Customer Service Agent (m/f/x)

Teilzeit (20-30h) und Remote

Über simpleclub

simpleclub ist Deutschlands bekannteste digitale Lernplattform. Wir bieten Schülern eine personalisierte Lernerfahrung, die auf den besten Inhalten basiert und bereits von mehr als 1M Personen genutzt wird.

simpleclub ist bei Schülern und Eltern gleichermaßen beliebt und macht es Schülern und Lernenden leicht, jedes Thema in der Schule zu verstehen, dabei weniger Zeit zu investieren und so auch den Stress zu reduzieren. Bei simpleclub sind wir alle Macher und wir sind auf der Mission, das traditionelle Schulsystem zu verändern, indem wir eine auf jeden Schüler zugeschnittene Lernerfahrung entwickeln. Checkt unser Instagram und TikTok aus und werft einen Blick auf unsere App.

2015 von ehemaligen Schülern gegründet, ist simpleclub mittlerweile auf über 1 Mio. Nutzer angewachsen. Im Jahr 2020 sicherte sich simpleclub eine Seed-Runde von HV Capital, um das Wachstum zu beschleunigen.  

Und genau hier kommst du ins Spiel: 

Als Customer Service Agent:in im Customer Service/Marketing-Team bist du der erste Ansprechpartner bei Fragen rund um unsere simpleclub App und eigenständig dafür verantwortlich Nutzeranfragen zu bearbeiten.

Wie du etwas bewegen wirst:  

  • Verantwortlich für den 1st-Level-Support, um Fragen bezüglich unserer App zu beantworten.
  • Eigenständiges Bearbeiten von User Anfragen (B2B, B2C).
  • Weiterleiten der Tickets an die zuständige Abteilung (2nd & 3rd Level).
  • Erfassung des User Feedbacks für die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer App.
  • Verantwortlich für den Umgang mit Kundendaten.
  • Brand Ambassador für simpleclub. 

Worauf wir Wert legen: 

  • Du hast ein abgeschlossenes Studium und idealerweise erste Berufserfahrungen im Bereich der Kundenkommunikation gesammelt.
  • Du besitzt sichere IT Kenntnisse (iOS, Android, Windows, macOS).
  • Du hast starke kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift.
  • Deine Vorgehensweise mit Kunden ist sehr zielorientiert.
  • Du hast eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.
  • Du besitzt sehr gute Deutsch und Englisch Kenntnisse, weitere Sprachen sind von Vorteil.
  • Du bist sehr freundlich und empathisch.

Was ist für dich drin: 

  • Arbeiten von überall
  • Team-Events
  • Eine großartige Kultur
  • Weiterbildung
  • Teilnahme an einer sinnvollen Mission
  • Offene Kommunikation

🌍 simpleclub heißt jeden willkommen. Ja, jeden: 

Bei simpleclub widmen wir uns dem Aufbau eines Arbeitsumfeldes, das Gleichheit, Integration und Vielfalt fördert. Wir sind auf dem Weg zur Expansion und damit glauben wir, dass die Einzigartigkeit eines jeden gefeiert und angenommen werden sollte. Dies ist entscheidend für unseren Erfolg und unsere Innovation. Wir wollen ein Produkt bauen, das von allen geliebt wird, und wir wollen, dass sich das auch in unseren Teams widerspiegelt. 

Es ist uns wichtig, dass unsere Mitarbeiter sich selbst in die Arbeit einbringen, unabhängig von Alter, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Staatsbürgerschaft, sexueller Orientierung, Behinderungsstatus, Neurodiversität, Hautfarbe, Glauben, Geschlecht oder anderem. 

In diesem Sinne arbeiten wir daran, dass simpleclub ein vielfältiges und integratives Umfeld für alle bleibt.   

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