Senior Community Manager/Gestionnaire de communauté senior

In May 2021, we embarked on a journey to start Haven Studios with a small team and big ambitions. Our goal was to build a studio where we could make the kind of games we’ve always wanted to create – and games we’ve longed to play.

We’ve made amazing progress in a short time thanks to our talented, passionate team and their exceptional contributions. We established a culture at Haven grounded in kindness, adaptability and courage that unlocks creativity. Our first new IP for PlayStation, Fairgames, is on track to deliver a AAA action heist multiplayer experience with a vision to build a systemic and evolving world focused on freedom, thrill, and playfulness that will keep players entertained and engaged for years.

Haven joined the PlayStation Studios family in 2022, and we are growing the first Sony game development team in Canada. 

Position – Senior Community Manager

Location - Montreal

We are looking for a Senior Community Manager who will take on the challenge to help grow the profile of Haven, create and expand the digital presence of Fairgames, represent Fairgames online, and engage directly with our players. You will support business and marketing objectives by being the link between our community of players and our internal development team - managing assets, communication channels and building a positive, vibrant, and inclusive experience in and out of our game, with the goal to retain and engage our players. You are a creative problem solver and are resourceful in ensuring you achieve your objectives.

Reporting

The Senior Community Manager will report to the Community Lead.

Responsibilities and Duties

• In collaboration with the Community Lead, build and execute a holistic community engagement strategy that supports and aligns to our marketing efforts, grows a welcoming and inclusive community, and delivers player centric communications.
• Maintain a dialogue with our players, actively participating in discussions in ways that reflect our studio values of kindness, adaptability and courage that make space for creative excellence.
• Coordinate with the development team to establish and  action player feedback loops with the goal of bringing us closer to our players, representing our community to the dev team, and guiding a  deep understanding of player motivations.
• Create written and visual content, in partnership with the Studio Content Creation team, that supports the overall community and social media strategy.
• Develop communications to support events both online and in-person: from online tests to trade shows.
• Establish KPIs around engagement and retention, and demonstrate the success and ROI of community projects by monitoring player sentiment and continuously optimizing performance, reporting on these insights regularly to help support our goal to be a creative led and data informed development team at Haven.

Minimum Qualifications

• 5+ years of experience developing communities, and creating and executing player engagement strategies.
• Experience building engaged communities across multiple platforms, regions, and audiences.
• Previous experience with player moderation and conversation management in a digital/online environment.

Preferred Qualifications

• Experience in Community Management for multiplayer online communities at a AA+ scale.
• Experience in digital media asset creation, including live streaming, and hosting.
• Fluent in French and English.

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Il y a un peu plus d'un an, nous nous sommes lancés dans la création de Haven Studios avec une petite équipe et de grandes ambitions. Notre objectif était de construire un studio où nous pourrions créer le genre de jeux que nous avons toujours voulu créer - et auxquels nous avons toujours rêvé de jouer !

Nous avons fait des progrès étonnants en peu de temps grâce à notre équipe talentueuse et passionnée et à ses contributions exceptionnelles. Nous avons instauré chez Haven une culture fondée sur la bienveillance, l'adaptabilité et le courage qui libère la créativité. Notre première nouvelle propriété intellectuelle pour PlayStation est sur la bonne voie pour offrir une expérience multijoueur de niveau AAA, avec la vision de construire un monde systémique et évolutif axé sur la liberté, le frisson et le jeu, qui gardera les joueur·euse·s diverti·e·s et engagé·e·s pendant des années.

Nous avons récemment annoncé que Haven allait faire partie de la famille PlayStation Studios. C'est un honneur et une grande fierté pour nous d'avoir l'opportunité de créer une nouvelle propriété intellectuelle exclusive pour Playstation et de former la première équipe de développement Sony au Canada !

Poste - Gestionnaire de communauté senior

Nous recherchons un·e gestionnaire de communauté senior qui relèvera le défi d'aider à développer le profil de Haven, de créer et d'étendre la présence numérique de Fairgames, de représenter Fairgames en ligne et de s'engager directement auprès de nos joueurs·euses. Vous soutiendrez les objectifs commerciaux et marketing en étant le lien entre notre communauté de joueurs·euses et notre équipe de développement interne - en gérant les actifs, les canaux de communication et en construisant une expérience positive, vibrante et inclusive dans et hors de notre jeu, dans le but de fidéliser et d'engager nos joueurs·euses. Vous savez résoudre les problèmes de manière créative et faire preuve d'ingéniosité pour atteindre vos objectifs.

Rapport

Le·la gestionnaire de communauté senior est rattaché·e au responsable de communauté.

Responsabilités et tâches

• En collaboration avec le·la responsable de la communauté, élaborer et mettre en œuvre une stratégie holistique d'engagement de la communauté qui soutient et s'aligne sur nos efforts de marketing, développe une communauté accueillante et inclusive, et fournit des communications centrées sur les joueurs·euses.
• Maintenir un dialogue avec nos joueurs·euses, en participant activement aux discussions de manière à refléter les valeurs de notre studio, à savoir la gentillesse, l'adaptabilité et le courage, qui laissent la place à l'excellence créative.
• Coordonner avec l'équipe de développement la mise en place et l'action de boucles de feedback des joueurs·euses dans le but de nous rapprocher de nos joueurs·euses, de représenter notre communauté auprès de l'équipe de développement et de guider une compréhension profonde des motivations des joueurs·euses.
• Créer du contenu écrit et visuel, en partenariat avec l'équipe de création de contenu du studio, qui soutient la stratégie globale de la communauté et des médias sociaux.
• Développer des communications pour soutenir les événements en ligne et en personne : des tests en ligne aux salons professionnels.
• Établir des KPIs autour de l'engagement et de la rétention, et démontrer le succès et le retour sur investissement des projets communautaires en surveillant le sentiment des joueurs·euses et en optimisant continuellement les performances, en rapportant régulièrement ces informations pour aider à soutenir notre objectif d'être une équipe de développement créative et informée sur les données chez Haven.

Qualifications minimales

• Plus de 5 ans d'expérience dans le développement de communautés et dans la création et l'exécution de stratégies d'engagement des joueurs·euses.
• Expérience de la création de communautés engagées sur plusieurs plateformes, dans plusieurs régions et auprès de plusieurs publics.
• Expérience préalable de la modération des joueurs·euses et de la gestion des conversations dans un environnement numérique/en ligne.

Qualifications souhaitées

• Expérience de la gestion de communautés multijoueurs·euses en ligne à l'échelle AA+.
• Expérience de la création de ressources médiatiques numériques, y compris la diffusion en direct et l'hébergement.
• Maîtrise du français et de l'anglais.