Nossa equipe de Partner & Customer Success trabalha com o foco principal de auxiliar parceiros (agências de marketing, consultorias, etc) a entregarem sucesso para seus clientes através do Marketing Digital, da Metodologia da RD e do RD Station Marketing.
 
Essa job tem o papel de ajudar a acelarar os negócios dos nossos parceiros garantindo o uso continuado do RD Station Marketing pelos clientes de nossos parceiros, fazendo com que implementem o nosso software na rotina de suas empresas, gerando resultados crescentes a cada mês e garantindo recorrência através de nossa Metodologia de Inbound Marketing.
 
Atuando como Analista de Customer Success para Parceiros, você será o principal contato do parceiro dentro da RD. Além de ser peça essencial para assegurar que o parceiro consiga replicar os conhecimentos que adquiriu no onboarding, você deve apoia-lo em funcionalidades não exploradas, garantindo uma experiência adequada para cada perfil de cliente do parceiro.
 
O seu papel na RD será
  • Gerir uma carteira de parceiros mantendo a periodicidade de contatos proativos entre eles
  • Receber novos parceiros após o onboarding e traçar o melhor caminho para manter a recorrência na utilização das funcionalidades de nossa plataforma: lead gen, email e automação - facilitando que o RD Station Marketing entre na rotina do parceiro
  • Realizar reuniões com parceiros fazendo o acompanhamento do plano de ação traçado e revendo objetivos em relação aos clientes
  • Propor informações, ferramentas e técnicas para parceiros executarem as ações de Inbound Marketing, de acordo com playbooks pré-definidos e tendo autonomia para adaptar a necessidade de cada parceiro ou revenda
  • Identificar contas em risco para evitar antecipadamente possíveis pedidos de cancelamento
  • Executar atividades reativas, sendo a resolução de NPS, tickets do suporte, e-mails e passagens de parceiros e revendas para outro time ou área

Estamos buscando uma pessoa
  • Experiente em aplicação de estratégias de Marketing Digital (será um diferencial ter utilizado RDSM)
  • Com vivência em agências de Comunicação, Publicidade e Propaganda
  • Customer First, apaixonada por trabalhar com atendimento e entregar valor aos clientes (e com experiência nisso :)
  • Didática e resiliente para saber orientar e engajar parceiros em suas estratégias
  • Lean, organizada e ágil para gerenciar alto volume de demandas distintas e realizar gestão de sua agenda
  • Problem solver! Engajada para apoiar parceiros em suas necessidades de negócio também para cooperar com o time no atingimento de métricas
  • Ótima comunicadora, de forma verbal e escrita
  • Que conheça sobre gestão de projetos: sistema ágil e scrum para acompanhamento das contas (desejável)
  • Com domínio no mínimo intermediário de Inglês
  • Disponível para residir em Florianópolis

Principais aprendizados dessa missão
  • Customer and Partner First - colocar cliente e parceiro sempre em primeiro lugar, adaptando seu trabalho ao que faz sentido para cada demanda
  • Resiliência - ter capacidade de lidar com problemas, adaptar-se a mudanças e superar obstáculos mantendo equilíbrio emocional
  • Gestão de tempo - organizar bem a agenda e controlar horas de call e ações de back office com a carteira destinada para sua atuação
  • Colaboração - ajudar colegas de time em suas entregas e compartilhar boas práticas com todos
  • Disciplina - aplicar Playbooks e Metodologias definidas, sempre buscando oportunidades de melhorias no processo executado e retroalimentar o sistema

 

E quais são os benefícios que ganho sendo RDoer?

  • Fazer parte de uma das Linkedin Top Companies - uma das 25 empresas em que os brasileiros mais sonham em trabalhar
  • Trabalhar em um Great Place to Work© - uma das melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina e no Brasil
  • Trabalhar lado a lado e aprender diariamente com profissionais referência no mercado
  • Cultura de feedback e desenvolvimento
  • Acreditamos na força da diversidade e inclusão - trabalhamos em um ambiente que permite todos os RDoers se sintam 100% confortáveis de ser exatamente eles mesmos e na sua melhor versão
  • Cursos e certificações da RD University (nossa universidade corporativa) para você explorar
  • Café da manhã na empresa e snacks diversos todas as tardes
  • No dress code - o importante é se vestir como você se sentir melhor
  • RDiscount - rede de descontos em diferentes lojas, cinemas e restaurantes
  • Gympass - planos com descontos excelentes para você praticar o exercício físico que mais curte

E claro, os benefícios que você já conhece:

  • Vale transporte
  • Vale alimentação ou refeição
  • Plano de saúde e odontológico

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