As equipes de operação da Shopee cobrem o processo operacional de ponta a ponta, desde quando o comprador pesquisa um produto listado na plataforma Shopee até o momento em que o comprador recebe os produtos. A equipe de Customer Service analisa e monitora os KPIs operacionais em toda a região e realiza a análise da causa raiz quando o desempenho da operação flutua. A equipe de Operações compreende Atendimento ao Cliente, Pagamento, Listagens, Armazém, Logística, Operações do Vendedor e Fraude.

 

Descrição da vaga:

  • Atender contatos de vendedores e compradores da Shopee por meio de mídias sociais, telefone, chat ou email, relacionadas a pedidos, pagamentos, remessa, comprovantes e etc.
  • Aplicar procedimentos operacionais padrão para conseguir resoluções de  primeiro contato (FCR), caso contrário acompanhar resolução e responder aos usuários por meio de retorno de chamada, email e mídia social
  • Atualizar os detalhes de cada atendimento adequadamente, no Salesforce.
  • Atender aos KPIs da área, como tempo médio de processamento, taxa de resolução do primeiro contato, taxa de resposta de contato, índice de satisfação do cliente e etc.
  • Comunicar-se com parceiros externos se for necessário
  • Garantir a precisão das informações ao se comunicar com os usuários da Shopee, e representar a marca adequadamente

Requisitos:

  • Experiência mínima de 1 ano em contact center
  • Experiência em atendimento através de mídias sociais será um diferencial
  • Fortes habilidades de comunicação
  • Boa habilidade de digitação
  • Inglês básico/ intermediário (escrita)
  • Ser capaz de trabalhar de forma independente
  • Capacidade de executar várias tarefas, priorizar e gerenciar o tempo de forma eficaz
  • Experiência com Salesforce será um diferencial

 

Três opções de turno de trabalho: 

  • 06h - 15h (Segunda a Sexta)
  • 14h - 22h (Terça a Sábado)
  • 09h - 18h (Terça a Sábado)

 

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