dich über das Kontaktformular auf unserer Website an uns wenden. Bitte beachte, dass wir nicht mit Personalvermittlungsagenturen zusammenarbeiten. Unaufgeforderte Bewerbungen von Personalvermittlern werden nicht berücksichtigt.

Unsere Datenschutzbestimmungen findest Du hier. 

Sparrow Ventures ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Wir schätzen Vielfalt und verpflichten uns, ein inklusives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen. Weitere Informationen findest Du in der EO (Equal Opportunity)-Guideline auf unserer Webseite.

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