As equipes de operação da Shopee cobrem o processo operacional de ponta a ponta, desde quando o comprador pesquisa um produto listado na plataforma Shopee até o momento em que o comprador recebe os produtos. A equipe de Customer Service analisa e monitora os KPIs operacionais em toda a região e realiza a análise da causa raiz quando o desempenho da operação flutua. A equipe de Operações compreende Atendimento ao Cliente, Pagamento, Listagens, Armazém, Logística, Operações do Vendedor e Fraude.
Descrição da vaga:
- Atender contatos de vendedores e compradores da Shopee por meio de mídias sociais, telefone, chat ou email, relacionadas a pedidos, pagamentos, remessa, comprovantes e etc.
- Aplicar procedimentos operacionais padrão para conseguir resoluções de primeiro contato (FCR), caso contrário acompanhar resolução e responder aos usuários por meio de retorno de chamada, email e mídia social
- Atualizar os detalhes de cada atendimento adequadamente, no Salesforce.
- Atender aos KPIs da área, como tempo médio de processamento, taxa de resolução do primeiro contato, taxa de resposta de contato, índice de satisfação do cliente e etc.
- Comunicar-se com parceiros externos se for necessário
- Garantir a precisão das informações ao se comunicar com os usuários da Shopee, e representar a marca adequadamente
Requisitos:
- Experiência em contact center
- Experiência em atendimento através de mídias sociais será um diferencial
- Fortes habilidades de comunicação
- Boa habilidade de digitação
- Inglês básico/ intermediário (escrita)
- Ser capaz de trabalhar de forma independente
- Capacidade de executar várias tarefas, priorizar e gerenciar o tempo de forma eficaz
- Experiência com Salesforce será um diferencial
Três opções de turno de trabalho:
- 06h - 15h (Segunda a Sexta)
- 14h - 22h (Terça a Sábado)
- 09h - 18h (Terça a Sábado)
