As equipes de operação da Shopee cobrem o processo operacional de ponta a ponta, desde quando o comprador pesquisa um produto listado na plataforma Shopee até o momento em que o comprador recebe os produtos. A equipe de Customer Service analisa e monitora os KPIs operacionais em toda a região e realiza a análise da causa raiz quando o desempenho da operação flutua. A equipe de Operações compreende Atendimento ao Cliente, Pagamento, Listagens, Armazém, Logística, Operações do Vendedor e Fraude.

 

Descrição da vaga:

  • Monitorar desempenho do time de Customer Service (responsável pelo atendimento de tickets de chamadas, e-mails e chat)
  • Analisar tickets para destacar fatores causais relacionados a agentes e negócios, buscando justificativas para flutuação de vendas/operação da Shopee
  • Avaliar o desempenho dos agentes identificando tendências históricas por meio da análise de dados CSAT e Quality Assurance
  • Estruturar relatórios e análises relacionados ao desempenho da operação da Shopee, fornecendo recomendação estruturada e oportuna ao Supervisor / Gerente da Qualidade
  • Desenvolver e manter controles de auditorias e melhorias.
  • Iniciar o Quality Talk para novos contratados após o onboarding para determinar a prontidão e complementar os conceitos aprendidos na sala de aula
  • Desempenhar outras funções semelhantes e relacionadas, conforme necessário 

Requisitos

 

  • Ensino superior completo

 

  • Inglês avançado ou fluente (a ser testado durante processo seletivo)

 

  • Experiência mínima de 2 anos em controle de qualidade, de preferência no segmento de e-commerce
  • Proficiente em ferramentas MS Office e Google
  • Experiência em relatórios e análises, capaz de encontrar padrões/desvios em cenários de múltiplas variáveis
  • Possuir uma mentalidade de controle de qualidade, como pensamento lógico e crítico
  • Excelentes habilidades verbais, escritas, interpessoais, analíticas e organizacionais
  • Capaz de gerenciar várias tarefas de forma independente

 

 

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* Obrigatório