Rejoignez notre équipe de feu dans sa mission : réaliser l’âge d’or du bitcoin.
Shakepay est l’une des jeunes entreprises les plus florissantes au Canada. Au cours de la dernière année, notre croissance a été exponentielle. Deux pour cent des Canadien.ne.s utilisent Shakepay. Nous bâtissons quelque chose de très spécial, et nous avons besoin de vrai.e.s passionné.e.s dans notre équipe. Nous sommes à la recherche de professionnel.le.s ambitieux.ses ayant soif d’apprendre et envie de travailler avec l’innovation financière la plus emballante jamais créée : le bitcoin.
Bitcoin transforme les choses en permettant aux gens d’entreposer leurs valeurs, sans dépendre d’une tierce partie. Cette fonction fondamentale, doublée d’une politique monétaire prévisible, aide concrètement les gens à atteindre la liberté financière.
Agent du service clientèle, temps plein (bilingue)
Bonjour, hi! Pour commencer, voici un joli mot qui demeure le même en français et en anglais : million. Comme dans : Shakepay compte more than un million de shakers (ou client.e.s) qui aiment Shakepay presque autant qu’ielles aiment les bitcoins. Nous sommes very excited d’accueillir un.e new agent.e du service à la clientèle (ASC) pour se joindre à notre équipe, car cela fera more people who love le bitcoin et Shakepay, peu importe leur langue de préférence.
Nous cherchons quelqu’un pour joindre notre awesome équipe tricotée serrée de soir. Vous parlerez à nos client.e.s in English et en français et répondrez à leurs questions sur Shakepay et sur leur compte. You will listen to, diagnose and resolve toutes sortes de problèmes et préoccupations. Votre objectif sera d’offrir un service constant qui pourrait être décrit comme exceptionnel, peu importe dans quelle langue.
Don’t go breaking our hearts, soumettez votre candidature!
Horaire : Travail de soirée et week-end requis, idéalement disponible pour travailler jusqu'à minuit, heure du Pacifique.
Vos responsabilités
- Diagnostiquer les problèmes que rencontrent les client.e.s avec Shakepay
- Posséder une profonde compréhension de nos produits, fonctionnalités et processus
- Collaborer avec d’autres membres de l’équipe pour résoudre des demandes de client.e.s
- Relayer les commentaires sur l’expérience client aux autres équipes
- Enquêter sur les activités suspectes, recueillir de l’information et prendre les mesures appropriées pour prévenir les activités frauduleuses
- Vous montrer attentif.ve et empathique auprès des client.e.s
- Interagir directement avec les client.e.s par clavardage ou par courriel
- Assister à des séances de formation et autres réunions avec le service à la clientèle et l’équipe des opérations
- Communiquer et interagir avec d’autres membres de l’équipe par Slack et Google Meet
Ce que vous ferez pour aider les client.e.s :
- Aide aux problèmes techniques avec la 2FA, Mailgun, Twillo
- Aide aux demandes de KYC (vérification de compte)
- Soutien des agent.e.s en formation
- Approuver les virements dans les comptes, relayer les virements en attente
Exigences
- Au moins un an d’expérience en service à la clientèle
- Une bonne capacité d’adaptation
- Un grand souci du détail
- Excellentes aptitudes de communication écrite et verbale
Atouts
- Bilingue (français et anglais)
- Une compréhension de base des cryptomonnaies
- Une passion pour notre produit et notre mission
- Vous shakez vous-même tous les jours
Pourquoi joindre Shakepay?
- Des options d’achat d’actions qui pourraient changer votre vie. Nous croyons que si vous contribuez à bâtir une entreprise pérenne, vous devriez pouvoir profiter des fruits qui en découlent;
- Des vacances généreuses : nous savons qu’il est essentiel de prendre du temps pour soi, et nous encourageons notre équipe à le faire ;
- Développement personnel : nous sommes là pour vous aider à définir et à atteindre vos objectifs de carrière personnels afin que vous puissiez parvenir à vos fins;
- Formation continue : chaque Shaker dispose d’un budget de formation annuel;
- Assurance collective offerte par l’employeur : soins médicaux, dentaires et paramédicaux, assurance voyage et invalidité — tout pour que vous soyez au sommet de votre forme;
- Rémunération en bitcoins : vous avez le choix de recevoir un pourcentage de votre salaire dans la devise la plus sûre que le monde a connue;
- Une équipe amicale et collaborative : nous réussissons ensemble, et nous le faisons dans le plaisir;
- MacBook : ordinateur portable offert par l’entreprise. Les meilleurs outils pour produire le meilleur travail;
- Cachet pour équipement : chaque Shaker reçoit un montant pour aménager son bureau à la maison.
Le potentiel peut avoir autant de valeur que l’expérience. Si vous avez envie d’apprendre, de grandir et de participer à notre mission, mais que vous n’avez pas la « bonne » expérience, nous vous prions de présenter votre candidature. Nous encourageons fortement tout le monde à soumettre leur candidature, peu importe leur expérience professionnelle et personnelle. Nous croyons fermement que la progression compense amplement la position de l’ordonnée à l’origine.
À propos de Shakepay
Shakepay permet aux Canadien.nes d’acheter et de gagner des bitcoins. Nos applications mobile et Web permettent d’acquérir des bitcoins en quelques minutes au moyen d’un virement Interac. Shakepay est la plateforme de transaction de bitcoin ayant la croissance la plus rapide au Canada.
Veuillez noter que, bien que tous nos postes soient offerts en télétravail, nous sommes une entreprise canadienne et nous ne parrainons pas de permis de travail pour ce poste. Vous devez avoir le droit de travailler au Canada.
La maîtrise de l'anglais est requise en raison du pourcentage de clients anglophones et de la nature de notre plateforme, qui est accessible à tous les Canadiens.
