Estamos certos de que o nível de atendimento que proporcionamos aos nossos clientes tem relevante impacto em nosso negócio. Por isso queremos oferecer uma experiência incrível quando eles precisarem do nosso Suporte. Não é por acaso que nosso time de atendimento se chama Heroes: nós trabalhamos forte para entregar uma experiência WOW em todos os pontos de contato que temos com nossos clientes!
 
Junto ao time dos Heroes você trabalhará atendendo diretamente clientes internos e externos da RD, apoiando na resolução de problemas diversos com a plataforma RD Station. Aqui, a sua empatia e atenção serão extremamente importantes. Se você curte ter autonomia para buscar soluções, inovar, sugerir, experimentar, correr atrás e gerar novos conhecimentos, você já tem espírito de RDoer!
 
Acreditamos no impacto de um atendimento humanizado e nossos clientes nos reconhecem por esse diferencial! Em nosso time, o valor Customer First é genuíno: a satisfação dos clientes é premissa básica e nossa principal meta. Por isso, esperamos de todos muita dedicação para manter esse nível de atendimento.
 
E então, topa encarar conosco o desafio de entregar excelência em atendimento?
 
Se quiser entender um pouco mais sobre o perfil que buscamos para nossa área de Suporte, esse artigo pode te ajudar! Já nesse outro, você conhecerá melhor sobre a rotina de suporte via chat aqui na RD! 
 
 
O seu papel na RD será 
  • Atender clientes via chat para resolução de dúvidas e problemas sobre a plataforma RD Station;
  • Entender e encaminhar demandas que chegam via chat e precisam ser repassadas aos responsáveis;
  • Participar efetivamente no desenvolvimento da empresa, contribuindo nos planejamentos e projetos;
  • Manter contato com a equipe de desenvolvimento do produto, tendo noções das metodologias de criação e resolução de problemas técnicos.
     

Estamos buscando uma pessoa 
  • Apaixonada por entregar o melhor nível de atendimento aos clientes;
  • Com vivência relevante em suporte ou atendimento ao cliente (ex: atendimento via chat, skype, redes sociais, atendimentos simultâneos);
  • Habilidosa (e ágil) em comunicação escrita;
  • Com noções básicas de HTML, CSS e Java (diferencial relevante);
  • Organizada para administrar volume de atendimentos simultâneos e demandas distintas;
  • Didática na condução de explicações;
  • Empática e resiliente para entender as frustrações de clientes e contorná-las forma positiva;
  • Curiosa e disposta a aprimorar continuamente as rotinas/processos;
  • A Team: que valorize e trabalhe em sinergia com o time para atingir metas de tempo e qualidade de resposta;
  • Desejável conhecimento intermediário em Inglês e Espanhol.

 

Principais aprendizados dessa missão 

  • Vivências que potencializam conhecimento sobre excelência em atendimento ao cliente;
  • Expertise na nossa plataforma, o RD Station;
  • Interface com o time de produto, adquirindo conhecimentos sobre a parte técnica do RD Station;
  • Imersão em conhecimento e prática sobre marketing digital, aprendendo com referências da área;
  • Desenvolvimento de soft skills essenciais para condução de resolução de problemas.

 

E quais são os benefícios que ganho sendo RDoer?

  • Fazer parte de uma das Linkedin Top Companies - uma das 25 empresas em que os brasileiros mais sonham em trabalhar;
  • Trabalhar em um Great Place to Work© - uma das melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina e no Brasil;
  • Trabalhar lado a lado e aprender diariamente com profissionais referência no mercado;
  • Cultura de feedback e desenvolvimento;
  • Acreditamos na força da diversidade e inclusão - trabalhamos em um ambiente que permite todos os RDoers se sintam 100% confortáveis de ser exatamente eles mesmos e na sua melhor versão;
  • Cursos e certificações da RD University (nossa universidade corporativa) para você explorar;
  • Café da manhã na empresa e snacks diversos todas as tardes;
  • No dress code - o importante é se vestir como você se sentir melhor;
  • RDiscount - rede de descontos em diferentes lojas, cinemas e restaurantes;
  • Gympass - planos com descontos excelentes para você praticar o exercício físico que mais curte.

E claro, os benefícios que você já conhece:

  • Vale transporte;
  • Vale alimentação ou refeição;
  • Plano de saúde e odontológico.

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