Customer Success Manager

Smartsheet is looking for a Customer Success Manager to manage a set of large accounts to help promote a high level of customer satisfaction, successful product use, and customer retention within the DACH & EMEA region. You will be the primary contact for important customers, understand customer success criteria, address questions, resolve issues and over time serve as a trusted Smartsheet advisor. For you, this is a career-defining opportunity to join us at an essential moment and have a significant impact. You have experience with Software as a Service (SaaS) account management, maintaining high customer renewal rates as a result of ongoing customer engagement and technical leadership. 

This key role is part of the Customer Success team, reporting to the Senior Manager, Customer Success, and is based in Munich, Germany.

You Will: 

  • Perform initial onboarding of accounts with enterprise level customers, ensuring adoption and ongoing engagement throughout the customer’s lifetime
  • Implement a comprehensive engagement and communications strategy that proactively maintains high customer satisfaction
  • Be the Smartsheet expert, providing guidance and addressing challenges on work/ project management and collaboration to customers
  • Perform periodic customer success reviews that confirm satisfaction, resolve issues with the help of the Technical Support team, and expand Smartsheet use throughout the account
  • Develop tools and and best practices to ensure customers are realizing the greatest possible value from Smartsheet
  • Use usage patterns to gain insights, provide guidance and increase customer satisfaction
  • Be the primary interface to manage and resolve important situations
  • Work with the Sales and Professional Services teams to share customer insights that inform additional product and service sales opportunities
  • Provide expert customer insight to product management, marketing and sales on what innovation and improvement in the user experience, product capabilities and features, and customer engagement processes that ensure rapid adoption, usage velocity, high renewal and referral rates in our larger customers, many of which operate at massive scale
  • Exceed all performance targets, including maintaining high unit renewal rates
  • Accomplish other tasks as assigned

You Have: 

  • Account management experience with mid to later stage SaaS software, ability to succeed in a fast-paced, dynamic and high growth technology environment
  • Bachelor's degree in a relevant field is preferred
  • Experience maintaining valuable and outcome-based relationships with a diverse customer account base
  • Outstanding task management skills across a varied set of responsibilities
  • Passion for working with leading edge, web-based technologies and a desire to understand Smartsheet’s benefits, use cases, and technical elements
  • The ability to explain technical subjects to non-technical end-user personnel in large enterprises
  • Willing to travel periodically based on customer and business need
  • Authorization to work permanently in Germany or the EU for any employer
  • Business fluency in German and English required additional a plus but not required

About Smartsheet

In 2005, Smartsheet was founded on the idea that teams and millions of people worldwide deserve a better way to deliver their very best work. Today, the company delivers a leading cloud-based platform for work execution, empowering organizations to plan, capture, track, automate, and report on work at scale, resulting in more efficient processes and better business outcomes. Smartsheet went public on the New York Stock Exchange in April 2018 and currently enables collaboration, better decision making, and accelerated innovation for over 76,000 domain-based customers in 190 countries, including 96 of the Fortune 100.

Equal Opportunity Employer:

Smartsheet is an Equal Opportunity Employer committed to fostering an inclusive environment with the best employees.  We provide employment opportunities without regard to any legally protected status in accordance with applicable laws in the US, UK, Germany, and Australia.  If there are preparations we can make to help ensure you have a comfortable and positive interview experience, please let us know.

At Smartsheet, we strive to build an inclusive environment that encourages, supports, and celebrates the diverse voices of our team members who also represent the diverse needs of our customers. We're looking for people who are driven, authentic, supportive, effective, and honest. You're encouraged to apply even if your experience doesn't precisely match our job description—if your career path has been nontraditional, that will set you apart. At Smartsheet, we welcome diverse perspectives and people who aren't afraid to be innovative—join us!

 

Deutsch

 

Customer Success Manager

Smartsheet sucht einen Customer Success Manager, der eine Reihe großer Kunden verwaltet, um ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit, erfolgreiche Produktnutzung und Kundenbindung in der Region DACH und EMEA zu fördern. Sie sind der Hauptansprechpartner für wichtige Kunden, verstehen Kunden Erfolgskriterien, beantworten Fragen, lösen Probleme und dienen im Laufe der Zeit als vertrauenswürdiger Smartsheet-Berater. Für Sie ist dies eine hervorragende Karriere Gelegenheit, in einem entscheidenden Moment bei uns anzufangen und einen bedeutenden Einfluss auf unsere Geschäftsentwicklung zu nehmen. Sie haben Erfahrung mit Software as a Service (SaaS), Account Management und halten hohe Vertragserneuerungen als Ergebnis kontinuierlicher Kundenbindung und technischer Führung aufrecht.

Diese wichtige Rolle ist Teil des Customer Success-Teams, berichtet an den Senior Manager, Customer Success, und hat ihren Sitz im Smartsheet-Büro in München, Deutschland.

