Estamos certos de que o nível de atendimento que proporcionamos aos nossos clientes tem relevante impacto em nosso negócio. Não é por acaso que nosso time de Suporte se chama Heroes: trabalhamos forte para entregar uma experiência WOW em todos os pontos de contato com clientes!

Junto ao time dos Heroes você atenderá diretamente os clientes e parceiros da RD, apoiando na resolução de diversas dúvidas de usabilidade da plataforma RD Station Marketing

Acreditamos no impacto de um atendimento humanizado e nossos clientes nos reconhecem por esse diferencial! Em nosso time, o valor Customer First é genuíno: a satisfação dos clientes é premissa básica e nossa principal meta. Topa encarar conosco esse desafio? Para entender um pouco mais sobre o perfil que buscamos para nossa área de Suporte, esse artigo pode te ajudar!  

O seu papel na RD será 

  • Através de nossos canais de atendimento, auxiliar clientes para resolução de dúvidas sobre a plataforma RD Station Marketing, principalmente pelo canal de chat (aqui um artigo que te conta um pouco mais sobre o canal) e também através de tickets;
  • Entender e encaminhar demandas que chegam via clientes externos e precisam ser repassadas aos responsáveis internos;
  • Participar efetivamente no desenvolvimento da empresa, contribuindo nos planejamentos e projetos;
  • Manter contato com a equipe de desenvolvimento do produto, tendo noções das metodologias de criação e resolução de problemas técnicos.

 

Estamos buscando uma pessoa 

  • Apaixonada por entregar o melhor nível de atendimento aos clientes
  • Com vivência relevante em suporte a clientes externos ou atendimento/relacionamento com clientes
  • Organizada para administrar atendimentos simultâneos e demandas distintas
  • Habilidosa em comunicação escrita (e ágil em digitação :)
  • Bem didática na condução de explicações!
  • Empática e resiliente para entender as frustrações de clientes e contorná-las forma positiva ;)
  • Curiosa e disposta a aprimorar continuamente as rotinas/processos
  • A Team: Heróis trabalham em time, valorizamos a sinergia e a cooperação para atingir metas de qualidade e tempo de resposta

Requisitos diferenciais (conta muitos pontos mas você segue no processo se ainda não tiver :)

  • Experiência em atendimento ao cliente via chat, Skype e/ou atendimentos simultâneos será um diferencial bem importante :) 
  • Noções básicas de HTML e CSS. Se você tiver muito interesse na área de tecnologia, tá valendo! 
  • Conhecimento intermediário em Inglês e Espanhol

 

Principais aprendizados dessa missão 

  • Vivências que potencializam conhecimento sobre excelência em atendimento ao cliente
  • Expertise na nossa plataforma, o RD Station
  • Interface com o time de produto, adquirindo conhecimentos sobre a parte técnica do RD Station
  • Imersão em conhecimento e prática sobre marketing digital, aprendendo com referências da área
  • Desenvolvimento de soft skills essenciais para condução de resolução de problemas

 

E quais são os benefícios que ganho sendo RDoer?

  • Fazer parte de uma das Linkedin Top Companies - uma das 25 empresas em que os brasileiros mais sonham em trabalhar;
  • Trabalhar em um Great Place to Work© - uma das melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina e no Brasil;
  • Trabalhar lado a lado e aprender diariamente com profissionais referência no mercado;
  • Cultura de feedback e desenvolvimento;
  • Acreditamos na força da diversidade e inclusão - trabalhamos em um ambiente que permite todos os RDoers se sintam 100% confortáveis de ser exatamente eles mesmos e na sua melhor versão;
  • Cursos e certificações da RD University (nossa universidade corporativa) para você explorar;
  • Café da manhã na empresa e snacks diversos todas as tardes;
  • No dress code - o importante é se vestir como você se sentir melhor;
  • RDiscount - rede de descontos em diferentes lojas, cinemas e restaurantes;
  • Gympass - planos com descontos excelentes para você praticar o exercício físico que mais curte.

E claro, os benefícios que você já conhece:

  • Vale transporte;
  • Vale alimentação ou refeição;
  • Plano de saúde e odontológico.

 

Candidatar-se a essa vaga de emprego

* Obrigatório