As equipes de operação da SAs equipes de operação da Shopee cobrem o processo operacional de ponta a ponta, desde quando o comprador pesquisa um produto listado na plataforma Shopee até o momento em que o comprador recebe os produtos. Operações compreende: Atendimento ao Cliente, Pagamento, Listagem de produtos, Logística, Operações do Vendedor e Fraude. A equipe de Customer Service, ou Atendimento, analisa e monitora os KPIs operacionais e realiza a análise da causa raiz quando o desempenho da operação flutua.

Principais atividades:

  • Monitorar desempenho do time de Customer Service (responsável pelo atendimento via e-mail, redes sociais e chat)
  • Avaliar o desempenho dos agentes identificando tendências históricas por meio da análise de dados CSAT e Quality Assurance
  • Estruturar relatórios e análises relacionados ao desempenho da operação da Shopee, fornecendo recomendação estruturada e oportuna
  • Criar e manter controles de auditorias e melhorias
  • Analisar tickets buscando justificativas para flutuação de vendas/operação da Shopee
  • Iniciar o Quality Talk para novos contratados após o onboarding para determinar a prontidão e complementar os conceitos aprendidos na sala de aula

O que esperamos de você?

  • Sólida experiência em controle de qualidade e monitoria de operações de contact center
  • Experiência em relatórios e análises, capaz de encontrar padrões/desvios em cenários de múltiplas variáveis
  • Mentalidade de controle de qualidade, pensamento lógico e crítico
  • Excelente capacidade de organização, de planejamento e de gerenciamento de tempo
  • Domínio de informática, especialmente Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint)
  • Graduação completa
  • Inglês Avançado - uso diário, você terá muito contato com os times da Ásia

O que oferecemos para todes contratades?

  • Salário (CLT) + Vale refeição bem atrativo, Assistência médica e odontológica, Vale transporte ou Estacionamento (sem nenhum desconto) + Bônus anual
  • Ah, estamos 100% em Home Office devido à pandemia do COVID-19

Se você é altamente motivade, capaz de trabalhar com pouca ou nenhuma supervisão e gosta de trabalhar num ambiente dinâmico e em crescimento. Vem fazer história com a gente. Se candidate!

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