As equipes de Operação do Shopee cobrem todo o processo operacional de ponta a ponta, desde o momento em que o comprador procura um produto listado na plataforma do Shopee, até o momento em que o comprador recebe os produtos. A equipe analisa e monitora os KPIs operacionais em toda a região e conduz a análise da causa raiz quando o desempenho da operação flutua. A equipe de Operações compreende Atendimento ao Cliente, Pagamento, Listagens, Armazém, Logística, Seller Ops e Fraude.


 

Descrição do cargo:

  • Monitorar desempenho do time de Seller Ops (responsável por garantir o sucesso operacional dos Vendedores da Shopee) e garantir melhoria das métricas da área;
  • Garantir que os processos e procedimentos foram seguidos pelo time de Seller Ops;
  • Apresentar periodicamente os resultados da área;
  • Fornecer insights para melhorias de processos da área baseado nas métricas da área;

Requisitos:

  • Sólida experiência em controle de qualidade e monitoria de operações;
  • Experiência em relatórios e análises, capaz de encontrar padrões/desvios em cenários de múltiplas variáveis;
  • Mentalidade de controle de qualidade, pensamento lógico e crítico;
  • Sólida experiência com processos de Atendimento para sugestão de melhorias;
  • Excelente capacidade de organização, de planejamento e de gerenciamento de tempo
  • Domínio do Pacote Office / GSuite;
  • Inglês Intermediário para ler e-mails da Regional;

 

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* Obrigatório