Estamos certos de que o nível de atendimento que proporcionamos aos nossos clientes tem relevante impacto em nosso negócio. Não é por acaso que nosso time de Suporte se chama Heroes: trabalhamos forte para entregar uma experiência WOW em todos os pontos de contato com clientes!

Junto ao time dos Heroes você atenderá diretamente os clientes e parceiros da RD, apoiando na resolução de diversas dúvidas de usabilidade da plataforma RD Station Marketing

Acreditamos no impacto de um atendimento humanizado e nossos clientes nos reconhecem por esse diferencial! Em nosso time, o valor Customer First é genuíno: a satisfação dos clientes é premissa básica e nossa principal meta. Topa encarar conosco esse desafio? Para entender um pouco mais sobre o perfil que buscamos para nossa área de Suporte, esse artigo pode te ajudar!  

Esta vaga não está aberta no momento, mas você pode participar do nosso Talent Pool. Isso significa que após a aplicação você avançará pelas etapas normais de nosso processo seletivo e poderá ser pré-aprovado. Quando a posição estiver oficialmente aberta retomaremos contato com as pessoas já pré-aprovadas nesse processo.

O seu papel na RD será 

  • Através de nossos canais de atendimento, auxiliar clientes para resolução de dúvidas sobre a plataforma RD Station Marketing, principalmente pelo canal de chat (aqui um artigo que te conta um pouco mais sobre o canal) e também através de tickets;
  • Entender e encaminhar demandas que chegam via clientes externos e precisam ser repassadas aos responsáveis internos;
  • Participar efetivamente no desenvolvimento da empresa, contribuindo nos planejamentos e projetos;
  • Manter contato com a equipe de desenvolvimento do produto, tendo noções das metodologias de criação e resolução de problemas técnicos.

 

Estamos buscando uma pessoa 

  • Que tenha experiência relevante em suporte a clientes externos ou atendimento/relacionamento com clientes via chat ou ticket;  
  • Apaixonada por entregar o melhor nível de atendimento aos clientes;
  • Habilidosa em comunicação escrita (e ágil em digitação!);
  • Organizada para administrar atendimentos simultâneos e demandas distintas;
  • Bem didática na condução de explicações!
  • Empática e resiliente para entender as frustrações de clientes e contorná-las forma positiva ;)
  • Curiosa e disposta a aprimorar continuamente as rotinas/processos;
  • A Team: Heróis trabalham em time, valorizamos a sinergia e a cooperação para atingir metas de qualidade e tempo de resposta;
  • Noções básicas de interpretação de código fonte são um forte diferencial, como Javascript, CSS e/ou HTML. Se você tiver muito interesse na área de tecnologia, também vale! 
  • Conhecimento intermediário em Inglês e Espanhol.

 Principais aprendizados dessa missão 

  • Vivências que potencializam conhecimento sobre excelência em atendimento ao cliente
  • Expertise na nossa plataforma, o RD Station
  • Interface com o time de produto, adquirindo conhecimentos sobre a parte técnica do RD Station
  • Imersão em conhecimento e prática sobre marketing digital, aprendendo com referências da área
  • Desenvolvimento de soft skills essenciais para condução de resolução de problemas

 E quais são os benefícios que ganho sendo RDoer?

  • Fazer parte de uma das Linkedin Top Companies - uma das 25 empresas em que os brasileiros mais sonham em trabalhar;
  • Trabalhar em um Great Place to Work© - uma das melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina e no Brasil;
  • Trabalhar lado a lado e aprender diariamente com profissionais referência no mercado;
  • Cultura de feedback e desenvolvimento;
  • Acreditamos na força da diversidade e inclusão - trabalhamos em um ambiente que permite todos os RDoers se sintam 100% confortáveis de ser exatamente eles mesmos e na sua melhor versão;
  • Cursos e certificações da RD University (nossa universidade corporativa) para você explorar;
  • Café da manhã na empresa e snacks diversos todas as tardes;
  • No dress code - o importante é se vestir como você se sentir melhor;
  • RDiscount - rede de descontos em diferentes lojas, cinemas e restaurantes;
  • Gympass - planos com descontos excelentes para você praticar o exercício físico que mais curte.

E claro, os benefícios que você já conhece:

  • Vale transporte;
  • Vale alimentação ou refeição;
  • Plano de saúde e odontológico.

 

Candidatar-se a essa vaga de emprego

* Obrigatório