Nossa equipe de Customer Success trabalha com o foco principal de entregar sucesso para nossos clientes através do Marketing Digital. Como Analista de Retenção, ou Customer Success Saver como chamamos por aqui, você terá o papel de entender os motivos de clientes da RD estarem cancelando e endereçar soluções que possam auxiliar o negócio deles a evoluir.
 
Sua rotina consistirá em entrar em contato com clientes que buscam o cancelamento da ferramenta, ouvi-los, entender o motivo pelo qual já não desejam estar conosco, alinhar expectativas para que estes tenham a melhor solução possível do lado de nossa empresa e a experiência mais adequada em um momento sensível.
 
O seu papel na RD será
  • Atuar nos pedidos de cancelamento de clientes em qualquer momento da jornada, sendo responsável pelo tratamento de clientes inadimplentes após o período de responsabilidade da área financeira.
  • Fazer o hand-off após o resgate de forma precisa, garantindo a melhor experiência ao cliente que voltará para a sua jornada
  • Acompanhar a resolução das negociações de risco que é responsável do início ao fim.
  • Respeitar todos os SLAs de tempo de resposta das métricas que responde.

Estamos buscando uma pessoa
  • Com experiência em atendimento ao cliente e negociação (obrigatório)
  • Vivência com vendas e inbound marketing (diferencial)
  • Comunicativa e empática para entender as frustrações de clientes
  • Capaz de falar de negócios com tomadores de decisão e influenciá-los
  • Resiliente para lidar com situações de crise e contorná-las
  • Capaz de analisar diferentes cenários e criar estratégias que aumentem resultados
  • Com habilidade de contornar objeções e persuasão
  • Organizada para lidar com alto volume de empresas e contatos com demandas distintas
  • Que saiba trabalhar em equipe para o atingimento de métricas de retenção e de tempo de atendimento
  • Que tenha inglês em nível no mínimo intermediário
  • Que tenha espanhol intermediário ou avançado (diferencial)
  • Com disponibilidade para residir em Florianópolis

Principais aprendizados dessa missão
  • Comunicação - falar de maneira clara, objetiva e com facilidade em transmitir informações, validar problemas e soluções
  • Resolução de conflitos - intermediar a discordância até que se chegue a um acordo
  • Foco no cliente - planejar suas ações com empatia ao cliente, busca atender e superar a expectativa com quem interage
  • Visão estratégica - analisar diferentes cenários e criar estratégias que aumentem as chances de se chegar ao resultado desejado
  • Negociação - se expressar e ouvir o outro. Argumentar-se de forma assertiva fortalecendo as partes e favorecendo as relações
  • Planejamento - organizar e redefinir planos para atingir suas metas e resultados
  • Ownership - identificar o que precisa ser feito e se tornar dono disso até o final

 

E quais são os benefícios que ganho sendo RDoer?

  • Fazer parte de uma das Linkedin Top Companies - uma das 25 empresas em que os brasileiros mais sonham em trabalhar
  • Trabalhar em um Great Place to Work© - uma das melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina e no Brasil
  • Trabalhar lado a lado e aprender diariamente com profissionais referência no mercado
  • Cultura de feedback e desenvolvimento
  • Acreditamos na força da diversidade e inclusão - trabalhamos em um ambiente que permite todos os RDoers se sintam 100% confortáveis de ser exatamente eles mesmos e na sua melhor versão
  • Cursos e certificações da RD University (nossa universidade corporativa) para você explorar
  • Café da manhã na empresa e snacks diversos todas as tardes
  • No dress code - o importante é se vestir como você se sentir melhor
  • RDiscount - rede de descontos em diferentes lojas, cinemas e restaurantes
  • Gympass - planos com descontos excelentes para você praticar o exercício físico que mais curte

E claro, os benefícios que você já conhece:

  • Vale transporte
  • Vale alimentação ou refeição
  • Plano de saúde e odontológico

Candidatar-se a essa vaga de emprego

* Obrigatório