AutoScout24 ist mit mehr als zwei Millionen Fahrzeugen die europaweit führende digitale Plattform für Automobilanzeigen. Gemeinsam mit unserer zweiten Plattform Gebrauchtwagen.at bringen wir in Österreich Händler, Privatverkäufer und potentielle Käufer zusammen und inspirieren Menschen bei ihren Entscheidungen rund ums Automobil. Rund vier Millionen Besucher monatlich nutzen bereits unsere zahlreichen Services. AutoScout24 gehört zur börsennotierten Scout24-Gruppe, die führende digitale Marktplätze im Immobilien- und Automobilbereich in ausgewählten europäischen Ländern betreibt. In Österreich sorgt ein Team von rund 50 Mitarbeiter/innen für eine starke Marktpräsenz. Weitere Informationen findest Du hier: www.autoscout24.at.


Deine Aufgaben:

Kundenbetreuung im Bereich Privat- und Geschäftskunden über alle österreichischen AutoScout24 Plattformen:

  • Telefonische und schriftliche Betreuung (E-Mail, Post, Fax) von Privat- und Geschäftskunden sowie Bearbeitung allgemeiner Interessentenanfragen aller Art, über alle AutoScout24 Produktbereiche und Services hinweg
  • Dokumentation aller Kundenkontakte und Bearbeitungsstände innerhalb des CRM Systems (z.B. Rechnungsanfragen, Kündigungsanfragen, technische Probleme, Vertragsfragen, Stammdatenbearbeitung, Bedienhilfen, Produktinformationen)
  • Fehleranalyse & Reporting in den angebundenen Systemen (Jira, Salesforce)
  • Unterstützung der Privat- und Geschäftskunden im Bereich der Schnittstellenkonfiguration und Dateneingabe
  • Mitarbeit bei Analyse- und Prozessprojekten und allgemeine Projektarbeit
  • Betreuung von Geschäftskunden in diversen Backend-Systemen zur Sicherstellung der Performance
  • Sicherstellung der Plattformqualität durch Arbeiten mit Qualitätssicherungssystemen
  • Einhaltung der Arbeitsanweisungen und vorgegebenen Servicelevel
  • Bearbeitung von Eskalationsfällen in Abstimmung mit verschiedenen Fachabteilungen

Dein Profil:

  • Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung o.ä.
  • Relevante Berufserfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung und schriftlichen Bearbeitung von technischen Kundenanfragen
  • Starke Internet-Affinität wird benötigt
  • Affinität im Bereich Online/Online-Marktplätze von Vorteil
  • Erfahrung im technischen Support (1st & 2nd Level)
  • Erfahrung im Incident- & Fehlermanagement (Fehleranalyse, Bug-Reporting, Backlog-Verwaltung)
  • Erfahrung mit Ticketing- oder CRM-Systemen
  • Erfahrung mit verschiedenen Kommunikationskanälen wie WhatsApp, Social Media, Chat u.ä.
  • Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und hohe Servicequalität, insbesondere im Umgang mit Reklamationen
  • Sehr gute MS-Office Kenntnisse
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

Für diese Position bieten wir ein Bruttogehalt in Höhe von 2.500 Euro pro Monat, mit der Bereitschaft zu Überzahlung bei entsprechender Berufserfahrung.

Unser Angebot:

Wir bei Scout24 schätzen unterschiedliche Lebensentwürfe und kulturelle Vielfalt. Darin liegt unsere Stärke. Unsere Kultur ist offen und schafft eine Arbeitsatmosphäre, die in dein Leben passt. Gemeinsam entwickeln wir führende digitale Marktplätze in Europa. Was du bei uns erwarten kannst: 

  • Ein Umfeld, in dem du innovative Ideen wie in einem Start-up vorantreiben kannst – mit den Ressourcen eines langjährigen Marktführers im Hintergrund
  • Attraktives Gehalt und persönliche Benefits
  • Freiwillige, betriebliche Altersvorsorge
  • Herausfordernde Aufgaben, Freiraum für eigene Impulse und eine steile Lernkurve
  • Kostenlose Getränke, Müsli und Obst sowie eine entspannte Mittagspause mit gefördertem Mittagsmenü in einer nahen Kantine
  • Modernes, bestens ausgestattetes Büro mit gemütlichem Sozialbereich inkl. Wuzzler und Konsolen direkt gegenüber der Oper mit bester Verkehrsanbindung
  • Neugierig geworden? Mehr Einblicke in die Welt von Scout24 gibt es hier: https://walls.io/scout24

Wir möchten gerne mehr über dich erfahren und freuen uns auf deine Onlinebewerbung. 

 

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