AutoScout24 ist europaweit das größte online Automobil-Anzeigenportal. Der Marktplatz ermöglicht es seinen Kunden sich den Traum vom eigenen Auto einfach, effizient und stressfrei zu erfüllen. Auf AutoScout24 können Händler und Privatverkäufer Anzeigen für Gebraucht- und Neuwagen schalten. In Deutschland genießt AutoScout24 in seiner Zielgruppe eine einzigartige gestützte Markenbekanntheit von 95 Prozent. Weitere Informationen gibt es unter http://www.autoscout24.com.

 


Deine Aufgaben:

  • Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Care Teams
  • Kontinuierliche Überwachung der abteilungsinternen KPIs und Sicherstellung der Zielerreichung 
  • Auswertung uns Analyse von abteilungsbezogenen Kennzahlen sowie Erstellung und Pflege von Performance-Reports  
  • Vereinbarung und Sicherstellung von Qualitätsstandards sowie der Servicelevel-Agreements
  • 1. Ansprechpartner für den operativen und technischen Betrieb der Abteilung
  • Kontinuierliche Überprüfung und Optimierung bestehender Prozesse  in enger Abstimmung mit anderen Unternehmensbereichen
  • Unterstützende Mitarbeit im Tagesgeschäft, Abwicklung von Eskalationsfällen, Trouble-Shooting etc.
  • Steuerung externer Dienstleister und Partner
  • Projektmanagement und Projekt-Reporting
  • Enge und direkte Führung der Mitarbeiter u.a. anhand von Side- by Side Coachings und Schulungen etc. zur kontinuierlichen Qualitäts- und Leistungsverbesserung
  • Briefing und Coaching der Mitarbeiter im laufenden Betrieb
  • Entwicklung der Mitarbeiter u.a. in Bezug auf neue Technologien und Skills
  • Laufende Messung und Spiegelung der Leistungswerte der Mitarbeiter
  • Rekrutierung neuer Mitarbeitern

Your Profile:

  • Mind. 5 Jahre Berufserfahrung in einem vergleichbaren Umfeld sowie eine kaufmännische Ausbildung bzw. ein Hochschulstudium  oder äquivalente, einschlägige Ausbildung
  • Erste fachliche oder auch disziplinarische Führungserfahrung (vorzugsweise im Bereich Customer Service/Customer Care oder Sales) von Vorteil
  • Sehr gutes Zahlenverständnis, hohe Affinität zum Online-Business sowie sehr gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel.
  • Idealerweise Erfahrungen mit SalesForce.com  
  • Ausgezeichnetes Deutsch sowie sehr gutes Englisch in Wort und Schrift
  • Sehr hohe Service-/Kundenorientierung sowie Vertriebsaffinität
  • Durchsetzungsvermögen, Souveränität, freundliches und verbindliches Auftreten
  • Fähigkeit, sich in der Kommunikation auf die jeweiligen Gesprächspartner einzustellen und in jeder Lage souverän zu agieren
  • Strukturierte, selbstständige, zielorientierte Denk- und Arbeitsweise
  • Starke Selbstorganisation und hohe Einsatzbereitschaft
  • Idealerweise Berufserfahrung in einem Online- oder TIME-Market- Unternehmen in den Bereichen Customer Service, Consumer Care bzw. Sales o.ä.

Unser Angebot:

Wir bei Scout24 schätzen unterschiedliche Lebensentwürfe und kulturelle Hintergründe. Unsere Stärke liegt in unserer Vielfalt. Unsere Kultur ist offen und schafft eine Arbeitsatmosphäre, die in dein Leben passt. Gemeinsam entwickeln wir führende digitale Marktplätze in Europa. Was du bei uns erwarten kannst:

  • Ein Umfeld, in dem du innovative Ideen wie in einem Start-up vorantreiben kannst – mit den Ressourcen eines langjährigen Marktführers im Hintergrund
  • Attraktives Gehaltspaket, eine lukrative betriebliche Altersvorsorge und persönliche Benefits wie z.B.  Vergünstigung im Fitnessstudio
  • Eine ausgewogene  Work-Life Balance mit flexiblen Arbeitszeiten, Home Office und 30 Urlaubstagen pro Jahr
  • Zusammenarbeit mit hoch motivierten Kollegen in internationalen Teams
  • Persönliche Weiterentwicklung durch individuelle Trainings, Sprachkurse, Workshops und Seminare
  • Unsere hauseigene Kantine, frisches Obst und selbstverständlich freie Getränke
  • Neugierig geworden? Mehr Einblicke in die Welt von Scout24 gibt es hier: https://walls.io/scout24

Wir möchten gerne mehr über dich erfahren und freuen uns auf deine Onlinebewerbung. Solltest du vorab Fragen zu deiner Bewerbung haben, erreichst du uns am besten via Email unter jobs@scout24.com.

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