Nossa equipe de Customer Success trabalha com o foco principal de entregar sucesso para nossa cartela de clientes através do Marketing Digital. Acompanhamos diariamente a evolução de clientes e os resultados alcançados a partir do RD Station Marketing. Como Analista de Implementação - ou Implementation Success Manager, como chamamos aqui - você aplicará consultorias para diferentes clientes, dos mais distintos negócios, que estão começando a mudar para o Marketing de Resultados da RD!
 
A missão de Analista de Implementação (ou como chamamos internamente, Implementation Success Manager - ISM) é acompanhar os primeiros passos para o sucesso de clientes no uso do RD Station, removendo as barreiras para que tirem proveito máximo do software. Sendo assim, você irá primar por entregar valor que motive cada cliente de sua carteira a continuar usando o RD e se aprofundando nas suas táticas de Inbound Marketing :) Você irá aproveitar a energia inicial de cada cliente para traçar objetivos, mostrar o caminho do sucesso e acompanhar com sugestões para ações como: Geração de Conteúdo, Email Marketing, Landing Page, Gestão de Leads, Pré-Vendas, etc. Nessa posição de ISM você atenderá clientes com diferentes níveis de conhecimento e de necessidades - isso estimulará que você esteja estudando e se atualizando constantemente, além de ampliar muito seu conhecimento em Marketing Digital!
 
Para entender ainda mais o dia a dia na área de Implementation Success Manager, veja essa publicação de um de nossos RDoers e descubra como essa experiência será excelente em sua carreira!
 
O seu papel na RD será
  • Fazer alinhamento de expectativas na primeira reunião, além do diagnóstico do cliente para melhor aplicar o projeto escolhido
  • Alinhar com clientes o objetivo do onboarding e como farão o projetos juntos
  • Manter o engajamento de clientes durante a implementação para garantir a passagem para a carteira do time de CS
  • Fazer reuniões semanais com clientes, de acordo com o escopo do projeto de implementação escolhido
  • Registrar as informações das reuniões no Gainsight e fazer follow-ups semanais de execução das atividades
  • Responder dúvidas de clientes durante o período de implementação (por e-mail ou ticket suporte)
  • Realizar um atendimento de excelência que se reflita em um bom NPS

Estamos buscando uma pessoa
  • Customer First, apaixonada por entregar um atendimento de valor aos clientes (e com experiência relevante nisso :)
  • Com facilidade de organização e gestão do tempo para a execução de projetos garantindo prazos, recursos e entregas
  • Com conhecimento em marketing digital ou disposta a adquirir conhecimento ao longo do processo seletivo
  • Didática e comunicativa para orientar os clientes em suas estratégias
  • Com capacidade de influenciar e delegar tarefas de acordo com a necessidade de cada cliente
  • Com domínio intermediário ou avançado de inglês. Além disso, conhecimento em espanhol será um diferencial;
  • Que, idealmente, tenha conhecimento em HTML, CSS, wordpress e outras ferramentas digitais (desejável);
  • Disponível para residir em Florianópolis.

Principais aprendizados dessa missão
  • Conhecer vários mercados para aplicação de marketing digital
  • Desenvolver skills de atendimento
  • Conhecer metodologias de gestão de projetos como sistema ágil e scrum
  • Conhecimento profundo de marketing digital e RD Station Marketing para aplicar de acordo com cada cliente

E quais são os benefícios que ganho sendo RDoer?

  • Fazer parte de uma das Linkedin Top Companies - uma das 25 empresas em que os brasileiros mais sonham em trabalhar
  • Trabalhar em um Great Place to Work© - uma das melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina e no Brasil
  • Trabalhar lado a lado e aprender diariamente com profissionais referência no mercado
  • Cultura de feedback e desenvolvimento
  • Acreditamos na força da diversidade e inclusão - trabalhamos em um ambiente que permite todos os RDoers se sintam 100% confortáveis de ser exatamente eles mesmos e na sua melhor versão
  • Cursos e certificações da RD University (nossa universidade corporativa) para você explorar
  • Café da manhã na empresa e snacks diversos todas as tardes
  • No dress code - o importante é se vestir como você se sentir melhor
  • RDiscount - rede de descontos em diferentes lojas, cinemas e restaurantes
  • Gympass - planos com descontos excelentes para você praticar o exercício físico que mais curte

E claro, os benefícios que você já conhece:

  • Vale transporte
  • Vale alimentação ou refeição
  • Plano de saúde e odontológico

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