AutoScout24 ist eines von drei Verticals der Scout24-Gruppe.  In unserem neuen, modernen Büro im Münchner Osten arbeiten über 300 Mitarbeiter daran Menschen bei wichtigen Entscheidungen zu inspirieren und das richtige Fahrzeug für sich zu finden.Bei uns erwartet dich ein Umfeld, in dem du innovative Ideen wie in einem Start-up vorantreiben kannst. Neugierig geworden? Mehr Einblicke in die Scout24-Arbeitswelt findest du unter www.scout24.com und unter #WorkingAtScout24  

Scout24 Gruppe – ImmobilienScout24, AutoScout24, Consumer Services  


  

Deine Aufgaben:

Kundenbetreuung im Bereich Privat- und Geschäftskunden über alle AutoScout24 Plattformen:

  • Telefonische und schriftliche Betreuung (E-Mail, Post, Fax) von Privat- und Geschäftskunden sowie Bearbeitung allgemeiner Interessentenanfragen aller Art, über alle AutoScout24 Produktbereiche und Services hinweg
  • Dokumentation aller Kundenkontakte und Bearbeitungsstände innerhalb des CRM Systems (z.B. Rechnungsanfragen, technische Probleme, Vertragsfragen, Stammdatenbearbeitung, Bedienhilfen, Produktinformationen)
  • Sicherstellung der Plattformqualität durch Arbeiten in den Fraud-Systemen – auch international
  • Einhaltung der Arbeitsanweisungen und vorgegebenen Servicelevel
  • Bearbeitung von Eskalationsfällen in Zusammenarbeit mit den angeschlossenen Fachabteilungen (Legal, Finance)
  • Betreuung von Geschäftskunden in diversen Backend-Systemen zur Sicherstellung der Performance
  • Big Data basierte, proaktive Kundenberatung zu erfolgreicher Performance und Effizienz
  • Mitarbeit bei Analyse- und Prozessprojekten, bzw. allgemeine Projektarbeit

 

 Dein Erfolg:

  • Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung o.ä.
  • Relevante Berufserfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung und schriftlichen Bearbeitung von Kundenanfragen
  • Affinität im Bereich Online/Online-Marktplätze von Vorteil
  • Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und hohe Servicequalität, insbesondere im Umgang mit Reklamationen
  • Sehr gute MS-Office Kenntnisse
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
  • Idealerweise erste Erfahrungen mit einem CRM System
  • Erfahrung mit Kommunikationskanälen wie WhatsApp, Chat u.ä.

 

Was wir dir bieten, damit du diese Stelle noch erfolgreicher meistern kannst: 

  • Ein attraktives Gehaltspaket sowie eine lukrative betriebliche Altersvorsorge
  • Eine ausgewogene Work-Life Balance und 30 Urlaubstage pro Jahr
  • Persönliche Weiterentwicklung durch individuelle Trainings, Sprachkurse, Workshops und Seminare
  • Persönliche Benefits, wie zum Beispiel Vergünstigung im Fitnessstudio oder in der Kantine
  • Frisches Obst und selbstverständlich freie Getränke
  • Erfolge feiern wir gemeinsam mit: Team Events, Wiesn oder Weihnachtsfeier

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