Estamos certos de que o nível de atendimento que proporcionamos aos nossos clientes tem relevante impacto em nosso negócio. Por isso queremos oferecer uma experiência incrível quando eles precisarem do nosso Suporte. 
 
Junto ao time de Suporte do RD Station CRM, você trabalhará atendendo diretamente clientes internos e externos da RD, apoiando na resolução de problemas diversos com a plataforma. Aqui, a sua empatia e atenção serão extremamente importantes. Se você curte ter autonomia para buscar soluções, inovar, sugerir, experimentar, correr atrás e gerar novos conhecimentos, você já tem espírito de RDoer!
 
Sua principal missão será garantir a satisfação de clientes e parceiros com a plataforma do RD Station CRM, resolvendo problemas técnicos e solucionando dúvidas rapidamente através de e-mail e chat
 
Acreditamos no impacto de um atendimento humanizado e nossos clientes nos reconhecem por esse diferencial! Em nosso time, o valor Customer First é genuíno: a satisfação dos clientes é premissa básica e nossa principal meta. Por isso, esperamos de todos muita dedicação para manter esse nível de atendimento.
 
E então, topa encarar conosco o desafio de entregar excelência em atendimento?
 
O seu papel na RD será 
  • Atender clientes e parceiros via e-mail e chat para resolução de dúvidas e problemas sobre a plataforma RD Station CRM; 
  • Entender e encaminhar demandas que chegam nos canais e precisam ser repassadas aos responsáveis;
  • Participar efetivamente no desenvolvimento da área, contribuindo nos planejamentos, reuniões, palestras e projetos;
  • Manter contato com a equipe de desenvolvimento do produto, tendo noções das metodologias de criação e resolução de problemas técnicos;
  • Desempenhar processos recorrentes da área, como tickets sem resposta e escrever ou revisar artigos da Central de Ajuda. 

Estamos buscando uma pessoa 
  • Apaixonada por entregar o melhor nível de atendimento aos clientes;
  • Com vivência relevante em suporte ou atendimento ao cliente (ex: atendimento via chat, skype, redes sociais, atendimentos simultâneos);
  • Habilidosa (e ágil) em comunicação escrita;
  • Organizada para administrar volume de atendimentos simultâneos e demandas distintas;
  • Didática na condução de explicações;
  • Empática e resiliente para entender as frustrações de clientes e contorná-las forma positiva;
  • Curiosa e disposta a aprimorar continuamente as rotinas/processos;
  • A Team: que valorize e trabalhe em sinergia com o time para atingir metas de tempo e qualidade de resposta;
  • Desejável conhecimento intermediário em Inglês.
  • Com noções básicas de HTML, CSS e Java (desejável).

 Principais aprendizados dessa missão 

  • Vivências que potencializam conhecimento sobre excelência em atendimento ao cliente;
  • Expertise na nossa plataforma, o RD Station CRM;
  • Interface com o time de produto, adquirindo conhecimentos sobre a parte técnica do RD Station;
  • Imersão em conhecimento e prática sobre marketing digital, aprendendo com referências da área;
  • Desenvolvimento de soft skills essenciais para condução de resolução de problemas.

 E quais são os benefícios que ganho sendo RDoer?

  • Fazer parte de uma das Linkedin Top Companies - uma das 25 empresas em que os brasileiros mais sonham em trabalhar;
  • Trabalhar em um Great Place to Work© - uma das melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina e no Brasil;
  • Trabalhar lado a lado e aprender diariamente com profissionais referência no mercado;
  • Cultura de feedback e desenvolvimento;
  • Acreditamos na força da diversidade e inclusão - trabalhamos em um ambiente que permite todos os RDoers se sintam 100% confortáveis de ser exatamente eles mesmos e na sua melhor versão;
  • Cursos e certificações da RD University (nossa universidade corporativa) para você explorar;
  • Café da manhã na empresa e snacks diversos todas as tardes;
  • No dress code - o importante é se vestir como você se sentir melhor;
  • RDiscount - rede de descontos em diferentes lojas, cinemas e restaurantes;
  • Gympass - planos com descontos excelentes para você praticar o exercício físico que mais curte.

E claro, os benefícios que você já conhece:

  • Vale transporte;
  • Vale alimentação ou refeição;
  • Plano de saúde e odontológico.

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