Sie werden:

  • Führen Sie das anfängliche Onboarding von Kunden auf Unternehmensebene durch, um die Akzeptanz und das kontinuierliche Engagement während der Nutzung von Smartsheet sicherzustellen
  • Implementieren Sie eine umfassende Engagement- und Kommunikationsstrategie, die proaktiv eine hohe Kundenzufriedenheit aufrechterhält
  • Seien Sie der Smartsheet-Experte, der Kunden anleitet und Herausforderungen im Arbeits-/Zusammenarbeits-/Projektmanagement angeht
  • Führen Sie regelmäßige Kundenerfolgsanalysen durch, die die Zufriedenheit überprüfen, Probleme mit Hilfe des technischen Support-Teams lösen und erweitern Sie die Smartsheet-Nutzung im des gesamten Accounts
  • Entwickeln Sie Tools und Best Practices, um sicherzustellen, dass Kunden den größtmöglichen Nutzen aus Smartsheet ziehen
  • Nutzen Sie Nutzungsmuster, um Erkenntnisse zu gewinnen, Anleitungen zu geben und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen
  • Seien Sie die primäre Schnittstelle, um wichtige Situationen zu übersehen und zu lösen
  • Arbeiten Sie mit den Vertriebs- und Professional Services-Teams zusammen, um Kundeneinblicke zu erlangen, die zusätzliche Verkaufschancen für Produkte und Dienstleistungen bieten
  • Sie bieten dem Produktmanagement, Marketing und Vertrieb fachkundige Kundeneinblicke darüber, welche Innovationen und Verbesserungen in der Benutzererfahrung, den Produktfunktionen sowie den Kundenbindungsprozessen hilfreich wären.
  • Übertreffen Sie alle Leistungsziele, einschließlich der Aufrechterhaltung hoher Erneuerungsraten für Verträge
  • Weiter verschiedene Aufgaben die Ihnen zugewiesen werden.

Sie haben:

  • Erfahrung im Account-Management mit SaaS-Software im mittleren bis späten Stadium, Fähigkeit, in einer schnelllebigen, dynamischen und wachstumsstarken Technologieumgebung erfolgreich zu sein
  • Bachelor-Abschluss in einem relevanten Bereich wird bevorzugt
  • Erfahrung in der Pflege wertvoller und ergebnisorientierter Beziehungen mit einem vielfältigen Kundenstamm
  • Hervorragende Fähigkeiten im Aufgabenmanagement mit einer Vielzahl von Verantwortlichkeiten
  • Leidenschaft für die Arbeit mit führenden, webbasierten Technologien und der Wunsch, die Vorteile, Anwendungsfälle und technischen Elemente von Smartsheet zu verstehen
  • Die Fähigkeit, nicht-technischem Endbenutzern in großen Unternehmen technische Themen zu erklären
  • Bereitschaft, gelegentlich zu reisen, basierend auf Kunden- und Geschäftsanforderungen
  • Erlaubnis, in Deutschland bzw. der EU für jeden Arbeitgeber auf Dauer zu arbeiten
  • Verhandlungssicher Sprachkentnisse auf Deutsch und Englisch


Über Smartsheet:

Smartsheet ist ein Arbeitgeber für Chancengleichheit, der sich dafür einsetzt, ein integratives Umfeld mit den besten Mitarbeitern zu fördern. Wir bieten Beschäftigungsmöglichkeiten ohne Berücksichtigung eines gesetzlich geschützten Status gemäß den geltenden Gesetzen in den USA, Großbritannien, Deutschland und Australien. Wenn wir Vorbereitungen treffen können, um Ihnen ein angenehmes und positives Vorstellungsgespräch zu ermöglichen, teilen Sie uns dies bitte mit.

Bei Smartsheet streben wir danach, ein integratives Umfeld zu schaffen, das die unterschiedlichen Stimmen unserer Teammitglieder, die auch die unterschiedlichen Bedürfnisse unserer Kunden vertreten, ermutigt, unterstützt und würdigt. Wir suchen Menschen, die motiviert, authentisch, unterstützend, effektiv und ehrlich sind. Sie werden ermutigt, sich zu bewerben, auch wenn Ihre Erfahrung nicht genau mit unserer Stellenbeschreibung übereinstimmt – wenn Ihr Karriereweg nicht traditionell war, werden Sie sich von anderen abheben. Bei Smartsheet heißen wir unterschiedliche Perspektiven und Menschen willkommen, die keine Angst davor haben, innovativ zu sein – machen Sie mit!

Unsere Datenschutzerklärung für Kandidaten beschreibt, wie Smartsheet Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten kann, einschließlich der Verwendung eines Drittanbieters für die Einreichung von Bewerbungen.

 

Apply for this Job

* Required