AutoScout24 ist eine europaweit führende digitale Plattform für Automobilanzeigen. Der digitale Marktplatz bringt Händler, Privatverkäufer sowie potentielle Käufer zusammen und inspiriert Menschen beim Treffen von wichtigen Entscheidungen rund ums Automobil. In Deutschland genießt AutoScout24 in seiner Zielgruppe eine einzigartige gestützte Markenbekanntheit von 95 Prozent.  AutoScout24 gehört zur Scout24-Gruppe, die führende digitale Marktplätze im Immobilien- und Automobilbereich in Deutschland und anderen ausgewählten europäischen Ländern betreibt. Weitere Informationen gibt es unter http://www.autoscout24.com


Deine Aufgaben:

Kundenbetreuung im Bereich Privat- und Geschäftskunden über alle AutoScout24 Plattformen:

  • Telefonische und schriftliche Betreuung (E-Mail, Post, Fax) von Privat- und Geschäftskunden sowie Bearbeitung allgemeiner Interessentenanfragen aller Art, über alle AutoScout24 Produktbereiche und Services hinweg
  • Dokumentation aller Kundenkontakte und Bearbeitungsstände innerhalb des CRM Systems (z.B. Rechnungsanfragen, technische Probleme, Vertragsfragen, Stammdatenbearbeitung, Bedienhilfen, Produktinformationen)
  • Sicherstellung der Plattformqualität durch Arbeiten in den Fraud-Systemen – auch international
  • Einhaltung der Arbeitsanweisungen und vorgegebenen Servicelevel
  • Bearbeitung von Eskalationsfällen in Zusammenarbeit mit den angeschlossenen Fachabteilungen (Legal, Finance)
  • Betreuung von Geschäftskunden in diversen Backend-Systemen zur Sicherstellung der Performance
  • Mitarbeit bei Analyse- und Prozessprojekten, bzw. allgemeine Projektarbeit

 

Dein Profil:

  • Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung o.ä.
  • Relevante Berufserfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung und schriftlichen Bearbeitung von Kundenanfragen
  • Affinität im Bereich Online/Online-Marktplätze von Vorteil
  • Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und hohe Servicequalität, insbesondere im Umgang mit Reklamationen
  • Sehr gute MS-Office Kenntnisse
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
  • Idealerweise erste Erfahrungen mit einem CRM System
  • Erfahrung mit Kommunikationskanälen wie WhatsApp, Chat u.ä.

 

Unser Angebot:

Wir bei Scout24 schätzen unterschiedliche Lebensentwürfe und kulturelle Hintergründe. Unsere Stärke liegt in unserer Vielfalt. Unsere Kultur ist offen und schafft eine Arbeitsatmosphäre, die in dein Leben passt. Gemeinsam entwickeln wir führende digitale Marktplätze in Europa. Was du bei uns erwarten kannst:

  • Ein Umfeld, in dem du innovative Ideen wie in einem Start-up vorantreiben kannst – mit den Ressourcen eines langjährigen Marktführers im Hintergrund
  • Attraktives Gehaltspaket, eine lukrative betriebliche Altersvorsorge und persönliche Benefits wie z.B.  Vergünstigung im Fitnessstudio
  • Eine ausgewogene  Work-Life Balance mit flexiblen Arbeitszeiten und 30 Urlaubstagen pro Jahr
  • Zusammenarbeit mit hoch motivierten Kollegen in internationalen Teams
  • Persönliche Weiterentwicklung durch individuelle Trainings, Sprachkurse, Workshops und Seminare
  • Unsere hauseigene Kantine, frisches Obst und selbstverständlich freie Getränke
  • Neugierig geworden? Mehr Einblicke in die Welt von Scout24 gibt es hier: https://walls.io/scout24

Wir möchten gerne mehr über dich erfahren und freuen uns auf deine Onlinebewerbung.

 

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