A RD existe com o propósito de ajudar empresas a crescerem de maneira previsível, escalável e sustentável, gerando impacto na economia. Um dos fatores que viabiliza o crescimento de nossos clientes é a nossa intensa preocupação em treinamento e desenvolvimento de RDoers. A área de Enablement na RD é pioneira no Brasil e só no último ano, a área gerou 30% de incremento no resultado de vendas e um aumento significativo na consistência de resultados individuais. 

Sendo uma empresa SaaS, a área de Customer Success tem alto impacto nas estratégias e resultados do business. A missão de CS Enablement é capacitar RDoers para que desempenhem suas funções no mais alto nível, viabilizando ferramentas, materiais e treinamentos para desenvolvimento de suas habilidades. Nossas principais entregas são os treinamentos de onboarding e o ongoing de CS - apoiamos o time em capacitação inicial e melhoria contínua, garantindo um trabalho mais eficiente e esforços mais inteligentes para atingir os resultados esperados.

 

O seu papel na RD será: 

  • Planejar, produzir o conteúdo de treinamentos e mantê-los atualizados (escrever textos, roteiros, narração e apresentação em vídeos e outros formatos, mediar webinars).                   
  • Aplicar treinamentos utilizando a metodologia de ensino adequada para o onboarding e ongoing dos RDoers.
  • Construir e aplicar processos de avaliação da aprendizagem.   
  • Mensurar e reportar o impacto dos conteúdos, treinamentos e cursos no sucesso dos RDoers.    
  • Estruturar o conteúdo programático pertinente à capacitação para execução dos processos das funções relacionadas ao atendimento ao cliente.
  • Colaborar com outras áreas da empresa (suporte, vendas, produto, TM, administrativo) para o desenvolvimento e documentação de materiais de capacitação e comunicação para as funções de atendimento ao cliente.
  • Garantir a conformidade da execução dos processos através de ferramentas de análise de qualidade, feedbacks contínuos e planos de ação
  • Otimizar comunicação entre as áreas: traduzir e comunicar mudanças ajudando a pensá-la de forma mais ampla. 

 

Estamos buscando uma pessoa:

  • Com habilidade de análise para identificar potenciais gargalos da operação e sugerir/operacionalizar soluções educacionais e de comunicação.
  • Com conhecimento da operação de CS ou de atendimento ao público para que suas entregas sejam coerentes com a necessidade do time.
  • Com habilidade para facilitar eficazmente situações de discussão em grupo e de aprendizagem.
  • Organizada e que faça gestão de tempo para lidar com prazos e lidar com várias demandas.
  • Que possua capacidade de se adaptar às necessidades e prioridades das diferentes áreas da empresa.
  • Com experiência atuando em processos de atendimento à clientes e Customer Success / ou forte interesse pela área.
  • Que tenha experiência com facilitação de treinamentos ou palestras.
  • Com conhecimento sobre Andragogia e Design Instrucional (desejável).
  • Com inglês intermediário (obrigatório).
  • Que tenha disponibilidade de morar em Florianópolis.
  • Seja um bom comunicador: consiga adaptar a linguagem para diferentes formatos.

 

Principais aprendizados dessa missão 

  • Ajudar a alavancar as potencialidades das pessoas que trabalham na área de Customer Success da RD, através de treinamentos e programas de desenvolvimento de médio-longo prazo.

 

E quais são os benefícios que ganho sendo RDoer?

  • Fazer parte de uma das Linkedin Top Companies - uma das 25 empresas em que os brasileiros mais sonham em trabalhar.
  • Trabalhar em um Great Place to Work© - uma das melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina e no Brasil.
  • Trabalhar lado a lado e aprender diariamente com profissionais referência no mercado.
  • Cultura de feedback e desenvolvimento.
  • Acreditamos na força da diversidade e inclusão - trabalhamos em um ambiente que permite todos os RDoers se sintam 100% confortáveis de ser exatamente eles mesmos e na sua melhor versão.
  • Cursos e certificações da RD University (nossa universidade corporativa) para você explorar.
  • Café da manhã na empresa e snacks diversos todas as tardes.
  • No dress code - o importante é se vestir como você se sentir melhor.
  • RDiscount - rede de descontos em diferentes lojas, cinemas e restaurantes.
  • Gympass - planos com descontos excelentes para você praticar o exercício físico que mais curte. 

E claro, os benefícios que você já conhece:

  • Vale transporte.
  • Vale alimentação ou refeição.
  • Plano de saúde e odontológico. 

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